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市级机关文明礼仪手册 目 录 第一章政务公务活动礼仪 一、办公礼仪 （一）维护形象 （二）待人接物 （三）注意规范 二、会议礼仪 （一）组织者 （二）主持人 （三）发言者 （四）与会者 三、电话礼仪 （一）拨打电话 （二）接听电话 （三）代接电话 （四）使用手机 四、信访礼仪 （一）受理来信（电） （二）受理来访 五、参观礼仪 （一）项目的选择 （二）参观的准备 六、迎送礼仪 （一）确定迎送规格 （二）把握抵离时间 （三）准备休息场所 （四）办理相关手续 （五）迎送现场工作 （六）做好介绍宣传 七、宴请礼仪 （一）确定时间地点 （二）确定对象范围 （三）确定宴请菜单 （四）提前发出邀请 （五）做好席位安排 （六）做好迎宾准备 （七）就餐细节 （八）西餐礼仪 第二章个人仪表风度礼仪 一、仪容礼仪 （一）头发修饰 （二）面部清洁 （三）手部美化 （四）正确化妆 二、着装礼仪 （一）男装礼仪 （二）女装礼仪 （三）适应场合 （四）佩饰艺术 三、举止礼仪 （一）表情 （二）站姿 （三）坐姿 （四）蹲姿 （五）行姿 （六）手势 第三章日常交际礼仪 一、握手礼仪 （一）握手的时机与场合 （二）握手的先后顺序 （三）握手的方式 二、介绍礼仪 （一）自我介绍 （二）他人介绍 （三）集体介绍 三、致意礼仪 （一）致意方式 （二）致意规则 四、名片礼仪 （一）名片的内容 （二）名片的放臵 （三）名片的递送 （四）名片的接收 五、交谈礼仪 （一）交谈的态度 （二）交谈的语言 （三）交谈的技巧 （四）交谈的忌讳 第四章公共场所礼仪 一、行进礼仪 （一）道路上行进 （二）上下楼梯 二、乘电梯礼仪 （一）注意安全 （二）注意秩序 （三）主动服务 三、乘交通工具礼仪 （一）乘坐轿车 （二）乘坐公交车 （三）乘坐火车 （四）乘坐飞机 四、宾馆饭店礼仪 五、歌厅礼仪 六、舞会礼仪 七、影剧院礼仪 八、就诊礼仪 九、游园礼仪 十、吸烟礼仪 第一章政务公务活动礼仪 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。 一、办公礼仪 （一）维护形象 1．着装得体 在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。 2．妆饰简约 在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。 3．谈吐优雅 在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。 4．精力旺盛 在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。 5．环境整洁 保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及 时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 （二）待人接物 1．与同事的关系 ◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。 ◆物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。 ◆不在背后议论同事的隐私。 ◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 ◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。 2．与上级的关系 ◆尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。 ◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。 ◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。 ◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 ◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。 3．与下属的关系 ◆要尊重下属，在布臵工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。 ◆要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。 ◆要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。 ◆要努力提高人格魅力，使下属心服口服。 ◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。 4．与访客的关系 ◆对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。 ◆遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。