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浅谈企业整体效能提升中全面质量管理应用 　　【摘要】随着社会经济的发展，质量管理方法对企业整体效能的提升作用机制也在不断加强，本文以全面质量管理“全员、全面、全方位、全过程”的核心出发，从具体操作的前提、关键、基础等六个方面，讲述了全面质量管理在企业整体效能提升中的应用。 　　【关键词】全面质量管理 TQM 企业效能 　　一、全面质量管理的内涵和发展历程 　　全面质量管理Total Quality Management（以下简称：TQM）是指在社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，目的在于以最优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用的现代管理方法。 　　我国于1978年开始推广全面质量管理（TQM），但当时由于受到计划经济制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，对TQM缺乏热情，推行效果不佳，全面质量管理工作出现了某种程度上的短暂停滞。可是企业如果想抢占竞争的先机，就要不断吸收先进的管理思想和方法，从质量是企业生命的战略高度去系统掌握和运用TQM，并在企业实际管理实践中得到有效运用。 　　二、在我国企业管理中推行全面质量管理的必要性 　　现今我国大多数企业虽然对质量管理有了一定的关注，但产品质量管理体系的建立仍然不完善，存在着品牌大众认知性不强，产品实用性欠缺，价值化发展趋同，管理体系对企业整体效能的提升作用不明显等问题。有些企业由于对IS09000在TQM中的地位作用认识不清，使认证后走入了误区，认为满足了ISO9000标准，产品质量就满足了用户要求，企业就没有质量问题了，在质量管理上出现了忽视TQM的“短期行为”，使之成为企业质量的障碍、发展的绊脚石。 　　由此可见，在我国企业中推行TQM势在必行。推行TQM是永无止境的质量改进过程，是企业不断攀登质量经营新高峰的必经之路。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行全面质量管理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。所以，企业必须自觉地、广泛深入地推行TQM。 　　三、全面质量管理方法在提升企业管理效能中的实际应用 　　（1）以树立正确意识观念为前提。提及质量问题，有些企业只知道产品质量，似乎质量就等同于产品质量。在现代开放的市场经济条件下所要考虑的质量问题，应当跳出过去那种传统的仅仅拘泥于产品质量的框架，现在提及的质量是涉及企业效能的产品、品牌、全面、全方位的整体概念。质量除产品质量外，还应当包括服务质量，管理质量和工作质量，尽管服务质量、管理质量和工作质量的出发点和落脚点都是产品质量，但是，当今形势下，无论如何都不应该孤立地来仅局限于对产品质量的重视，也就是说，我们应当把质量的外延扩大化、内涵深度化。 　　（2）以企业领导率先垂范为关键。日本池泽辰夫教授曾指出：“领导人如果只作口头号召，自己不带头，QC（质量控制）活动是搞不起来的。这样的人不配当TOP（首脑），只能是STOP（障碍）”。国内曾对当时的TQC活动戏称“头QC”，宗旨提出企业领导以身作则是推行该项管理方法的关键。因此，企业领导者必须在企业推行TQM中，亲自挂帅，身体力行，这就要求企业领导在实践中做到：坚持走“质量效益型”发展道路的战略思维，把质量经营作为企业发展战略的核心，树立“大质量”观，注重培育质量文化，追求质量领先、卓越。实施“用户满意工程”、“企业名牌战略”，突出“技术管理创新”、“质量成本管理”；亲自主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和发布；企业应设置专职质量经理（厂长），配备高素质的质量工程师和管理人员，授予TQM综合管理部门应有的权力与权威，创造推行TQM所必须的物质、环境和工作条件，树立全面质量管理的权威；要有比下级更高的热情带头学习和宣传TQM的基本知识，亲自抓好TQM工作的落实。 　　（3）以系统教育培训为基础。全面质量管理的成功依赖于对企业全体员工的教育和培训，只有把推行TQM系统教育培训作为企业产品质量形成的“第一道工序”和“质量兴业”的基础，这样才能使企业实现完美的TQM，也有助于我国企业实施全面质量管理体系，达成预期的效果。在对企业员工进行TQM系统教育培训时要运用多种形式，通过多种渠道，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点，选择重点内容，系统反复的进行教育培训，坚持不懈，这样才能卓有成效。 　　（4）以调动全员参与积极性为牵引。一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成，质量的事业是群众的事业，只有群策群力才能搞好。因此，必须充分发挥企业领导、质量工作者和广大