销售部管理制度汇编 (修订版).docVIP

  PAGE \* MERGEFORMAT 9销售部内部管理制度 总 则 管理遵从“一个上级，半天复命“原则。每级别员工服从上一级管理人员（主管人员）工作安排；向上一级管理人员反映问题（管理投诉意见除外）；公司安排工作必须在2个工作小时内回复，若不能回复需及时作出解释。 2、执行制度： A、处罚原则：有明显违反在本细则以下“罚责机制“中任一条款者，由主管人员当时指正并在当天开具罚单。 B、领受罚单人员对于处罚无反对意见，当场在罚单上签字且在最迟不超过12小时的时间内将罚款金额送至销售经理处，超过12小时未缴罚金且未作出解释着，每日计入100%滞纳金。若对于罚单有反对意见，则在最迟不超过12小时的时间内至主管人员的上层管理者处进行申诉；不签字者若超过12小时内未有申诉，则视为对于罚单默认，并开具罚单日起基罚单滞纳金。 C、主管人员对于下一级员工明显错误视而不见者，视为工作失职过失；如被本公司管理者发现，有工作失职过失，则该主管人员承担相对应罚金两倍的金额。 D、主管人员有违反现场纪律行为，罚金按双倍计算。 E、每张罚单经当事人签字后由销售行政助理统一交销售部经理处存档。 考勤制度 销售部员工上下班实行签到制，有销售助理负责核实，作为当天的考勤记录。员工因业务需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向销售经理报告，经核实后在签到薄上如实登记，否则作为旷工一天处理。 置业顾问实行每周六天工作制，每周五由销售助理安排下周员工轮休排班表，上交销售经理处；临时需要调整休息时间需向主管以上人员说明并取得换休同事同意后方可执行；置业顾问在重大销售活动日不能轮休。 员工因病假请假应提前申请，且需持有县区级医院医生开具的病假证明书；主管以上级别员工：三天内由部门主管副总签字批准；三天以上七天以内由总经理签字批准。 每月月末为绩效考核日，所有现场销售人员均不能轮休。 销售部奖罚制度 罚则 处分类型：口头警告、黄??警告、书面警告、渎职警告、除名 口头警告 执行人：销售主管级以上干部 方式：签发提醒单、经理处备案 对象：全体销售成员 使用条款： 在公司或售楼处不按公司要求坐、立、行； 迟到时间不超过30分钟，当月累计迟到两次以内，每次罚单一张； 不按规定摆、拿、放销售资料； 未在规定时间之内着好工装； 男士不打领带，不刮胡子，不修边幅者； 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物； 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩； 工作时间打私人电话或电话闲谈； 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响； 对客户不够礼貌，接待不热情； 不使用问候语言，不主动问候； 当接待客户完毕时，未把桌、凳及时复位； 用笔杆指客户和为客户指示方向及玩弄笔杆； 不按接待流程及公司规定接待客户，情节较轻者； ·工作时间内吵闹、玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目无关的资料、书籍、报刊； 卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者； 上班时精神状态不佳者，工作不积极者； 上班时间粗口，或聚集闲聊与工作无关的事； 注：以上过失初次首次犯错罚款均为50元，随后每次递增10元。 黄单警告 适用条款： 无故早退或工作时间内擅自外出者（时间不超过30分钟） 工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者； 工作中出现差错导致不良后果者； 于样板间内闲坐或使用样板间内摆设者； 不服从上级安排，讨价还价者； 违反操作流程造成不良影响者； 消极怠工，不听劝告者； 不能按上级要求，按时按量完成工作任务者； 工作马虎，不认真负责，屡教不改； 工作期间，同事之间发生争吵者； 包庇、纵容违规违纪行为者； 无故旷工，但旷工时间未超过一天者； 制造消极情绪和散布谣言者； 每三次口头警告； 注：以上过失初次每次犯错罚款均为100-200元，随后每次递增50元； 书面警告 使用条款： 搬弄是非，挑拨离间，搞不团结； 利用职权给亲友以特殊优惠； 在样板间及售楼现场睡觉者； 被客户或公司其他部门投诉者； 不服管教，顶撞领导者； 弄虚作假，虚报业绩者； 未通过考核私自上岗接待客户的行为； 对客户、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户的行为；侮辱、殴打客户、同事的行为； 运用不正当手段与同事争抢客户的行为； 盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物的行为； 要求客户代办私事，与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；泄露公司的文件、资料，使公司利益遭到损害；擅自泄露客户资料，给客户带来不良影响的行为； 聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工罢工等行为； 每月累计两次黄单警告： 注：置业顾问降级处理：降为试用期，为期一