“彩生活”演绎物业革命.docVIP

“彩生活”演绎物业革命 　　听到“嘟”的一声，来自手机的App发出提醒：家里缺米了。这时你只需回复：需要。那么15分钟之后，社区服务平台就将米送来了。如果你需要家政、维修等服务，也可以通过这个App就能解决，这就是花样年彩生活服务集团所构想并为社区居民提供的社区服务。 　　彩生活把传统的物业公司通过互联网基因重组，将实体社区变成了一个基于大数据的互联网平台，如今这一平台年服务客户逾400万人，创造利润5000万元，并实现物业毛利率高达40%。 　　物业毛利率高达40% 　　十年前，花样年集团的“彩生活”和实现物业“零收费”主张曾在业界引起了广泛争论。2004年8月，花样年物业在其管理的锦上花小区内频频降低管理费，在参与下沙村花好园、中银小区、燃气集团宿舍、红树家邻等项目的竞标过程中也是频出低价，甚至喊出未来实现“零收费”的口号。此举引起了业界的普遍关注，也带来了诸多争议。支持者认为“零收费”的经营模式至少是经营模式多样化的一种表现，而反对者则认为花样年公司是根本拿不出真材实料，打着创新的噱头来忽悠人。 　　2005年，花样年曾在媒体上公开表示物业管理行业是一个暴利行业，一个公司投资50万元的小区，年盈利在200万元左右，资本回报率可达到400%。花样年同时还提出要颠覆传统的物业管理概念，实施新的物业管理模式，进而促使整个行业重新洗牌。这一言论随即在深圳物业管理业内引发轩然大波，花样年物业管理公司也因此受到了深圳市物业管理协会的通报批评。 　　过去十几年，开发商热衷于靠开发销售赚钱，而仅仅将物管作为房地产销售的一个工具和卖点，甚至认为物业管理是一个贴钱的行业。恰恰相反，花样年却将物业管理当成潜力挖掘，将社区消费当成刚需。 　　如今花样年已经用互联网基因来重组传统物业的公司，将实体社区打造成一个基于大数据的互联网平台，并向同行开放。据相关数据显示：2011年花样年“彩生活”服务面积达到2800万平方米，而这一数据在2012年则突破了5500万平方米，另外花样年“彩生活”服务平台服务的人群约400万人，创造利润5000万元，其中95%来自非花样年的物业。 　　花样年彩生活服务集团总裁唐学斌表示，目前彩生活收入以及利润占花样年集团整体不足一成，不过已连续三年复合增长超过25%。2012年，彩生活实现收入1.85亿元人民币，同比增长48%，净利润超过4000万元，净利率达14%，而毛利率则高达40%以上，并能顺利融资，说明彩生活被资本市场看好。 　　唐学斌认为，彩生活能够实现较高的利润率，关键在于“规模化”。当别人一个小区配备两三个电工，大多数时间都在等待，而花样年在规模化后，一个小型维修团队可以服务所在城市全部的小区，你说这效率提高多少？除此之外，花样年物业公司的绿化、清洁、水电等都采取团队外包的形式最大限度节省成本。 　　解决“最后一公里”的困扰 　　当地产商们纷纷开始把目光转向了与消费者最近的社区服务生意，“最后一公里”物流问题的困扰将被解决。 　　彩生活服务目前已成为全国最大的社区运营商，目标是打造一个零成本的未来社区，每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行。家里需要什么商品，通过移动App或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。 　　彩生活也开始挖掘社区服务的商业潜力，通过增值服务，带来收入。比如彩生活与光大银行合作发行了彩生活e卡通，这是一种集门禁、停车卡、储值卡于一体的社区卡。用户可以用它在线上线下刷卡购物。在此基础上，它们会不断地推出新的产品。比如，每个月推一款水果，早上从产地直接采摘，晚上就送到业主家里，比超市便宜30%，仅此一个产品就会给彩生活带来上百万元的利润。 　　彩生活还利用互联网平台及彩之云App系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买，买东西送积分，积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度，物业就免费。无论是e卡通，还是互联网平台、彩之云App，都可以持续积累住户消费数据，根据这些业主生活的大数据进行分析，彩生活未来也可以更精准地为住户服务。 　　彩生活的第一步就是将物业管理科技化。传统物业公司是消防队，服务于物而不是服务于人。而彩生活通过使用更多的电子设备，保安、清洁等全部外包，节省人工成本约40%，并且通过规模化实现了采购成本的降低。在彩生活的社区里，没有水电部、没有保洁部，效率可以提高十倍，人员反而稳定。另外家里需要什么商品，如柴米油盐酱醋茶等，通过移动APP或者互联网录入“社区服务系统”，社区商店就会将商品送上门来，而且还能通过系统进行在线支付。如果家里有老人需要照顾，需要保姆或者家政都能通过这一系统完成。只需要在系统