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互联网时代下团购问题 　　【摘要】随着经济社会的飞速发展，人类已经步入互联网时代，传统的购物模式已不能满足人们的需要，网上购物随之兴起，而团购作为消费者网上购物的一种模式，已经得到了越来越多人的认可，但也不可避免的产生了许多问题。本文从实践中的案例出发，指出并分析团购中存在的问题，旨在为团购中作为弱势群体的消费者提供有效的解决方案。 　　【关键词】团购纠纷；团购问题；消费者维权 　　一、问题的提出—美团网与DQ纠纷案 　　2011年上海适达餐饮管理有限公司（“DQ”冰雪皇后在中国华东六省一市及湖北、湖南、陕西、山西、河南、四川省和重庆直辖市的总加盟商，在以下简称DQ）和北京三快科技有限公司（美团网是北京三快科技旗下网站，以下简称美团网）之间因美团网向消费者卖出一万多份DQ冰淇淋代金券，而当团购消费者凭电子券去DQ消费时，DQ却不承认团购活动，并主张其与美团网之间不存在合作协议且美团网出具的合作协议欺诈为由认为团购无效，美团网则出具相关的单据凭证证明合作协议的真实有效。纠纷终以美团网向消费者主动退款并额外赔偿结束。 　　本案虽已过去，但却是网络团购中非常典型的一个案例。本案中消费者的权益虽然得到了较好的保障，但是消费者的消费目的却并未达到，如果美团网的协议真的是不真实，则消费者还可能面临受欺诈的问题。所以，我们有必要深思团购活动中存在的问题与消费者权益的保护问题。 　　二、团购活动的表现形式及其存在的问题 　　在目前的互联网环境下，团购主要有三种表现形式：一种是商家直接在网上发布销售信息，使消费者从网上直接购买；第二种是商家借助于网络购物的平台自己发布消息，如目前的淘宝网则是为商家提供发布信息的平台；第三种则是商家借助专业的团购网站，通过与团购网站达成协议，消费者也通过团购网站予以消费的模式，如上述案例中的美团网。 　　在此我们所讲的是第三种表现形式，即涉及商家、团购网站、消费者三方主体，指专业的团购网站作为第三方服务平台，为消费者和商家“牵线搭桥”，在与商家签订协议，约定好销售商品的名称、种类、数量、价格等后，按照商家的意愿在网上发布销售信息，供消费者选择，消费者达到一定数量后，在团购网站点击购买，并在商家予以消费的活动。但是，尽管这样看似很明确的三方主体，在实践中却存在很多问题。 　　（一）商家诚信缺失，产品质量或服务打折 　　团购活动中消费者从团购网站获得电子消费券到商家进行消费，而在实际消费过程中消费者却发现实际的消费与网站上所看到的图片并不符合，尤其是在餐饮行业表现尤为明显，或是分量不足，或是服务不到位，总之商家提供的产品质量或服务大打折扣。也有诸如像类似DQ的经营者对团购活动不予承认，使得消费者难以达到团购目的的情况。 　　（二）团购网站虚假宣传，欺诈情形时有发生 　　有过团购经历的人很多都经历过团购网站有时发布一些消息而随即消息又消失的情况，这种情况很多是因为消费者未与商家达成有效协议而擅自发布的虚假消息，也可能是网站恶意欺诈消费者而故意发布的，如将价格降到极度低价，诱导消费者消费，而一旦消费者点击交费，网站则随之消失，使众多消费者的权益严重受损。 　　（三）消费者维权过程复杂，维权艰难 　　从美团网与DQ的纠纷中，我们看到虽然是商家与团购网站的争议，但是最终遭受损害的却是消费者。面对实践中的商品质量纠纷，电子券兑换无门的情况，消费者却面临团购网站与商家争相推脱责任的情形，使得消费者的合法权益难以得到救济。虽然我国有《消费者权益保护法》和《产品质量法》对消费者权益遭受侵害的情形给予了必要的救济，但是在实践中遭受侵害尤其在团购活动中遭受侵害其维权变得更加艰难，如消费者可能因找不到团购网站具体的承担者或寻找证据困难等各方面原因导致难以维权。 　　三、网络时代下团购问题的解决 　　综观团购活动中存在的问题，不论是商家的诚信缺失还是团购网站的虚假宣传，最终后果都是导致消费者权益受损，而在我国目前的法律环境下消费者的权益还远不能受到有效的救济。笔者认为，网络时代下团购问题的解决既需要政府部门加强网络团购市场的监管，提高团购网站设立的门槛，建立诚信机制和严格的惩罚措施，更需要消费者提高维权意识，有效维权，为此，笔者从消费者维权角度为网络时代下的团购问题提出以下解决方案： 　　（一）厘清团购活动中的法律关系，找准侵权人 　　团购活动中存在着三方法律主体，消费者在遭受权利损害时，面临着是向 　　团购网站请求赔偿还是向商家赔偿的问题。为此，笔者认为应区分不同情况区别对待。 　　第一种情况是消费者因商家提供的产品质量或服务的纠纷，此种情况下毫无疑问需要依据《消费者权益保护法》、《侵权责任法》和《合同法》的相关规定向商家主张违约或侵权责任，因为二者之间存在买卖合同关系。 　　第二种情况是因团购