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授课提示： 给学员10分钟时间讨论 分享学员的成交信号 鼓励学员 时间： 15分钟 * 要点： 这是Acer的成交信号 授课提示： 朗读 演示给学员看 时间： 1分钟 * * 要点： 这是Acer的成交信号 授课提示： 朗读 演示给学员看 时间： 1分钟 要点： 千万不要生意完成就不理客户，我们的口碑是靠购买的客户来传递的 介绍购买客户的送别服务，强调有问题可以找我 介绍未成交客户的送别服务，强调给单页，让客户有比较的机会 授课提示： 朗读 演示给学员看 举例说明其他行业好的送别服务 时间： 5分钟 * 要点： 回顾整个流程 安排角色扮演 授课提示; 使用击鼓传花的方式，邀请学员回顾流程 将学员分为3人一组，安排角色扮演 邀请3组学员上台表演，并点评 时间： 45分钟 * 要点： 介绍我们来到本次课程的重点，就是步骤与技巧 授课提示; 这是过渡页，快速通过 时间： 1分钟 * 要点： 简介整个流程 指出有Acer特色的品牌介绍部分 说明流程是来自与一线销售人员的最佳实践 授课提示： 要求学员背诵流程 时间： 5分钟 * 要点： 介绍这是流程的第一步，是吸引客户进店的关键 准备工作包括店铺准备于店员个人的准备 关于准备的要求在另外的课程中提及 授课提示： 举例说明准备工作的重要性 时间： 5分钟 * 要点： 清晰明确的欢迎辞可以帮助客户找到我们 欢迎辞时的行为配合 面带微笑, 说话声音洪亮，有感染力 保持合理的距离不让客户感觉有紧迫感 随时注意过往客人，要看着客户讲话 身体站直, 不倚靠展柜 授课提示： 演示给学员看正面与反面的行为 时间： 2分钟 * 要点： 这是标准用语，见到客户就说的欢迎词 解释之所以用Acer不用宏碁的原因（需） 再次强调要结合行为才有效 授课提示： 问学员在其他消费品品牌走进商店通常会听到什么？说明这是零售行业的标准 如果学员问“为什么用Acer不用宏碁”，原因是很少有人会把宏碁和Acer联系在一起，为了让消费者更加地好记忆，提升品牌知名度，所以用Acer 时间： 5分钟 * 要点： 说明品牌的作用 授课提示： 先放映左边的这张照片，问学员“如果你受邀参加一个聚会，你会带上类似蛇皮袋吗？” 再放映右边这张照片，问学员“如果你受邀参加一个聚会，你会带上这个蛇皮袋吗？” 最后说明因为有了品牌，同样的商品会得到不一样的效果，说明品牌的价值 时间： 1分钟 * * 要点： 品牌是吸引消费者的重要因素之一 品牌可以提升产品价值 好品牌可以迅速赢得消费者的信任 授课提示： 说明好品牌对消费者的重要性以及如何赢得消费者的信任 时间： 5分钟 要点： 可以紧接着欢迎辞说 可以在客户进入专卖店行进过程中说 授课提示： 将消费者因为这句话买Acer的成功故事 讲师做演示给学员看 如果顾客问第一大是哪个品牌，回答是HP，但Acer是这4、5年来成长的最快的品牌 时间： 2分钟 * 要点： 告知现在进入第四步 回顾前面三个步骤 讲师提示： 黑屏，让学员回顾前面的步骤 时间： 1分钟 * * 要点： 用“你满意吗？”的案例让学员理解了解需求的重要性 联系电脑城的现状，举例说明销售人员不了解客户需求的行为 授课提示： 选择一位男学员作为合作对象 先扮演一位不了解病人病情，只顾着开药的医生，问男学员，你满意吗？ 再扮演一位了解病情的医生，让病人满意 总结需要了解客户需求 时间： 5分钟 * 要点： 解释二种问题的去区别 总结在电脑销售中，需要针对不同的对象使用，在接待不是很懂电脑的客户时，要多问封闭式问题 授课提示： 将学员分为AB二组，A用10个封闭式问题问出B事先写在纸上的A知道的名人 邀请学员列举出尽可能多的有助于我们了解客户需求的封闭式问题。 每个学员写三条关于本次培训或当今时事的开放式问题 试列举出尽可能多的有助于我们了解客户需求的开放式问题 时间： 15分钟 * 要点： 举例说明这是Acer销售人员需要问的问题 其他问题根据客户的情况灵活运用 授课提示： 第一个问题客户是过渡问题，如果不能得到想要的信息，可以问后面二个问题 演示给学员看 时间： 5分钟 * 要点： 实践电脑销售提问技巧 授课提示： 将学员分为3人一组 分发角色要求 鼓励学员按照要求进行 时间： 40分钟 要点： 我们将以T系列产品为例， 授课提示： 过渡页，快速通过 时间： 1分钟 * 要点： T系列产品的卖点就是值得信赖 授课提示： 过渡页，快速通过 时间： 1分钟 * 要点： 由外及内，品质可靠 授课提示： 逐条介绍 如果有学员问“2万次意味着多少天？”回答如果每天开关１０次，至少五年没事 演示给学员看 时间： 5分钟 * 要点： 有内及外，领先技术