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皮格玛丽翁效应在员工激励中运用 　　摘要：皮格玛丽翁效应指的是心理学领域中他人期望对个体绩效产生影响的一种现象，随着社会的发展，皮格玛丽翁效应在管理学中的得了越来越广泛的运用。本文通过阐述皮格玛丽翁效应的相关概念，分析其在管理学中的理论依据，总结了其在企业管理尤其是员工激励中发挥的作用，并在此基础上为如何在企业管理中成功运用皮格玛丽翁效应提出了可供参考的建议。 　　关键词：皮格玛丽翁效应 员工激励 管理者期望 　　一、皮格玛丽翁效应概述 　　（一）皮格玛丽翁效应的概念 　　皮格马利翁效应（Pygmalion Effect），亦称“罗森塔尔效应”或“期待效应”，是由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出的，它指的是他人期望对个体绩效产生影响的现象，即人在被赋予更高期望以后，他们会表现得更好的一种现象。 　　皮格玛丽翁效应最初的研究和应用主要是在心理学和教育学领域，随着社会的发展，其在管理学中也得到了越来越广泛的应用。皮格马利翁效应分为积极的皮格玛丽翁效应和消极的皮格玛丽翁效应。当管理者对员工抱有高期望时，员工得到激励并倾向于获得与管理者期望相符的较高绩效，这时便是积极效应；当管理者对员工抱有较低期望时，会挫伤员工积极性，降低员工绩效，这时就变成了消极效应。 　　（二）皮格玛丽翁效应的过程机制 　　皮格玛丽翁效应的原始模型包括上级期望、上级支持行为、个体自我效能感、个体绩效四个变量，其具体的过程机制可通过图1的五步传导模型来表示： 　　（三）皮格玛丽翁效应在管理学中的理论基础 　　1.期望激励理论。波特劳勒期望激励理论认为，“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度；工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。具体地讲，“角色概念”就是一个人对自己扮演的角色认识是否明确，是否将自己的努力指向正确的方向，抓住了自己的主要职责或任务。期望理论的研究使得人们尤其是管理者越来越重视期望对于员工的激励效应，在实践中，他们发现管理者的期望能够帮助员工更明确自己的角色，更积极努???的完成他们的任务。 　　2.强化理论。斯金纳的强化理论指出，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。当管理者对员工抱有高期望并通过有意或者无意的言语行为传递给员工时，便形成了对员工持续不断的正强化，这正是积极的皮格玛丽翁效应的应用。 　　3.双因素理论。双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家赫茨伯格提出来的。双因素理论认为，引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素（公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系等与工作环境有关的内容），二是激励因素（工作成就感，工作本身的挑战性，工作的成绩能够得到社会的认可，职务上的责任感和职业上能够得到发展和成长等与工作本身有关的内容）。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。管理者的期望实际上属于激励因素的范畴，当管理者对员工抱有高期望时会对员工产生很大的激励，提高员工的满意度。 　　4.需求层次理论。马斯洛认为人类的需要是分层次的，由低到高分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是股激励力量。管理者对员工抱有高期望实际上是对员工较高层次需要（尊重和自我实现需求）的满足，在员工较低层次需求得到满足的基础上，积极的皮格玛丽翁效应会对员工产生极大的激励作用。 　　二、皮格玛丽翁效应在企业管理中发挥的作用 　　（一）有利于激发员工的最大潜能，为企业创造更高的效益 　　当管理者对员工抱有高期望时，管理者往往会传递有形或无形的信息，使员工觉得受到重视，从而受到鼓励去寻求更大的发展以期得到更高的重视。这不仅有利于充分调动员工的积极性和创造性，挖掘员工最大的潜能，而且能为公司带来更活跃有机的氛围和创造更高的效益。 　　（二）有利于提升员工满意度和主人翁意识 　　高期望往往意味着管理者对员工个人素质的欣赏以及对员工工作能力的认可和尊重，当员工感知到来自上级的赞赏时，他们往往产生极大的成就感和满足感，意识到自己在企业中的重要地位，从而激发强烈的归属感和主人翁意识，更好的发挥组织中重要一员的作用。 　　（三）有利于形成良好的上下级关系，创造融洽的工作氛围 　　积极的皮格玛丽翁效应的应用，不仅有利于向员工传达来自于管理者的信任和尊重，使员工对上级更为尊重和感激，更努力的去完成上级交