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面向协同管理组织模式实践 　　摘要：为深入推进对协同管理模式的探索，沈阳机床集团对“部门墙”的现象及成因做了深入分析。在借鉴国际著名跨国企业成熟做法的基础上，对面向协同管理的组织模式——跨职能小组做了实践性研究。事实证明跨职能小组的成功实践明显改善了沈阳机床集团运营效率。 　　关键词：协同管理；组织模式；“部门墙” 　　中图分类号：C36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-00-01 　　一、“部门墙”及其产生原因 　　“部门墙”是对企业内部各职能部门对彼此之间所存在的信息传递、工作交流协作消极抵制现象的一种称谓，几乎存在于所有的企业中。就连IBM、GE、米其林、日产这样举世闻名的跨国企业，也都承认“部门墙”的真实存在。 　　美国行为科学家和管理学家道德拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）的研究成果——X理论和Y理论，揭示出企业职员在工作时有愿意合作和不愿意合作的两种倾向。因此，“部门墙”出现的主要原因是，人趋利避害的本性、权责利不明确和部门之间缺乏有效的沟通。 　　二、推倒“部门墙”的成功做法 　　传统的企业组织结构里面一般包括垂直边界、水平边界、外部边界、地理边界共四种边界。在传统意义上，企业靠严格的边界制胜，未来的企业则要靠无边界赢得竞争。 　　世界上很多著名的跨国公司对“部门墙”都已深恶痛绝，为减小“部门墙”对工作的妨碍，做出了大量努力。管理大师杰克·韦尔奇（Jack Welch）为消除GE职能部门之间的障碍，提出了无边界理念。而另一管理大师卡洛斯·戈恩（Carlos Ghosn）提出了跨职能小组（Cross Function Team），目的就是要解决掉“部门墙”问题。无论是在米其林、雷诺，还是在日产，卡洛斯·戈恩对这一工具的运用都屡试不爽。 　　三、沈阳机床的管理实践 　　跨职能小组为世界上诸多不同类型的跨国企业带来了很大的进步。例如，Westinghouse公司家具的生产效率在三年内提高了74%；VOLVO公司Karlmar工厂的产品缺陷率降低了90%；Motorola的Sidearm小组只用了两年时间就使产品缺陷率降低了75%，运转周期压缩了53%。因此，沈阳机床集团在探索协同制造管理模式的过程中，以中捷立式加工中心事业部（以下简称中捷立加）为试点，对面向协同管理的组织模式——跨职能小组进行了实践性研究。 　　1.跨职能小组的组成。跨职能小组实际上是一个虚拟组织，组成人员是各职能部门部长及制造部的车间主任。其中，组长由总经理兼任，副组长由拥有多个部门工作经验的人来兼任。 　　2.跨职能小组成员的职能。副组长直接向组长（即总经理）汇报小组的工作情况，后者借助汇报信息直接监督小组的运行状况。之所以这样来做，是因为总经理的监督有利于推动问题的解决。而副组长虽然不具有绝对的领导权和控制权，但是，该角色对于跨职能小组的工作是具有十分积极的推动和引导作用。副组长的职能主要表现在： 　　（1）保证小组会议及各项工作有序进行，并快速地实现结果；（2）设定明确的小组工作目标，并把责任下放给团队成员；（3）带领团队实现目标；（4）负责定期收集、分析跨职能问题；（5）保证会议中小组人员的注意力足够集中，避免“一言堂”现象出现；（6）将必要的跨职能团队沟通技能传递给所有成员；（7）做好会议记录并对各项已解决项目的进展情况进行追踪，保管相关的数据资料；（8）管理小组的日常性工作。 　　在整个跨职能小组工作中，跨职能小组成员主导着各项问题的解决和各项工作的有效进行。他们的职能主要包括： 　　（1）对涉及本职能部门的工作进行负责，与其他成员一道促进团队工作的成功；（2）在小组会议上与其他人员进行沟通，并向本职能部门传达信息；（3）参加（或委派已授权的代表）小组会议，并做相应的决策；（4）和其他小组成员一起识别解决问题的障碍并找出根本原因；（5）制定行动计划，推动这些计划尽快顺利完成；（6）制定衡量指标并跟踪进程，确保具体的解决方案实现既定目标。 　　3.跨职能小组工作的开展。跨职能小组的工作主要是依托于小组会议来开展的。因总经理的工作紧张，所以不需要参加所有会议，但是，每次会议的结果是要向他来进行汇报。 　　在每年年初以及在每次会议上，副主任会向各部门广泛征求需要其它职能部门配合才能解决的问题。然后，他将所有问题进行汇总，并编排好小组会议的日程和每次会议所要解决的问题，发给各部门。接下来，副组长每周召集召开小组会议，共同研讨所要解决的问题。针对出现的新问题，及时进行统计并对问题列表和所要解决问题的日程做动态更新。 　　跨职能小组工作的开展需要严格遵循如下八条规则： 　　（1）每周在固定时间召开小组会议；（2）会议准时开始，不允许无故缺席，如不能参加则需指定一