重庆北部新区高新园地方税务局行政效能投诉处理办法.docVIP

重庆北部新区高新园地方税务局行政效能投诉处理办法 第一条 为规范行政效能投诉处理工作，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》等有关法律、法规，结合区局实际，制定本办法。 第二条 本办法所称行政效能投诉，是指公民、法人或其他组织，对区局行政机关及其工作人员（以下简称被投诉人），影响行政效能的问题及行为的投诉。法律、法规对行政效能投诉有专门规定的，按照有关法律、法规的规定执行。 第三条 行政效能投诉处理实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法，坚持依法行政，实事求是，有错必纠，维护投诉人和被投诉人合法权益的原则。 第四条 重庆北部新区高新园地方税务局行政效能投诉中心设在区局人事教育（监察）科，投诉中心主任由人事教育（监察）科科长兼任，日常工作由人事教育（监察）科负责。 区局行政效能投诉电话号码为亦可通过税务热线12366投诉）。 第五条 区局行政效能投诉中心负责受理对全区地税系统各级税务机关和全体税务工作人员的行政效能投诉，履行以下职责： （一）受理投诉人对区局各级机关及其工作人员有关行政效率、服务质量、工作作风等行政效能情况的投诉。 （二）负责调查处理区局各级机关及其工作人员不正确履行职责的行为。 （三）受理领导和上级交办的其它事项。 第六条 行政效能投诉中心在处理投诉工作中可以行使下列职权： （一）要求投诉人提供与投诉事项有关的证据、依据，并就投诉的问题或投诉请求做出说明。 （二）要求被投诉人认真配合调查，并如实就被投诉的相关问题进行说明。 （三）要求与被投诉人相关的单位和个人协助调查。 （四）责令被投诉人停止违反法律、法规和上级有关指示、决定、命令的行为。 （五）要求被投诉人在规定时间内正确履行法定职责、义务。 （六）要求被投诉人对造成的危害采取必要补救措施。 （七）对投诉属实，确有错误的被投诉人,向领导或有关部门提出处理建议。 第七条 行政效能投诉中心受理对区局各级机关及其工作人员的下列投诉： （一）行政不作为，不履行或不正确履行职责，对基层和纳税人反映的热点、难点问题不采取有效措施及时予以解决的； （二）行政乱作为，违反法律、法规收费、罚款、审批的； （三）工作推诿，办事拖沓，敷衍塞责，效率低下，不按规定时限和质量要求办理，给管理和服务对象造成工作延误或损失的； （四）语言粗暴，态度生硬，不履行政务公开、服务承诺和首问责任及一次性告知义务的； （五）为政不廉洁，滥用职权，以权谋私，收受或索取管理、服务对象的钱物或吃、拿、卡、要、报的； （六）其它影响行政效能的失当行政行为。 第八条 行政效能投诉处理要求认真登记，及时受理，迅速办理，按期办结，做到件件有着落，事事有回复。 第九条 投诉人可以通过来访、来信、电话、电子邮件等形式进行投诉。 对于当面来访的，接待人员应做好记录，必要时可以录音；对于电话投诉的，接待人员应细心接听，询问清楚，如实记录，有条件的可以录音；对于来信投诉或电子邮件投诉的，应逐件登记，根据反映的内容，按有关规定办理。 第十条 行政效能投诉受理工作依照分级管理原则进行处理： （一）对区局领导班子及其成员的投诉，由市局行政效能投诉中心调查处理。 （二）对区局内设机构和基层征收单位及其工作人员的投诉，由区局调查处理；重大问题，市局行政效能投诉中心也可直接调查处理。 （三）对不属本单位受理范围的投诉转由相应机关或部门处理。 第十一条 投诉事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经分管局领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。对于实名投诉的，受理机构应及时将办理情况向投诉人进行回复。 第十二条 投诉调查终结后，承办人员应当撰写调查报告或填写《行政效能投诉处理表》，交行政效能投诉受理工作机构负责人审核。 第十三条 对于调查发现的问题，行政效能投诉受理工作机构要督促有关方面及时予以纠正。对有行政过错行为的人员，行政效能投诉受理工作机构要提请领导或有关部门追究其行政过错责任。 第十四条 行政效能投诉受理工作机构及其工作人员应当严格执行有关保密规定，为投诉人保密。不得将投诉材料原件转给被投诉人，需转交被投诉单位或者投诉人员所在单位核实、解决时，应当摘要转交。任何单位和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉人。 第十五条 行政效能投诉处理结果，应当作为工作目标管理和干部考核的依据。投诉事项的办理结果可在适当范围内予以公开，接受社会监督。 第十六条? 本办法自公布之日起施行。