第7章 沟通与人际吸引.ppt

第七章 沟通与人际吸引 【学习目标】? 1．了解什么是沟通及其意义。 2．熟悉沟通过程的七个要素和沟通的类型。 3．了解身体语言及其沟通作用。 4．掌握人际吸引的影响要素。 5．熟悉吸引的相似与互补原则。 6．了解罗密欧与朱丽叶效应。 【关键词】 沟通　感觉剥夺　语词沟通　非语词沟通　 身体语言　相似　互补　罗密欧与朱丽叶效应 第一节 沟通的意义与结构 一、沟通的概念 沟通（communication）一般指人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形成。 第一节 沟通的意义与结构 二、沟通的意义 （一）沟通提供了人身心发展所必需的信息资源 1、作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动。心理学家赫伦曾经作过“感觉剥夺”试验。正说明这一点。 2、在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。 3、对老年人来说，沟通有助于延缓衰老。 （二）人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系 1、沟通是观念、思想、情感的交换过程 2、沟通是人与人建立和维持联系的方式 （三）沟通是自我概念形成的途径 补充：三、人际沟通的条件 （一）沟通双方运用能共同理解的符号 （二）信息的传递应避免外界的干扰 （三）信息的接受者要有心理上的准备 四、沟通的结构 沟通的结构的要素 整个沟通过程由七个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接收人、反馈、阻碍和背景等。 （一）信息源 （二）信息 从沟通意向的角度说，信息是沟通者试图传达别人的观念和情感。语词沟通是以共同的语言经验为基础的。 （三）通道 通道所指的是沟通信息所传达的方式。我们的五种感觉器官都可以接受信息。但最大的信息是通过视听途径获得的。 （四）信息接收者 信息接收者直接受来自信息源的信息的人。 （五）反馈 反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。反馈可以高速信息接收者接受和理解每一信息的状态。反馈不一定来自对方，我们也可以从自己发送信息的过程或已发出的信息获得反馈。 （六）障碍 人类的沟通经常发生障碍，因此，分析沟通过程不能不分析障碍问题，我们可以将人类的沟通系统比作电话回路。 （七）背景 沟通过程的最后一个要素是背景。背景是指沟通发生的情境。它是影响沟通的每一个因素，同时也是影响整个沟通过程的关键因素。 补充： 沟通的背景 （一）心理背景 1、沟通者的一般心理状态 2、沟通双方相互接纳的状态 （二）物理背景 是指沟通发生的场所。特定的背景会造成特定的沟通气氛 （三）社会背景 社会背景一方面是指沟通者之间的社会角色关系，另一方面是指沟通情境中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。 （四）文化背景 第二节 沟通的类型 一、语词沟通和非语词沟通 语词沟通指通过语词符号实现的沟通。 非语词沟通指借助于非语词符号，如目光、姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。 语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它是人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。在人类的一切经验当中，共同性最大的就是语词。 第二节 沟通的类型 非语词沟通的实现有三种方式。 第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通； 第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。 第三种非语词沟通方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。 第二节 沟通的类型 二、口语沟通与书面沟通 这两种沟通是语词沟通的基本方式。口语沟通是指借助口头语言实现的沟通。 口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式。 书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。 第二节 沟通的类型 三、有意沟通与无意沟通 在大多数情况下，沟通都来具有一定的目的。这种沟通是有意沟通。 有意沟通很容易理解。 无意沟通不容易为人们所认识。 第二节 沟通的类型 四、正式沟通与非正式沟通 在正式沟通过程中，往往存在典型的“面具”效应，即人们试图掩盖自己的不足，行为举止上也会变得更为符合于社会期望。 第二节 沟通的类型 五、个人内沟通与人际沟通 自言自语是最明显的自觉的个人内沟通过程。 自我沟通过程是一切沟通的基础。 人际沟通特指两个人之间的信息交流过程。 补充：六、群体沟通与大众沟通 群体沟通有三种不同情况。 第一种情况是小群体沟通，即以小群体为背景的沟通。小群体通常是指具有某种特殊职能，3人以上，13人以下的群体，如班组、家庭、最高决策集团等。心理学家李维特通过实验研究发现，以下五种小群体沟通网络具有不同的沟通特性。 另外两种群体沟通是公众沟通和组织沟通。这两种沟通实质