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导游专业学生职业能力构成及其培育 　　摘要：明确导游专业学生的职业能力构成，不仅是培养学生职业能力的前提，也是优化专业课程建设的方向。导游专业学生的职业能力应包括“职业情意与形象、认知学习能力、带团讲演能力、沟通协调能力和社会活动能力”等方面。构建以职业能力为主线的课程体系、实践体系、测评体系和保障体系是培养导游专业学生职业能力的重要策略。 　　关键词：导游专业；职业能力；培养策略 　　收稿日期：2013-10-14 　　作者简介：顾小东（1977-），女，浙江省奉化市旅游学校教师，研究方向：旅游专业课程建设。 　　培养学生的职业能力是职业学校的根本任务。明确导游专业学生的职业能力构成，不仅是培养学生职业能力的前提，更是优化导游专业课程建设的方向。然而，许多教师由于对导游专业学生的职业能力认识不清、思考不多，影响了学生职业能力的发展。著名学者徐国庆教授曾对这一现象作过批语，“概念理解的扭曲导致职业教育的话语与实践严重脱离，能力本位职业教育的实践实在难以看到能力的痕迹。”换言之，要培养高素质的导游人才，提高旅游业的整体形象，必须明确导游专业学生的职业能力构成及其培育策略。 　　一、导游专业学生的职业能力分析 　　1.从职业能力概念层面的理解 　　有学者认为，导游职业能力是为个体在从事导游工作中所必备的职业能力，主要包括职业知识、职业技能和职业品质。[1]也有学者依据“职业能力是个体将所学的知识和技能在特定的职业活动或情境中，进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力”[2]这一定义，延伸出导游职业能力包括“职业道德、身心素质、人文地理知识、组织沟通协调能力、语言技能、观察能力、判断能力等”要素[3]；有的学者把导游的职业能力构成分为职业道德、职业形象、业务素质和心理素质等方面[4]；有的学者从综合职业能力观来分析导游职业能力的构成[5]，把导游职业能力分为横向内容（专业能力、方法能力和社会能力）和纵向内容（基本职业能力和关键能力）；还有学者把旅游类学生在校学习期间需要获取的职业能力分为“通用职业能力和专业职业能???”两个方面[6]。上述理解，大致是从职业能力的概念演绎而来，分类虽清晰、完整，但可操作性不强，对导游专业的学生来说还不够具体明了。 　　2.从行业活动需要层面的理解 　　有学者指出，导游的职责主要包括接受旅行社的任务、安排和组织游客参观游览、负责向游客讲解、安排游客交通食宿、及时反映游客的意见和耐心解答游客的询问等。因此，导游的职业技能包括带团技能、讲解技能、组织能力、沟通协调能力及随机应变能力等[7]。也有学者指出，导游专业学生的体格训练、知识能力、人格能力、语言表达能力的培养是满足和适应学生就业以及发展创新的需要[8]。还有学者从旅行社、风景区等角度分析，认为学生应该具备的专业能力主要为业务基础知识、旅游营销组织能力、导游能力、旅游线路开发与策划能力、创意思维能力、相关信息获取能力、专业软件应用能力等[9]。 　　为了进一步了解行业对导游人员的职业能力要求，我们对奉化市溪口旅游集团和有关旅游企业进行了调研，发现行业需要的导游专业学生的职业能力主要是“安全意识、服务态度、带团技能、良好的人际关系、组织协调能力以及景点讲解能力等”。对从事导游工作的人员进行调查，他们认为最主要的是“安全组织能力、讲解能力、服务能力、协调能力和良好的心态等”。 　　3.从游客和师生需要角度的理解 　　有学者指出，“热情、友好、外向、亲和、见多识广”是大多导游员在人们脑海中的形象。游客心目中的优秀导游员都会在某种程度上扮演“领导者、主人、施教者和信息员”四种角色[10]，每一个角色扮演都需要一定的知识、技能和品质。也有学者从旅游业的性质和特点、旅行社行业对导游人才的素质需求出发，认为导游人员的职业素养应该包含职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能等五方面内容[11]。随机调查游客心目中的导游职业能力，较集中的意见是“服务态度、线路设计能力、景点讲解能力和组织能力”等。 　　调查导游专业的在校生，他们认为“能说会导、组织协调能力和景点文化知识”等几项是最主要的职业能力。但不同年段的学生，对职业能力的理解是有差异的，低年级学生往往注重文化知识、能说会导和组织协调能力，高年级学生还会关注安全意识、服务态度、线路规划等方面。对旅游专业教师进行调查，回答也是各不相同，但较集中的观点是“导游词创作与讲解能力、问题解决能力与表演能力、组织协调与持续学习能力等”。 　　4.从职业资格证书层面的理解 　　《导游人员管理条例》指出，“导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”[12]也就是说，只有满足一定条件的导游人员才能够为有组织出游的旅游者提供