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客房知识考核试题（A） 答题人： 第一部分 酒店简介 一、填空（40分，每空1分） 1、银河大酒店是 星级涉外酒店，于 年 月 日正式开业。 2、银河大酒店的总机号码是 。 3、员工上班时必须穿着 服，并佩戴 牌，必须说 话。 4、1F是酒店的大堂，总台电话是 ，行李台电话是 ，商务中心电话是 ，大堂副理电话是 ，商场电话是 。 5、电话铃响 声以内必须接听电话，首先说 再报 名称。 6、员工工衣柜里只能存放 ，不能放其他无关物品。员工之间不能私自 工衣柜。 7、保持工作场地的环境卫生和安静，不 和 。 8、服务人员要注意礼貌用语，干扰或询问客人时要说 ，工作中出现差错时对客人说 ，在工作区域见到客人说 ，客人离开时说 。在任何情况下不得 。 9、未打上班卡视为 ，未打下班卡罚款 元，上、下班均未打卡视为 。请假、调班要先 。 10、星星餐厅在 楼，电话号码是 ，银河茶楼、西餐厅在2楼，电话号码是 。天池桑拿中心在 楼，电话号码是 ，办公室在 楼，停车场在 楼，多功能厅在 楼，电话号码是 。 第二部分 部门简介 一、填空（30分，每空1分） 1、客房总数为 间，其中商务客房位于 楼到 楼，总数为 间，旧客房位于 楼到 楼，数量为 间。 2、房务中心位于 楼，电话号码是 。 3、客房分类有标准间、单人间、双人套房、单人套房、商务A型、商务B型、商务C型、商务套房，如1101是 ，1507是 ，1618是 ，1915是 ，1217是 ，908是 ，1001是 ，605是 ，703是 ，609是 ，601是 ，906是 ，812是 ，1016是 。 4、会议楼层是 楼，残疾人房间是 。 5、做清洁时发现有遗留物立即通知 ，发现有物品损坏或差缺，应立即通知 。 6、进房间必须 ，征得客人同意方可进入。非工作需要，员工不准进入房间。 7、内部员工使用的门锁卡统称为管理卡，分为服务卡或Maid Card、楼层卡或Captain Card 、总管卡Supervisor Card、应急卡Master Card，白班阿姨用的卡是 ，中班阿姨用的卡是 。 二、问答题（30分，每题5分，以口答形式完成） 1、简要回答吸尘器的使用和维护的注意事项。 2、当你正在打扫一间无人在房间的住房时，有人要想进入该房间怎样处理？ 3、如果有客人向你询问楼层有无空房，他想参观订房，怎么办？ 4、比如现在是11:00AM，有客人向你询问洗衣服务，怎么办？ 5、如果你做房间清洁时，客人向你反映空调效果不佳，怎么办？ 6、背出17F的备用棉品，杯具数量。 客房知识考核试题（B） 答题人： 第一部分 酒店简介 一、填空（40分，每空1分） 1、银河大酒店是 星级涉外酒店，于 年 月 日正式营业。 2、在酒店范围内拾到任何财物必须立即交 部。 3、员工迟到、早退1-10分钟罚款 元，11-20分钟扣罚 元，21-30分钟扣罚 元，30分钟以上视为 ，不打上班卡视为 ，不打下班卡扣罚 元。 4、试用期间员工向酒店提出辞职，必须提前 天向部门经理递交书面辞职呈，正式员工辞职，必须提前 天向部门经理递交书面辞呈。 5、发现火警拨打酒店内部电话 。 6、总台电话号码 、 、 、 行李台电话号码 大堂副理电话号码 商务中心电话号码 商场电话号码 。 7、中餐厅电话号码 ，西餐厅电话号码 ，送餐电话号码 ，茶楼电话号码 ，桑拿中心电话号码 。 8、电话铃响 声以内必须接听电话，工作时间不接听、不拨打 电话。 9、多功能厅在 楼，停车场在