物业管理实务第41讲，第二节.doc

窗体顶端 第二节? 物业管理应用文书 知识点一、应用文书基础知识 （一）应用文书的含义 应用文书是国家党政机关、企事业单位、社会团体或个人在工作、学习和生活中使用的，用以处理公或私事务、传播信息、表达意愿而撰写的具有一定的惯用体式的实用性文章。 （二）应用文书的分类 通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书、司法公文等八大类几十种。 （三）应用文书的相关术语 内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外传递的文书； 前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书； 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书； 平行文：在各独立组织之间传递的文书。 （四）应用文书标题的制作 1．公文式标题的构成要素 组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。 如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位十时间十事由十文种”。例如：《××物业公司2014年度培训计划》。 2．文章式标题的构成模式 从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题（即主副标题）。 例如，某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为：“挖潜增效大有可为”，副标题可为“——××物业公司开展全员节约活动情况总结”。 （五）应用文书写作的行款格式规则 基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。 1．标题 文章大标题书写的基本规则是居中排列，字号应大于正文，字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题字数较多，则应考虑分行排列，但分行时要注意前后意义的完整，在连贯排列时仍然要求居中。副标题应紧靠大标题下，中间不空行，题前要加破折号，所用字体也应区别于主标题。 2．署名 署名一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。 3．分段 每个自然段的开头要空两个字的位置，第二行起顶格书写。书信、报告等应用文书的称谓部分要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两个字。行政公文的主送机关（即受文单位）也要求顶格书写，如果一行写不下，回行时仍然顶格书写，后面加冒号。 4．引文 较短的引文可夹在正文中；如果是较长的引文，则需换行自成一段；排列上要比正文退两格，首行和末行最好空一行，并在字体、字号上与正文有所区别。 5．序码 序码的一般顺序应该由汉字到阿拉伯数字，由无圈到有圈，其中阿拉伯数字（例如“1”）旁应为齐底线的圆点，不能是顿号（即应为“1．”，不能写成“1、”）。序码的使用，以一、二、三、四的“一”为例，应是： 一、…… （一）…… 1．…… （1）…… 知识点二、物业常用应用文书（重要考点） （一）行政性公文 行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文，属于规范体式通用公文中的一大类别，也是应用最广泛的类别。 1．通告 适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。 （1）通告的分类。 通告大体上可分为两类： ①制约性通告：用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。 ②知照性通告：用于比较公开地告知一定对象应知的事项。 （2）通告的格式与写法。 ①标题。 通告的标题有两种写法：一种是由发文单位名称、事由和文种组成，如“××物业项目关于××的通告”；另一种是省略事由部分，只写发文单位名称和文种或只写“通告”两字，这种情况适用于对外张贴或在报纸上发表。 ②正文。 通告的正文，一般包括缘由、通告事项、执行通告事项的要求等内容。通告的缘由，位于正文开端，主要介绍通告的根据、原因和宗旨；接下来的内容写通告事项，如事项较多，可采用条款式写法，把具体的规定和要求，用简明通俗的语言概括出来，表述上要求有纲有目，明确具体。通告结尾部分，依惯例，写上“特此通告”等字样。 ③落款。 以“通告”作标题时，应写明发布通告的单位名称及成文时间，并加盖发文单位印章。如发布通告的单位名称在标题中已出现，则可省略单位名称，只标注成文时间，并加盖印章。 2．通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 （1）通知的分类。 通知大体上可分为三类： ①指示性通知：用于发布规章制度、阐述政策、布置工作、答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。 ②周知性通知：用于发布需要下级单位及有关单位周知的情况。常见的如任免人员，设置或撤销、合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等发布的通知均属周知性通知。 ③转发性通知：用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。 （2）通知