基于知识社群企业知识管理构建研究.docVIP

基于知识社群企业知识管理构建研究 　　【摘要】 　　从企业知识管理构建中存在的问题出发，阐述知识社群的定义、功能和特点，并详细论述知识社群在企业知识管理构建过程中起到的重要作用，最后提出企业在知识管理构建中利用知识社群的发展策略。 　　【关键词】 　　知识社群 知识管理 知识库 组织学习 　　1 引言 　　在1986年出版的《知识型企业》一书中，瑞典裔管理大师卡尔?爱立克?斯威比士（K. Sveiby）介绍了知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他又和英国知识管理专家汤姆?劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，成为知识型企业管理的开山之作，在理论的道路上为知识管理奠定了坚实的基础。从实践层面出发，自21世纪以来，发达国家和地区的跨国企业及中小企业在政府的资助和支持下进行知识管理。据资料显示，国际上的先进企业每年平均用于知识资源和知识管理等知识基础设施建设的投入约占其整个企业研发成本的10%，最高的在25%以上，知识管理所带来的变革效应越来越明显。相比而言，在国内知识管理直到1999 年才被学界所重视[1]。相对外国的认知，在知识管理的实践领域，我国企业的整体水平落后于国外。但是令人欣慰的是，目前国内有越来越多的企业将目光投向知识管理，近5年的知识管理调查显示：国内60%以上的企业表示对知识管理的投入在增加。诸多企业实施知识管理后总结经验，发现并非投入巨资导入知识管理系统就能做好知识管理，企业中大部分知识是隐性知识，占整个知识总量的90%左右，而信息技术在知识库的应用中，尤其是在处理隐性知识方面遇到了极大的困难。在这样的背景下，知识社群的出现可以帮助知识管理应对日渐困难的知识挑战。笔者在分析企业知识管理若干问题的基础上探讨知识社群在企业知识管理中的应用，希望为企业知识管理的发展提供参考。 　　2 企业知识管理构建中的问题分析 　　纵观我国知识管理进程，理论研究走在了实践的前列，但是诸多理论落地实施艰难，企业知识管理构建受到很多因素的限制。笔者总结我国企业知识管理实践情况，认为存在以下三方面的障碍： 　　2.1对知识库认识不够 　　很多企业的知识管理是从知识库构建开始的，但是他们对于知识库的认识往往不够深入。笔者认为，知识库是以企业现有知识物件为基础，利用知识地图这一工具深度发掘其中的关联性，其关联性包括知识本身的联系以及知识在企业内部架构的实际流转利用关系，并且按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，能够实现知识的集成、分类、存储、发布、决策支持等。但是现阶段诸多企业把文件库当作知识库构建，忽略了知识库中文件的关联关系，不能发挥知识库网状拓扑的优势。此外，一些企业没有将知识库与工作流程关联，知识库中的知识物件不是来源于员工的工作产出，致使其参与度和反响度不够高。 　　2.2知识库本身存在缺陷 　　作为企业知识管理的重要手段之一，知识库本身存在一些缺陷：①知识库作为一个系统，自身不够灵活；②知识库作为存储交流平台，离不开员工们的沟通、分享，所以受到人员的制约；③企业中大部分知识是内隐的，目前的信息处理技术在解决隐性知识方面还有待进一步发展，诸如知识管理实践的杰出企业IBM、麦肯锡等都曾在报告中明确指出，投入巨资支持知识管理系统并不代表做好了知识管理。 　　2.3人为因素的制约 　　知识经济时代竞争激烈，薪酬、升迁和职业发展都与切身利益相关，人们的知识分享意识逐渐淡薄。传统知识库的建立多以知识物件为对象，仅仅考虑知识本身的存储、利用、转化和再创造，没有从知识承载者知识型员工的角度考虑，忽略了人这个知识管理实施和利用的主体因素。台湾勤业管理公司顾问曾指出，隐性知识本身就难以捕捉，何谈还要管理知识。据毕马威2000年的报告介绍，实施知识管理的公司中最常见的难题有以下三种：①没有时间分享，占62%；②不能有效利用知识，占57%；③捕捉隐形知识存在困难，占50%。因此勤业顾问公司认为企业知识管理的难点并不在于知识本身，而在于拥有和使用知识的个人[2]。这就需要对个人进行研究，发掘人的力量。 　　3 基于知识社群的企业知识管理构建分析 　　企业知识管理中的隐性知识最难把握，而社群的出现帮助企业解决了这一问题，知识社群的构建对象是隐性知识载体的人，知识社群能深度发掘人的内隐知识，成为现阶段将隐性知识转化为显性知识的典范。 　　3.1知识社群相关概述 　　3.1.1知识社群的概念 　　社群行为（social behavior）原本是指同种动物或异种动物间的集体合作行为。这种合作可以仅表现为暂时的和松散的集群现象，但更典型的是动物组成一个有结构的永久性社群，其中有明确的分工和组织（如阶级和优势序位现象）[3]。著名学者野中郁次郎认为知识社群应该