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全面提升现代公共图书馆优质服务质量 　　摘 要： 当今社会信息快捷，在网络阅读逐渐替代传统阅读方式及民众知识来源渠道无限度被拓宽的巨大冲击下，公共图书馆的发展必须与时俱进地实现其职能的转换，改变原有的落后服务模式，树立现代化图书馆优质的服务理念。文章以公共图书馆服务为定位，从以人性化服务原则的角度，提出了完善现代社会公共图书馆服务质量的几点建议。 　　关键词： 公共图书馆 服务质量 完善建议 　　引言 　　服务质量是衡量图书馆管理水平的一项重要指标，也是促进图书馆服务管理跃上新台阶的有效法宝。进入信息时代以来，人们对知识的渴求度、对信息的关注度都大大提高；公共图书馆服务为了跟上时代发展步伐，满足公众文化生活的高标准高需求，必须花大气力，做出一些切合实际的整改与转型。为了实现这个目标，很多图书馆都在狠抓服务建设，下大力气拼服务。笔者在这一过程中发现诸多问题，如忽视服务中的许多细节的管理，图书馆的规章制度缺乏可操作性，在服务的过程中经常遇到的问题没有得到很好的解决等，造成图书馆管理存在隐患，严重影响到公共图书馆的生存。本文根据现代社会民众对图书馆的基本要求及公共图书馆如何做到优势服务，提出了全面提高现代公共图书馆服务质量的相关建议。 　　一、图书馆的服务理念 　　图书馆最早的解释就是：收藏书籍并向读者提供借阅的地方。《图书馆学百科全书》对“图书馆服务”的解释是：“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。”随着时代的发展，人们对传统图书馆的认识早已发生了本质的改变。图书馆已经从简单的借阅发展到以人为本、服务至上、读者优先的一整套人性化管理。近年来随着信息大潮汹涌而来，人们获取知识的途径被大幅度拓宽，互联网传播快得叫人应接不暇。时代的飞速发展无形中给传统的公共图书馆造成极大冲击，在这种严酷的形式下，图书馆要想生存就要求其传统的服务模式及管理华丽转身，跃上一个新的台阶，否则将无法适应当今信息时代的市场需求。现在的图书馆早已不能只通过索引卡片满足读者的???找需求，也不能仅通过阅览和外借单纯印刷品的方式提高读者满意度，必须提供印刷书刊的缩微复制，并积极地运用各类高科技产品丰富发展特色服务。合理运用现代化的计算机、通讯及互联网技术开发推广电子书刊，数字图书馆等先进的阅读理念，通过这些高科技技术的应用推动数字图书馆及虚拟图书馆的实现和发展，使人们可以不受时间地域的限制，随时随地、方便快捷地获取图书馆的优质资源和便捷服务；有条件的图书馆应该完全开通图书自助借还系统以方便读者；还可以在一些人口稠密的地点及社区开办无人值守的街区图书馆，实现自助服务，依托网络进行信息推送的等智能化技术的应用来提高图书馆服务效益，进一步拓展图书馆的服务功能，为公众提供更先进、更便捷、更高效的服务。 　　二、图书馆的服务方式 　　图书馆主要通过书报刊、影像资料等为读者提供信息资源方面的服务；还能以电子查询系统加上人工语音信箱提供信息咨询服务。这两类服务基本涵盖了图书馆主要的服务职能。然而图书馆只完成这两项服务还远远不能满足广大读者的知识需求，图书馆为了更高层次地遵循读者至上的原则，就必须将自身的服务扩大到一个更深层的领域，也就是要丰富服务的内涵。所谓服务的内涵并不单单是为满足读者对信息需求而开展的一些工作，还应包括图书馆根据自身条件所应该具备的服务理念、服务质量、服务环境，服务设备还有服务过程中馆内工作人员的业务能力、应变能力、知识水平、服务态度及自身素质等一系列软硬件设施的加强与应用等。图书馆传统的简单的服务模式早已不能适应当下社会公共文化的发展及广大人民群众公众多元化的文化需求。所以说进行服务理念的创新，实现多元化的优质服务是图书馆服务创新的首要内容。 　　其次要完备图书馆的软硬件设施建设。随着人们物质生活水平的基本满足，对精神文化需求的日趋增长，作为大众文化服务与传播体系的重要组成部分，图书馆就成了满足公共文化服务，进而实现人生价值的落脚点。图书馆是人民大众的终身学校，是提供各种信息的公共文化机构，是国家为满足人民知识共享需要提供的一种制度性公共产品，是社会信息的主要组织者和传播者。坚持以人为本，服务人民群众是图书馆的根本所在。作为一家综合性的面向公众开放的图书馆，不仅要与时俱进跟上时代的步伐，及时引入先进的高科技设备，宽泛的信息资源，还必须给读者提供优雅恬静的阅读场所以满足不同阶层读者的需求；强化“人性化”的服务理念，可以根据不同年龄层、不同读者群的特殊需求，分别设立公众阅览区、亲子阅览室、大中学生阅读区、少儿智慧园，还可以增加例如热门书籍借阅、电子文献视听服务，若条件许可还应该设立地方文献查阅、科技技术类图书阅览等特色阅览室，并根据当地周边环境及状况适当增设诸如公务员阅览书架、各类专业工具书架，农民