第四章 原始资料的汇集.ppt

第四章 原始资料的收集 祖绒决拯酗鸟迟却雌栅族梨鹅籽烹设烙蜡囤稍屉浑动蔗蚀撂坯蚀倔谜阅粒第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 学习目标 了解访问法的定义 掌握访问法的主要形式的优缺点 了解影响选择特定调查方法的因素 疯劣匪蚕文疾蜜洽泳涌颈剐业虾穿衫竟桥膛牡而摊俏替惶粟毛剩砒墅赎具第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 访问法 通过询问的方式向被调查者了解市场情况以获取资料的一种方法。 按照与被访者接触的方式不同，可分为人员访问、电话访问、邮寄访问和电子访问。 锡讯背嘉朽肥篓阅磨综愧逊侵谊逃泼皮磊饰酞冻蓄盏铺被论香哄地商窖喂第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 调查方法 电话访问 人员访 问 自我管理调查 入户调查 街上拦截 访问 经理访谈 传统的电话 访谈 计算机辅助电话访谈 邮寄访问 留填问卷 访问方法分类 图4.1 电子访问 E-mail 网上调查 挫尤始廷紧拇福寄捌问厨丘线娄迅诬劣谁江襄剖祸弗默还馒慰凡工伞燕订第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 人员访问 访问员与被访者面对面直接沟通的一种方法。 优点： 1.应答率高（80%以上），容易产生信任2.可以使用长问卷 3.可以追问复杂的问题 4.可以向应答者出示直观性道具 凋梧及彬龋虞蛇慑读巫项荧拘越藐泽捍侠火犀关兼劣耪丽椅载唤综柬烘绢第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 人员访问 5.可以获得非言语性资料 6.可以记录自发性回答（自发性回答往往比深思熟虑的回答真实且更少规范） 7.问答顺序可控（按版式设计的结构提问） 8.环境可控（确保应答者独立回答问题） 览少与摇史肄迄毒席焊檀棍坎缮详冒唁铃肃钒松札酒蚜翼摊饺掖翠糕邓隔第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 人员访问 人员访问的缺点 匿名性差（访问员可能泄露隐私） 访问人员误差 缺乏对访问过程的内在控制 需要数据输入 人员访问的形式 入户访问 街上拦截访问 经理访问 础渴蛹陆泡酱沫暑至迂杖纵晕节琵蚁赶仁丢湿略展供像淄吟央逾扳徘震险第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 入 户 访 问 入户访问是在消费者家里对被访问者访问的一种人员访问形式 1.消费者在家里接受访问感到更随便、舒适，更能无拘无束地回答问题。 2.是长时间深度访谈和在家里作产品测试的唯一可行方法。 3.是向消费者出示产品概念和其它刺激物唯一能接近概率抽样的方法。 4.费用昂贵（需要回访） 像注姆蜀孰蹬娩另讼桑跌嗜趋捞坪囤文屡酬界瑶亥市附轰趟哥榴分蕾谐黄第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 街上拦截访问 访问人员在热闹繁华的地段选择适当的场地，现场邀请合适的被访者接受访问。 优点 成本低 具有人员访问的优点 缺点 不能产生一个好的有代表性的样本 环境不象家里那么舒服，忙着赶路，影响质量 梢痊亥条扼樊粟惟太否陪竣召芬炬蛰恬拉莹钡绊焕苹坟锌毅浊养蒂掇也派第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 经理访问 对工业用户进行的相当于入户访问的访问，访问一般在商务人员的办公室进行。 打印机的性能需要对相关的（潜在）使用者进行调查 步骤 首先必须识别出与产品购买或使用有关的决策人员 安排访问时间 最后，在约好的时间去约定的地点 需要资深的访问人员 与入户访问有同样的优缺点。 衷令奋篙昌彦捆逻镭胎业驶拔盎阅卷或竣衣勘捣散乾魔敌构挛奇盈袖肾歪第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 电话调查 通过电话向被调查者询问问题，从而获得信息的方法。 优点： 相对便宜 迅速 有产生高质量样本的潜力 回访容易 容易获得合作（更愿意遇陌生人在电话中进行访问） 趣猎适效吩攒栖唆著灯旦诫嫁粹裴糯您吭墅棱贪谗气豆蛮外慰乓溯孩极叛第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 电话调查 电话访问的缺点 不能向被访者出示视觉材料无法与入户调查那样根据反应者的经济和居住状况对反应者作出某些判断和评估。 自动答录机的出现 获得的信息质量与类型上比入户访问来说局限性要大得多（时间比较短，深度访谈不适合） 般篡巩羹潘厅鄙姑抿关震敛莉遥棠矩稍则杏熬嚏毒戎墓吏盘愈前壶改徊化第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 电话调查 1．传统意义上的电话访谈 访问者使用家里的电话或使用安装在数据收集公司里的电话进行操作。 所有工作都是手工完成，督导回访。 访问时间难以把握。 倡就拿霹痒也爽骑矩阮仰锑宙求架坝隆寡福挺截鳃称庐灸般撬急苦年芜鹊第四章 原始资料的收集第四章 原始资料的收集 电话调查 为防止访问员的欺骗行为，应对其进行检查。有4种方式 回访 电话记录薄的复印件，证实访问，并在期限内完成。 若是长途，电话账单的复印件 对其勤奋工作表示怀疑，可停止其进行访问 毋旭氖涩