代查勘定损管理规定.docVIP

附件一 车险代查勘、代定损工作暂行规定 为更好地为公司车险客户提供方便快捷的理赔服务，充分发挥我司机构设置优势，创建车险理赔服务品牌，现将有关车险异地出险，代理查勘工作规定如下： 第一条 我公司各分支机构车险理赔部门之间均有互相协作、认真履行车险代理查勘、定损工作的责任和义务。委托及受理代理查勘、定损工作统一由分公司或中心支公司车险理赔部门负责。 第二条 代理查勘、定损工作实行距离责任制。当承保车辆出险地点到兄弟机构（含有查勘功能的三级机构）的距离超过到本承保机构（或所辖有查勘功能的三级机构）的距离时，原则不得委托查勘。 第三条 承保机构接到客户在外地出险的报案后，需委托当地机构代理查勘、定损工作时，应及时将代查勘定损委托书（详见附表一）报送（传真）给出险地的分公司或中心支公司（下称代理机构）车险理赔部门，由代理机构负责安排查勘、定损工作。 第四条 异地出险客户构直接到我司当地报案，经查证属我司承保的车辆后，必须无条件受理，可先行代理查勘。对损失金额在三千元以内的赔案，可直接代为定损。对损失金额超过三千元的赔案，应在两个工作日内将代查勘案件通知书（详见附表二）及查勘报告、定损报告同时传真给承保机构，取得代查勘定损委托书后，按委托要求进行处理。 第五条 代理机构在接到委托机构代理查勘定损委托书后，应认真对待、优先安排。在委托书规定的权限范围内，认真按照核赔流程要求查勘定损，热情为客户提供各种服务，并尽快将查勘报告、定损报告等资料传真给委托机构。 若承保机构决定自行查勘，则出险地机构应积极配合做好查勘定损工作。 第六条 代理机构在做代理定损工作时，若估损金额超过委托书规定的权限时，应在被保险人签字前，将定损报告传真给委托机构，待委托机构答复后再行处理，不得擅自决定将车辆送修解体，不得擅自预付赔款或作出赔偿承诺。 第七条 代理机构在代理查勘、定损工作结束后，应及时写出详细的代理查勘报告（一式两份）及定损报告、人伤调查报告等，在两个工作日内传真给委托机构，并按委托书的要求将有关单证、照片等资料寄（交）给委托机构。 开具代查勘费收据，按总公司规定的标准向保户收取代查勘费，除代理查勘费外，不得再向客户收取其它任何费用。若保户确实无力交纳代查勘费的，代查勘机构应向委托机构托收，经核实后委托机构必须尽快划拨代查勘费。 第八条 按核赔流程要求，代理机构将代查勘代定损案件材料（含照片）自备一套备查，并作好有关登记、归档工作。 第九条 承保机构接到代查勘机构传真或转来的代查勘定损案件材料，应及时检查核对，按核赔流程进行理赔。 第十条 各机构要建立《代理查勘、定损登记薄》和《委托代理查勘、定损登记薄》，明确责任，对代理查勘、定损案件统一编号、统一归档，专人负责管理。 第十一条 代理查勘时间是从接到保户报案或收到代查勘委托书及确定出险车辆停放地点后开始，到将查勘报告、定损报告传真给委托机构，时限要求如下： 1、车损损失金额在1万元以下的，两个工作日内完成； 2、车损损失金额在1万—3万元以内的，三个工作日内完成； 3、车损损失金额在3万元以上须在五个工作日之内完成（以承保机构最后授权时间为准）； 4、代理查勘机构距离出险地点在300公里以上，可顺延一天。 第十二条 代查勘、代定损工作原则上由经总、分公司考核合格的定损核价人员或机构定损技术最好人员负责，定损核价执行本机构当地的配件价格和修理工时标准，偏差不得高于5%。 第十三条 在代理查勘、定损案件处理过程中，代理机构和承保机构应加强联系，紧密协作，遇有问题及时协商解决，相互协商有困难时，应及时报请总公司车险理赔部门协调解决。 第十四条 本暂行规定自二○○三年三月一日起执行。 附表一 华泰财产保险股份有限公司 机动车辆保险代理查勘委托书 分公司（中心支公司）： 我司承保车辆在贵司附近地点出险，现委托贵司代理查勘、定损工作。详细内容如下： 被保险人 车牌照号 报案时间 出险地点 出险原因 出险时间 联系人 联系电话 联系地址 委托内容 受理权限 返回资料 查勘报告 □现场照片 □定损报告 □代查勘费收据 人伤调查报告 □（其它） 资料返回方式 □邮寄 □传真 □（其它） 报案方式 我司 资料 地址 邮政编码 电话 传真 联 系 人 附件 □保单抄件 其它□ 备注 如预估车损超过 元，第三者损失超过 -元，事故总损失超过 元，敬请告知我司后再作处理