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基于服务设计需求层次幼儿家园互动体验提升思考 　　摘要：幼儿教育，作为一个上承婴儿教育，下启初等教育的特殊教育阶段，有着重要目不可替代的奠基作用。在这个教育阶段中，幼儿园和家庭这两者之间的互补和合作关系正是指导和促进幼儿发展的关键所在。文章将通过对服务设计理念需求层次的研究，来思考如何提升幼儿家园互动的体验。 　　关键词：幼儿教育 家园互动 服务设计 需求体验 　　总古至今，教育问题在中国都受到极大的重视。而幼儿教育阶段，是人一生中真正接受教育的初级阶段，为幼儿将来的学习和生活奠定了坚实的基础。在这个教育阶段中，幼儿园和家庭这两方面的作用显得尤为重要，两者之间的互补和合作关系正是引导和促进幼儿发展的关键所在。由于出于对幼儿人身安全方面的考虑，如今家长接送已经不能入园，这大大减少了家长和幼儿教师之间面对面的沟通机会。而现有的其他家园互动方式，例如短信，电话，家园活动日和家校互动网等又存在着不及时，不全面，没有针对性等问题。因此，即使家长和幼儿教师都意识到幼儿合作教育的重要性，但是如今家园互动方式的不完善以及流于形式的现状还是使得家庭和教师之间的教育环境基本成为了脱节的单独两部分，互动效果甚微，体验更是无从谈起。从服务设计的需求角度来分析在提升家园互动体验中需要关注的要点对于提高互动的质量和参与度有着可参考价值。 　　一 幼儿家园互动 　　（一）幼儿教育的重要性及特殊性 　　幼儿教育，也被称为学前教育或是早期教育的后半期，是一个人教育与发展的重要而特殊的阶段。《上海市学前教育课程指南》（一下简称《指南》）总则中明确指出：“幼儿教育是基础教育的重要组成部分，是我国学校教育和终身教育的奠基阶段。”幼儿教育的重要性在于，幼儿时期是人一生发展的奠基时期，许多重要的行为习惯，品格个性以及智力和能力的发展都是在这一时期逐渐培养形成的。特殊性在于，幼儿阶段是儿童身心发展最不稳定的阶段，是从最初的不定型到基本定型，转而可以开始按照社会需求来进行学习并获得发展的过渡时期。幼儿在这一时期的可塑性极强，对??围的人和环境的耳濡目染都会对他们造成影响，并且由于人在零到六岁时的记忆力超乎想象，是成年人的两百倍，所以在这一时期形成的影响以及养成的习惯也通常很难在之后再扭转过来。因此，在幼儿阶段对于幼儿合理科学的教育和引导不仅是在该时期的一种适时教育，也同样是对他们今后发展的一个预教育和预培养。 　　（二）幼儿家园互动的定义及意义 　　家园互动，是指幼儿园和家庭（社区）都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动，共同促进儿童的身心发展。是一种切实可行而又效果明显的学前教育手段。教育家苏霍姆林斯基曾说：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务”。相比其他教育阶段，幼儿阶段的教育由于其教育对象的年龄特点和心理特点，其采取幼儿家园合作方式更具有必要性，所取得的互动效果也更明显。 　　二 服务设计 　　（一）服务设计定义 　　国际设计研究协会给服务设计下的定义是：“服务设计从客户的角度来设置服务，其目的是确保服务界面。从用户的角度来讲，包括有用，可用以及好用；从服务提供者来讲，包括有效，高效以及与众不同。”简单地说，服务设计就是将设计的理念融入到服务的规划与流程本身，从而提高服务质量，改善消费者的使用体验。 　　（二）服务设计的需求层次 　　世界上有六十多亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的，即使是同一个人，在不同的阶段或不同的环境中，其需求也是不一样的。 　　美国著名的社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升分别为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我需求。由此可以看出，人的需求是由基本物质需求逐渐向高级发展的。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。同样的，服务设计也必须要考虑到消费者从基本需求到衍生需求的满足过程。与马斯洛需求层次类似，服务设计的五个需求层次同样可以按照从低阶层到高阶层的依次递进顺序分为感觉需求，交互需求，情感需求，社会需求和自我需求。（图1）。 　　（三）基于服务设计需求层次对提升家园互动体验的分析 　　1 感觉需求 　　感觉是服务设计的第一步。具有美感，精致，舒适感觉的产品显然更容易受到使用者的青睐。在用户还没有开始使用一样产品或一种服务的时候，其外观给人的感觉就已经有可能对购买行为产生影响了。感觉是包括视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉在内的五官感受，对于不同的产品，感觉需求也不同。 　　幼儿家园互动体验中的感觉需求： 　　心理舒适感和愉悦