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打造完美网络购物体验 　　愉悦顺畅的购物过程是促使顾客再次光临的重要原因，而成就完美网络购物体验的关键就是完善那些影响用户体验的细节设计。从页面设计到营销策划，从贴心服务到创意模式，宠物电商在践行“顾客至上”原则的道路要全速冲刺啦！ 　　消费者在购物过程中进行的是综合的体验，他们做出最终消费决定也是受到一系列用户体验的影响，这种综合的用户体验不仅仅影响其某次消费决定，也决定了其对于商家的消费粘度。 　　宠物行业已然进入了电商时代。实体店在受到电商冲击之时已开始转变策略，以全新的服务理念重新部署经营，通过更为人性化的服务去挽留甚至赢得消费者的重新青睐。在这种情势下，宠物电商还能否凭借价格这把利刃在市场杀出血路，亦或是让这柄双刃剑将自己逼入价格战的绝境呢？ 　　事实上，包括宠物行业在内的电商企业已经开始意识到曾经的优势如今已开始展露缺憾，消费者对价格已不似往日般看重。人们可以接受高昂的进口产品的价格，但无法忍受反应迟钝、态度恶劣的购物过程。消费者争夺战的关键已经从价格转变为人心，愉快的购物体验成为影响客户粘度的关键。 　　提升用户体验的三大攻坚战 　　作为电商中的一类，宠物电商想要提升消费者的购物体验同样也要从三个方面入手：网站设计、营销策划和服务流程。“细节决定成败”，宠物电商必须完善三大方面的诸多细节才能打动消费者的心，让消费者体验超爽的购物旅程。 　　第一战：设计之役 　　第一招：开启全速模式 　　快速的访问速度是对所有网站最基础的要求，这会直接影响用户的购物体验。宽带时代的访问速度已经不仅仅是控制静态页面打开的速度，其中包括合理地安排网页插件，从技术的角度对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用户流畅的购物体验。 　　第二招：简单直接是王道 　　网购用户渴望简单快捷的购物流程。别指望用户去“学习”如何使用你的网站，而要按照顾客的思维习惯去设计网站。检查一下你的网站，是不是还残留着那些低级的错误，比如明明是想让顾客“现在就买”，却非要把按钮注释写成“提交”，顾客可能因此就迟疑了。 　　此外，网站的特色服务在首页的位置是否足够明显，比如团购或秒杀活动的进入模块能否让用户在首页一眼看到，毕竟这不仅仅是电商的高盈利项目，更是消费者最渴望看到的内容。 　　第三招：让低价来得更醒目些 　　实惠的价格永远是重要的消费驱动因素，因此要让用户一眼就能看到价格而不是需要额外点击进入。绝对不要隐藏附加费用，如果顾客发现在购买过程中还在不断增加费用，他们会感觉被商家彻底愚弄了，并且会格外愤怒地将你的“诡计”昭告天下。 　　第四招：Hold住全场的惊艳展示 　　随着“瀑布流”设计风格的流行，高质量、具有吸引力的产品大图将直接影响点击数量。除了在拍摄方面注意光线、构图以便获得良好的视觉效果外，还应当考虑用户在观看时候的需求。对于宠物电商来说，玩具的细节设计，印刷的精致度等等都需要高分辨率的图片才能呈现清晰，用户不仅可以通过确认这些细节符合需求从而下定决心购买外，高分辨率的大图也有助于减少退货率。反之，低分辨率的照片则让你的网站看起来非常不专业。 　　多角度图片翻看功能和放大功能是目前大多数电商采取的方法，而更为吸引人的产品展示方法是360度视图展示。这种全方位的展示借助可控短视频的方式，能够提高转换率20%，并降低退货率，但同时嵌制的360度视图成本较高，程序也更复杂，但相比弹窗效果要更有助提高用户体验。 　　第五招：商品说明巧编辑 　　说明书上的介绍往往枯燥晦涩，商家应当在产品的独立页面编写具有具有独创性的产品介绍。原创性的说明文字能够让你在搜索引擎中脱颖而出，因为很多网站都在使用千篇一律的描述。要确保你的产品页面能够回答用户对于这个产品的所有问题，尤其是那些顾客关心的关键洼问题，比如尺寸、重量、成分安全性等等，一定要特别加以强调和突出说明，别让顾客再去找度娘求助。 　　在产品描述方面有两个很讨巧的方法，希望增加网站亲和力的电商可以尝试： 　　①采用第二人称。实体店总是以其能够“面对面”地和顾客交流并提供一对一服务而傲视电商和大型商超。通过使用更富针对性的第二人称写法，电商也可以将产品特征以这种更有冲击力的方式传达给消费者。 　　②问答形式。这种介绍形式极具亲和力，也更容易吸引顾客认真阅读。采用问答形式的前提是对消费者可能遇到的问题有充分的了解。针对这些问题进行细致的回答，一方面可以帮助消费者快速掌握商品的关键信息，同时也能带给消费者一种“商家在帮助我”的感觉。这种形式不仅仅局限在产品介绍，对于网站的关键性或特色服务的介绍也可以运用这种方式。 　　第六招：别让顾客倒在结算路上 　　所谓夜长梦多，商家总不希望顾客在结算的路上就半途而废了吧。直观地列出结算流程的各个阶段并且告知用户已经进