迎战亚马逊线下宠物店逆袭.docVIP

迎战亚马逊线下宠物店逆袭 　　从销售图书到遍及各个行业，亚马逊风暴已席卷整个消费市场，线下宠物零售商若想在这场变革的风暴中生存下来，必须要完成从理念到细节的全面转变。 　　作为全球知名的电商平台，亚马逊（A）从1994年在线销售图书开始，如今已成长为年销售额高达270亿美金的零售巨头，其触角也早已越过图书市场，深入到各个领域。从化妆品到玩具，从家用电器到婴儿食品，当然，也包括宠物用品。 　　亚马逊带来的最大冲击在于它使得实体零售店完全沦为它的“体验店”—顾客在实体店里挑选商品，感受材质，然后就转而到网络寻求更低的价格进而网购产品。日益流行的智能手机和平板设备也加剧了这种变化，顾客现在甚至可以直接在店里使用这些移动设备进行网购，实体零售商有苦难言。 　　零售巨头的制胜法宝 　　亚马逊依靠践行其创始人Jeff Bezos的创业理念“做地球上最以顾客为中心的企业”而赢得了广大消费者的信任，其做法就是以最快的速度和最优的价格将顾客所需商品送至他们手中。零售业分析人士sucharita Mulpuru指出亚马逊是依靠其独特的价格计算方法来赢得价格优势。据亚马逊供应商称，依靠特殊的价格查询机制，亚马逊的员工能在第一时间了解某件商品在其他竞争对手那里的价格，从而提供一个更低的价格。这种近乎劫掠式的定价方式奠定了亚马逊“全球最低阶格”的市场形象。 　　此外，亚马逊的配送体系也值得称道。通过投入巨大资金在多地建立配送中心，亚马逊可以以更快的速度实现订单分配。而最为先进的KIA分配系统帮助亚马逊在其分配中心实现了全电脑自动配货，这比人工分配的效率高出数倍。正是这些日夜不休、永不生病的“配货机器人”使亚马逊得以提供给客户“当日送达”的优质服务。在一份商业杂志的“年度50家消费者最爱零售企业”榜单中，亚马逊已连续6年蝉联榜首。 　　以高效优质的用户体验赢得消费者信任之外，亚马逊在供应商眼中也是极佳的合作伙伴。一位供应商表示过去一年中，亚马逊在其公司的订单总额已翻了10倍，另一位经销商则表示其收到的亚马逊订单以每年2倍的速度递增多年。厂商则表示，比起与大型超市等客户合作，与亚马逊的合作格外顺利，因为亚马逊在采购方面格外痛快，完全不用考虑回扣、广告费分摊等等问题，这使得厂家有更多利润空间。此外，由于没有店面限制，亚马逊的货架空间可以被认为是“无限的”，其订货数量也较其他零售商更大，且所有商品可在第一时间供全球消费者选购，厂商因此将亚马逊视为其重要的渠道之一。 　　线下宠物店反击战 　　在这股强势的亚马逊风暴中，宠物行业又是如何一番景象呢？表面上看来好像影响不大，这得益于消费者还保留着到熟悉的宠物店去消费的习惯。然而，随着亚马逊对这一市场的投入日益增大，其所拥有的产品越来越多，必将吸引那些看重价格的消费者转投其下，尤其是那些主要购买大包装商品的顾客。事实上，一些业内人士认为冲击已然开始。《宠物商机》杂志数月来不断收到独立零售商的抱怨，称批发商给亚马逊的价格更加优厚，这无疑侵占了原本属于他们的市场份额。 　　反击的方法并非没有，一些零售商开始向上级经销商施压以确保继续获得充足的货源和适当的折扣。另一方面，美国政府也在利用一些税收政策来干预电商对传统零售业的价格冲击。“但归根到底，宠物行业零售店应回归我们最本质的优势，即提供具有专业指导性的服务。亚马逊可以提供更低的价格，更舒适的网购体验，而我们却能提供更多专业知识和建议。让顾客意识到这一差别是我们目前最迫切的任务。”一位宠物零售店主说道。 　　资深行业人士也认为，传统的宠物实体店具有很强的与电商抗衡的力量。“电商的出现并不会将独立宠物店淘汰出市，它只是让宠物店思考变换经营模式。”位于Houston的AnimalArk宠物用品店店主Willyerdig，“电商的低价确实让我们放弃了许多原有的商品，我们必须调整经营计划，必须想办法把那些流失的客人再吸引回店内。” 　　曾几何时，PetSmart和PETC0这样的宠物商超像沃尔玛一样给宠物店带来了巨大冲击，但10年过去了，仍然有许多独立宠物店屹立不倒，他们亦相信既然宠物店能在PetSmart的冲击下存活，在电商浪潮面前也依然有发展的希望。“将差异化的商品销售与周到专业的服务结合起来，是宠物店存活于新时代的关键。”行业观察者如是说。 　　面对面服务的力量 　　面对面的客户服务永远是实体宠物店的最大竞争力。“当顾客需要咨询专业意见时他们会第一时间想到你，这是唯一让他们觉得值得花费时间和精力光顾你的店铺的意义。”lmaginee水族用品服务店店主Jennifer说。她也曾面对顾客在店里挑选一圈，旋即上网购买商品的无奈局面，但她认为这恰恰需要零售店主转变心态，从全新的角度去思考客户服务之道。“我们对那些热衷网购或从网上获取养宠知识的顾客同样报以