BPR+ERP企业通向成功的桥梁.doc

BPR + ERP：企业通向成功的桥梁--------------------------------------------------------- 作者：陈兵兵 一、前言 　　面对迅速席卷全球的信息化浪潮和面对日益激化的竞争市场，企业越来越感到原有的金字塔结构的组织结构和环节复杂众多的业务流程已无法应付现在和未来的挑战。多层次的汇报阻碍了信息的快速传递；各部门的独立机能和条块运作阻碍了跨部门作业流程的顺利进行；企业流程过程与最终用户之间缺乏沟通，影响了服务质量和客户的满意度；中央集权制无法为第一线人员提供及时的应变响应能力；作业中过多部门和环节的设置以及人员间的牵制和多层审核，更使得效率难以提高，等等。这些都已无法适应当前市场和经营环境的变化，必须加以调整和改造，即对其进行企业流程重组。 二、何谓企业重组 　　企业流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造） BPR （Business Process Reenginering ）是以经营过程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构(Function-Organization），建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），以实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善，它是由美国的Michael Hammer 和Jame Champy率先提出的，是九十年代达到了全盛的一种管理思想。它的重组模式是：以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。 　　首先，企业流程重组最为关注的是降低成本，它通常是通过对企业的各个环节进行挖潜降耗。经过企业流程重组，简化了繁琐的工作流和臃肿的组织结构，可大大减少各种成本； 　　其次，它把八十年代“关注产品”的思想转向了“关注流程”，即关注企业各业务组成部分之间的结构和相互依赖关系是否合理或达到最优化； 　　再次，企业流程重组与信息技术息息相关，凭借着现代化的信息技术，如企业资源计划ERP以及其底层和相关的IT技术，可设计出一个具有竞争优势的业务流程，并能够快速、简便地实现该业务流程，达到所预期的效益。 　　例如，1992年，IBM新总裁郭士纳就职后，通过对 IBM 这架“蓝色巨车”进行大规模的企业重组措施，在13个流程项目上一年就节省了80亿美金；波音公司面对激烈的市场竞争、特别是欧洲空中客车的后起直追，深感竞争的压力巨大，为了提高自身的竞争能力，波音公司以简化和优化为出发点，开展了企业重组工程，并制定了三项目标，即：（1〕降低成本，价格再下降25％，（2）加强质量控制，故障率再降低50％，（3）提高客户满意度，逐步做到使客户100％满意，以面对市场的挑战；又如美国通用汽车（GM）通过企业重组，简化了繁琐的工作流程和臃肿的组织结构，结果大大减少了库存成本、管理成本和非生产性成本，取得了显著的成效。 三、 ERP－企业资源计划 　　企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning)这一观念最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初提出的，它既是一种新型的管理思想和模式，又是一套先进的计算机管理系统。它是把客户需求和企业内部的经营活动、以及供应商、经销商的资源整合在一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想，将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等。同时将企业内部管理按流程划分成相互协同作业的支持子系统，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、风险管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。 　　此外，在计算机技术上，ERP还为用户提供了图形用户界面(GUI)、关系数据库结构、客户机/服务器体系、面向对象技术、开放和可移植性、第四代语言(4GL)和用户开发工具、Internat/Intranet、 支持电子商务环境及提供开放的商务应用程序接口等，进年来，随着市场竞争加剧、电子商务蓬勃发展，各ERP软件供应商为了给企业提供更多的工具去面临新的挑战，又纷纷推出了一些新的管理功能组件，如：客户关系管理(CRM)、业务数据仓库(BW)、企业策略管理(ESM)、企业管理驾驶舱(EMC)、知识管理(KM)等，以及电子商务中的企业-企业(B to B)、企业-客户(B to C)等等。 四、 BPR 与ERP 的关系 　　首先，企