医院健康体检中一站式服务应用和管理模式.docVIP

医院健康体检中一站式服务应用和管理模式 　　摘要：健康体检在社会经济的发展，生活水平的提高，人们健康意识逐渐增强，已成为第一需求的今天，除了要做到布局合理化、人员专业化、服务人性化、环境温馨化、信息电子化，还要一切从体检者的心理需求出发，树立以人为本的服务理念。一站式服务的模式正是我们需要的健康体检中心建设和管理的模式，不仅是一种简单的便民措施，亦能树立医院品牌形象，提高经济效益及医院整体竞争力，现就一站式服务体检的建设与管理模式进行探讨。 　　关键词：体检中心；一站式服务；信息化；专业化；人性化 　　1 布局合理化 　　一站式服务在环境上要将健康人群体检与患病人群的场所分开，远离医疗区，避免交叉感染，医院建立健康体检中心，必须注重场所、布局、设备、人员合理化建设。 　　1.1 场所 健康体检中心要有独立的场所，科室设置要齐全，应设有外科、内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科，心电图、超声、检验、放射等检查室和保健咨询室。另外可以增设特色科室，以候检大厅为中心把体检?及的各个科室集中在周围，一科一室，男女分区，使体检者在一地就可完成实行一站式服务，减轻受检者奔波劳累之苦，不出中心即可直接完成所有常规检查。等候休息区位于中央，并设引导提示屏和语音提示系统，室内设空调、窗帘、隔帘等。 　　1.2设备 除大型设备如：CR、CT、钼靶、MRI、血液分析仪器等与医院资源共享外，其他常规检查设备如彩超、胃镜、肠镜、心电图、动态心电图、X线透视机、红外线乳腺检查仪等都应独立配置，专项专用。 　　2 人员专业化 　　体检中心是对外工作的窗口，一站式服务对工作人员提出了较高的服务要求，选拔各科室有中、高级职称，专职从事各科诊室的体检工作。这是提高体检质量的核心，也是健康体检中心专业水平的体现。提高检查质量，防止漏诊、误诊。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉，以质量谋发展，以人为本，诚信服务。要想保证体检质量，专业的技术人员是关键。针对体检中发现的疑难病症诊疗问题，建立体检服务支持系统，聘请内科、外科、妇科、肿瘤、影像及检验专家组成专家组，对体检中发现的疑难病症及重要阳性体征进行会诊，给出正规的诊疗方案，确保体检质量。其次，在任何服务类机构中，除了专业技术人员，辅助人员也起到了很重要的作用。辅助人员包括：导医护士、护理人员、后勤保洁员以及负责数据资料整理录入和体检报告打印装订的计算机专业人员等。 　　3 服务人性化 　　随着社会公众对体检服务的质量要求越来越高，把健康体检作为人们把守健康的第一道防线。如何顺应体检市场的发展，我们要以良好的服务，严格的质量保证，适应不同层次人员的需要，做到服务人性化，使体检者满意而归，是管理者必须重视的问题。在体检过程中应遵循关心、尊重、体贴受检者的原则。 　　3.1 心理疏导 在健康体检中，受检者的心理疏导是很重要的。一些受检者担心查出疾病影响生活，畏惧手术；一些受检者怕招考体检不合格；特别是单位体检，影响提拔；还有一些受检者担心查出传染性疾病及慢性疾病后怕朋友同事冷落疏远。这都是正常的心理反应，要给予充分的理解、同情与关怀。对查出问题的受检者，在转诊后给予正确指导、治疗用药、保健康复的同时，做好心理疏导及保密工作，在向家人和单位反馈病情时，要客观真实，并提出既通法理又通情理的建议，同时又要在健康权力和劳动权力之间准确平衡。 　　3.2 制订体检套餐 要根据职业、年龄、行业设计出具有针对性的健康体检系列套餐，供受检者选择参考。除了提供大众服务，还要针对厂矿企业、事业单位、公务员等设定不同的体检套餐。医务人员可以根据受检者需求选择合适的套餐，及时从计算机内调出，节省开具检查单的时间，同时严格把握各项检查的适合和禁忌人群，避免重复不必要检查，注意防止滥用有创检查。还可以结合个人需要制定个性化体检套餐，以满足不同人群的需求。 　　3.3 随访 在体检结束后要追踪服务，转诊服务，预防治疗，建立个人体检档案等措施，为体检者提供后续服务。 　　3.4 保护个人隐私 要尊重和保护受检查者的隐私，对体检报告提供保密服务。尤其是女性患者的一些检查项目如妇科、心电图、乳腺、超声等由女性医务工作者完成。 　　3.5 全方位服务 要以受检查者需要和满意为目的，合理安排体检流程和时间，双休日正常体检，方便受检者在不影响工作学习的时间来接受体检。并提供免费早点、饮水供应、派车接送、上门服务等全方位服务。 　　3.6 根据自身条件来决定体检人数 要根据健康体检中心自身的接待能力，合理控制受检人数，以保证体检质量。不能盲目增加受检人数，降低体检质量，这样换来的是短期效益，从而失了口碑，得不偿失。 　　3.7 加强健康教育的宣传 在体检中心候诊室、走廊等处设立健康教育橱窗，根据不同的季节对常见疾病、多发