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优质护理服务在呼吸内科疾病中应用效果 　　摘要：目的：探讨优质护理服务在呼吸内科中的应用效果。 　　方法：收集在2013年1月到10月来我院接受治疗的200例患者，在基础护理工作的基础上，根据不同情况提供更多的个性化、人性化护理服务，然后对开展优质护理服务以来的患者对健康知识的知晓程度、对护理质量的满意程度进行统计，并与在提供优质护理服务之前的资料进行比较。 　　结果：开展优质护理服务之后基础护理已经全面落实，患者的康复状况良好，陪住率明显下降，患者对健康知识的了解不断增加，患者的满意度稳步提高。 　　结论：实施优质护理工作有着重要的意义，它不仅能够加快患者的康复，广泛的宣传更多的健康知识，提高患者的满意度，促进医护人员的自我完善，提高护理人员的职业责任心及自豪感，因而，在未来的医护工作中，应该重视护理质量，以优质的护理服务配合积极的治疗措施，提高患者及其家属对治疗效果的认可程度。 　　关键词：优质护理服务呼吸内科应用效果 　　Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.323 　　【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）01-0229-01 　　随着现阶段我国医疗体制改革的不断完善，特别是2010年卫生部倡导并发布的《“优质护理服务示范工程”活动方案》生效以来，全国各级医院都在积极开展多种形式的优质护理服务活动，以达到提高医护人员工作的积极性，增强自身的专业技能，真正的走近患者，提升患者满意度的目的。呼吸内科作为我院的重点管理对象，也积极响应这项号召，打出了“夯实护理工作，提供优质服务”的口号，自2013年以来，全面开展优质护理服务工作，取得了良好的效果，现在将我科在2013年1月～10月开展的优质护理服务工作进行以下总结。 　　1一般资料 　　我科随机收集了在2013年1月～10月接受治疗的200例患者，其中男性112例，女性88例，年龄在15～75岁之间，平均年龄是45岁，上呼吸道感染者为86例，肺炎为94例，胸腔积液者20例。 　　2方法 　　2.1增强护理人员的护理意识，营造良好的服务环境。从患者或者家属走进呼吸内科的楼内，就受到护士的热情接待和引导，病房走廊??侧惯有分级护理标准、住院患者的基础护理设施服务项目介绍，对疾病及治疗措施的简介，及一些健康小知识的宣传；在病房内部，要求护理人员主动与患者沟通，护士长要每周内在病房征集意见，对患者提出的问题及时改进。另外，要求定期在全科室内开展医护人员的学习培训工作，加强工作人员对优质服务模式的认识，团结科室，保障优质护理的全面展开，提倡人性化管理。 　　2.2认真落实基础护理。呼吸内科的护理工作十分繁琐，为了能够让患者更早的康复，护理人员必须要不怕繁琐，增强责任心，要认真对待早晚间生活护理，特别是对那些生活不能自理，久卧病床的患者，应该协助他们洗脸，漱口，梳头等，满足他们的基本生活需求，另外还要多关注患者的饮食状况，站在患者的角度，提供细致的服务。对那些需要留取痰培训的患者，责任护士还应该亲自协助患者翻身、叩背，使患者顺利咳嗽出来，获取标本……通过这一系列的细致服务，拉近护患距离，提高患者对医护人员工作的肯定，同时，也能够增强护士的职业自豪感。 　　2.3优化排班方式，确保患者安全。为了给患者提供全程的、连续的护理服务，科室要及时的改进排班方式，实行了资历高者与资历低者相配合，实施APN连续性排班的措施，减少交班次数，保障护理工作的顺利进行。在层级管理体制中，优化组合护理团队，使得每班都有高级职护士，初级责任护士和助理护士，使得层级管理明确，并充分发挥高职级护理人员的技能，满足患者的需求，确保护理质量。 　　3效果 　　通过全面开展优质护理工作，认真落实基础护理任务，护患关系得到明显的改善，患者家属的陪护率从100%升至40%，患者对疾病预防的知晓程度和对健康知识的了解程度也从50.56%上升至81.2%，患者的满意度也大幅度提高，真正的实现了患者满意、护理人员满意和领导满意的目标。 　　4体会 　　随着社会文明程度的不断提高，人们的健康意识及维权意识的不断增强，人们对护理质量的要求也越来越高，而优质护理服务的有效实施，能够很好的落实基础护理，满足患者的合理化需求，真正的实现让患者满意，让家属放心，让社会认可。 　　5结论 　　开展优质护理工作应该从以下几点切入： 　　首先，要提升护理工作者的素养，树立以人为本的护理方式。我们都知道“三分医治，七分护理”，由此可见，优秀的护理对患者的重要性。因而，护理人员应该增强个人的职业责任感，提升自身的道德素养，加深对优质护理的重视程度，认真学习新观念、新技术，不断的完善自身，具体到实际操作中应该做到：①患者入院后要积极与其