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接 待 经 理 激 效 考 核 办 法 为了激励公司接待经理的积极性及真正体现公司多劳多得的原则，公司现制定接待经理激效考核办法。 考核办法综合平分制 一、接待经理分组管理公关 1、一月所得分数低于100分，向公司交纳1000元管理费。 2、一月所得分数在100-150分的，向公司交纳500元管理费。 3、一月所得分数在150分以上的，可按公司考评制度领取工资。 分配标准： 第一名工资 1200元 第二名工资 800元 第三名工资 400元 二、加分标准 1、接待经理开房一间加3分。 2、接待经理带1名公关上台加1分，公关人员出台另加3分。 3、接待经理订房30间以下每间房加5分，订房31间以上每间加15分。 4、接待经理培训1名公关，达到公司标准可加2分。 三、扣分标准 1、一月无订房者扣100分。 2、迟到扣2分，早退扣2分，事假扣5分。 3、经发现房间公关人员仪容仪表未达到标准的，每为扣5分。 4、公关人员在房间行为规范未达到标准的每位扣2分。 5、在过道不向客人问好或上司问好的发现一次扣2分。 6、公关人员在房间不配合相关人员搞气氛，不主动邀客人跳舞，经常出房， 发现1次扣10分。 7、公关人员在房间内接打私人电话，不理客人，发现1次扣10分。 8、对新招公关人员必须岗前培训，如发现未经培训上岗者扣50分，另罚款200元。 9、接待经理未按规定带公关人员上台的扣20分。 10、接待经理带未领手圈或未按公司规定着装的公关人员扣50分。 11、接待经理应保证当天上班公关人员上台率达到60%，如未达到扣10分。 12、接待经理每组每月淘汰2名排名最后的公关，同时培训最少2名的新公关以保证人数，并报由部长批准，如未完成指标每1名公关扣50分。 13、接待经理不得索要客人小费，发现一次或客人投诉一次扣200分，另扣除当月50%业绩，第二次扣除当月所有业绩并罚款2000元。 14、接待经理所负责的公关人员如因不正当理由索要客人小费被投诉的扣100分。 15、接待经理的公关如因管理不善流失1名扣100分。 四、接待经理每月订房比赛 第一名公司奖励300元 第二名公司奖励100元 第三名公司罚款500元 注：新到公司的接待经理第一月自然生成15间订房，第二月自然生成10间订房，第三月按正常进行比赛。 五、接待经理职责 1、接待经理给客人介绍开房时间应在5分钟内完成。 2、接待经理安台应先与客人沟通，了解客人的需求。 3、接待经理应每周末及节假日给客人予以问候。 4、作为公关的各组负责人，应抱着对公司负责、对客人负责、对自己负责的心态，对所招公关人员考核必须严格，切勿滥竽充数。 5、接待经理应对自己所负责的公关人员在服务质量、促销意识、行为规范、仪容仪表、礼貌礼节上做相关要求及培训，培训应每周一次，培训前一天应把培训大纲交到部长处审核，每次培训作好相关纪录。 6、接待经理应把每天对自己所负责的公关人员上台人数及出台人数做详细统计，并交到部长处。 7、接待经理每天19 ：30对自己所负责的公关人员打好考勤、完成后交到部长处。 8、接待经理每天统计好自己所负责公关人员的酒水销售量交到部长处。 六、接待经理其他奖励 1、接待经理所负责的公关人员一月上台人数达到300人每位奖励每位5角，一月上台人数达到600人奖励每位8角，一月上台人数达到1000人每位奖励1元。 2、接待经理所带公关人员出台每位奖励20元。