关于金华市婺城区市民对物业管理和服务的满意度调查.docVIP

 PAGE 16 社会调查报告 （城乡调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目：关于金华市婺城区市民对物业管理和服务的满意度调查 　　　　　　　　 学生姓名　 祝璐琳　 指导教师　 陈佳骊 所在分院　 工商管理 专 业 工程管理 班　　级　 10工程一班 学　　号 1020330101 成 绩　 评阅教师签字 2011 年 8 月 30 日 社会调查报告 （城乡调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目：关于金华市婺城区市民对住宅小区物业 管理和服务的满意度调查 　　　　　　　　 学生姓名　 蔡梦婷　 指导教师　陈佳骊 所在分院　 工商管理 专 业 工程管理 班　　级　 10工程一班 学　　号 1020330102 成 绩　 评阅教师签字 2011 年 8 月 30 日 关于金华市婺城区市民对住宅小区物业 管理和服务的满意度调查 摘要：本次调查主要针对金华市婺城区的部分小区，获取小区的物业收费资料以及居民对物业管理和服务的满意度。让居民了解物业的内容，收费的目的以及自己的权益。同时也给物业公司一个参考标准，使之能够了解管理缺陷，从而不断改进以便于更好的为居民服务。 关键词：物业；服务；满意度 引言 “物业”一词译自英语property， 20世纪80年代由香港传入我国沿海，内地。由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节， HYPERLINK /lixue/ 自然逐渐成为人们购房时关注的热点。经过20多年的发展，物业管理已成为一个新兴的综合性服务行业。发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。目前，社会化，专业化，市场化的物业管理体制已成为城市发展的必然趋势。 近几年，随着我国城市建设和房地产业的发展，城市化进程的推进，物业管理的经营范畴在不断扩大，业务量在逐年增加，行业体系在逐步形成，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显，展现出广阔的发展前景。我国小区物业管理通过前些年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与全球先进地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题比较多。因此，如何规范和提高小区物业管理工作水平，保持这样旺盛的发展势头，形成与我国城市建设发展相适应的整体规模，是摆在当前我们社区建设中必须解决的重要问题。这要求我们要注重解决物业管理现实当中的问题，逐步实现物业管理的发展与创新。 二、 概述 （一）调查目的： 本次调查主要针对金华市婺城区的部分小区，获取小区的物业收费资料以及居民对物业管理与服务的满意度。使物业公司能有所参考，从而更好的服务于居民；使居民能得到与物业费相适应的服务；小区得到更好的管理。 （二）调查时间： 8月10日——8月25日 （三）调查范围： 金华市婺城区部分小区，具体包括：红旗小区；南苑新村；南国名城；北苑小区；华冠小区；东华家园；金厦花园；皇后苑小区、御景苑小区 （四）调查形式： 1、访谈法、观察法、演算法相结合。采用样本抽样定量调查的方式进行，设计调查问卷进行抽样访问调查。 2、以大学生暑期社会实践的名号降低小区工作人员及小区住户的提防心和谨慎心理，以与小区工作人员及小区住户攀谈，了解信息。 3、小组成员假以住户身份实地考察了解。 （五）调查人员： 蔡梦婷,祝璐琳 三、小区物业管理与服务的满意度情况 概况： 本次调查我们总共抽样9个小区，共分发问卷300份，实际有效问卷294份。由数据分析得到：在金华市婺城区，各小区物业收费的价格区间差异不大，在0.2-1.5元/每月每平方米之间，平均价格为0.5元/每月每平方米；众位数价格也为0.5元/每月每平米。但婺城区住宅小区居民，对各自所在小区的物业满意度打分差异较大，在5-90分（满分100分）区间不等，平均分值在66.5分，众位数是80分。 下附图一：部分小区物业费及居民满意度散点图 图一 市民认为物业收费与服务的对比相符度在80%以上（包括符合和超值俩类群体）。下附图二：物业费与物业服务对比相符度 图二 由20%的不值问卷中，具体分析得出：12份问卷表现出对设施设备维护不满意，具体为设施常年不开放，设施维修不及时等情况。17份问卷表现出对安保措施不满意，认为保安疏于巡逻，进入小区太随意。而29份问卷，近1/3的居民表示对服务人员的态度和素质感到不满意。 下附图3：对本小区最不满意方面的圆饼统计图 图3 （二）红旗小区概况：