中高级店长课程推广for retail copy.pptVIP

简介 销售培训部010徐兵-6899 任廷宇-6837 张之月-6880 陈赣文-6807 陈乔-6937 徐红光-6909 销售培训部email:Salestraining@ 中高级店长课程思路介绍 销售培训部 纲要 我们对零售店面现状了解 我们如何理解终端管理 我们如何实现店铺目标达成 纲要 我们对零售店面现状了解 我们是如何理解终端管理的 我们如何实现店铺目标达成 让我们先看一些事实 零售数据 店员士气对业绩影响 店员行为 意识： 客户拿着一大堆东西，店员熟视无睹 两个店员聊着天，说着刚才离开的顾客 技巧 C:这个东西多少钱 S:368元； C:NIKE的东西不错 S:你去看NIKE的吧； S:这是Bounce的，这是橡胶大底； S:要不你在看看别的 C:不看了 店长在忙些什么 我今天做陈列2个小时 帮我开一下发票 帮我拿一下货 公司要那个资料 要完成日报 大部分时间在收银台里 没生意目标，有心摩 我们要好好做附加推销 陈列做的干净一点 成交率要上去 销售数据 销售数据 熟生熟死尽在店长之手 纲要 我们对零售店面现状了解 我们是如何理解终端管理的 我们如何实现店铺目标达成 我们如何理解终端管理 课程设计 跟进工具与方法设计 效果怎么样 课程框架 服务心态与技巧 心态重要性 五种角度看服务 服务标准 服务推动方法 心态管理 例会记录表 主要店铺表现指标 我们如何理解终端管理 课程设计 跟进工具与方法设计 效果怎么样 店铺服务推进工具方法介绍 全面服务检查表 例会 时段跟进会 一分钟回应 店铺服务全面检查表 目的： 通过工具掌握店铺管理思路 检查店铺存在问题 方法： 定期自检与检查 发现问题设立行动计划与目标 例会 目的： 计划 目标分解与传递 总结 经验分享等 方法： 设立生意、服务、运营目标 设立时段、个人目标 设立跟进人与跟进方式 时段跟进会 目的： 追生意 追服务 方法： 按照时段目标跟进 跟进生意、服务等目标 鼓励为主 一分钟教练 目的 追目标 使好的行为再次发生 避免不好的行为发生 方法 及时反馈 正反馈、负反馈 我们如何理解终端管理 课程设计 跟进工具与方法设计 效果怎么样 效果保证 培训效果满意度 100% 店长管理工具应用情况 天高专业顾问团 试点 反馈—店长穆凯 好的： 1、例会记录表： 全面、系统 工作主线、重点清晰 2、时段会议： 工作连贯 追生意与服务，调动大家积极性 3、一分钟回应 鼓励更加具体 气氛好多了 反馈—店员陈嘉庚 收获 店长 工具使用： 店长每天运用店长例会记录表 开会有框架：生意、产品、服务、运营方面 现场管理 店长每天分四个时段追生意与服务分别是 12：00-2：30-18：00-21：00 进行现场回应，使用我看到…..，我听到….，我觉得… 纲要 我们对零售现状了解 我们如何理解终端管理 我们如何实现店铺目标达成 我们如何实现店铺目标达成 深化课程 培训合格的老师（大区TR+DTR) 培训（讲师组配合支持） 实地教练 （高层支持+业务流程配合+人员分工） QA 简介 销售培训部010徐兵-6899 任廷宇-6837 张之月-6880 陈赣文-6807 陈乔-6937 徐红光-6909 销售培训部email:Salestraining@ 改善： 内容多，例会表需要30分钟时间准备 店员对这种沟通方式不太适应 例会表中数据加入 表扬多了，员工有点飘 好的 开会思路清晰 时段目标、服务目标、主推款等 有要求，有标准 时段会议保持积极性 大家疲倦的时候提醒 如果有pk的话刺激大家积极性 一分钟回应 谁都愿意接受表扬，情绪好多了 待提高 说话不适应 店员 态度:由于店长采用了鼓励式回应，员工态度较为积极 技巧： 说出促销活动“买399+1元，送时尚腕表” 能够说出产品主要卖点 当客户问产品价格时 以前回答：“258元” 现在回答：“258，这双鞋是网布的透气性好，大底采用了防滑橡胶，抓地性好，颜色亮丽清爽，夏天配短裤特别适合您” ? 例：kama 试衣间边上放一个附加推销能力强的人，奖金计团队成绩 捧一下：零售管理人员 需求： 李宁销售培训部 * 平均销售金额：1293元 其他人达到平均水平1293元，销售额 15151元 增长30% 备注：数据去掉团购 实地 教练 忙与盲 没要求 RMB160 RMB110 ↓ 平均单价（RMB/件数） 220 180↓ 坪效/(RMB/平