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关于高职院校图书馆个性化服务思考 　　【摘 要】文章简要介绍了图书馆个性化服务的内涵、特征及意义，并对高职院校图书馆如何开展个性化服务展开讨论，以供参考。 　　【关键词】高职院校 图书馆 个性化服务 　　近年来，我国高等职业教育迅猛发展，高职院校图书馆得到的经济投入不断增强，馆藏量和馆舍面积也就随之提升。服务越来越被公认为是真正决定办馆水平高低的因素，服务质量才是各图书馆的区别所在，而个性化服务便是图书馆众多服务项目中最能够体现服务本质的。1999年美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆的七大发展趋势中，个性化服务被列为第一大趋势。个性化服务，是当代图书馆服务最显著的特点之一，在网络化、信息化普遍的今天，个性化服务越来越呈现出其强劲的生命力。目前，高等职业院校图书馆在馆藏资源、馆员素质、图书馆服务等方面都与本科院校图书馆存在着一定的差距。因此，高职院校图书馆必须调整传统的服务模式，树立品牌服务意识，开拓以人为本的服务领域，满足读者个性发展需求。 　　一 图书馆个性化服务的基本内涵 　　个性化服务（Personalized Service，Ps）也叫个性化定制服务（Personalized Service Customized Service），是相对于图书馆群体服务而言的，是以信息活动中所涉及的用户信息需求、兴趣爱好、学科背景、工作任务、检索策略等为依据，主动向用户提供所需的、准确的信息服务，从而实现“信息找人，按需服务”，而不是向读者展示大量数字化的馆藏信息。个性化服务的内容包括定题服务、参考咨询、科技查新等工作。个性化服务与传统服务的区别在于对信息的“Push”，而不是“Pull”。传统图书馆是找信息，如果信息量很小则可以很容易实现，但是如果信息量很大就算是有专门的检索工具供读者检索，读者还是不能及时、高效地查询到自己所需的信息，这时就需要情报服务机构专门进行“个性化”信息推送。提供个性化的服务，不仅可以提高用户检索信息的能力，节约查找资料的时间和精力，而且还可以提高图书馆的服务效率，因为图书馆可以通过用户的选择和反馈，及时改进和完善馆藏建设，发挥信息的利用率。 　　二 图书馆个性化服务的特征 　　1.主动性 　　即高职院校图书馆以读者为中心，通过用户信息库，主动对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通讯技术和网上信息资源，充分采集用户可能感兴趣的信息，主动推送，不需要用户的请求而是主动推送读者可能需求的信息与服务。 　　2.针对性 　　随着网络信息的发展，高职院校图书馆传统信息服务单一的服务模式不能有效地满足读者的个性化信息需求。这就要求图书馆需要对用户的信息需求精确定位，量身定做为用户进行有针对性的服务，提供合适的信息内容和系统服务，最大限度地满足读者的个性化需求。 　　3.灵活性 　　个性化服务是根据用户的信息特定需求而做，不仅提供给用户友好的界面，而且更能方便彼此之间的沟通，不仅能为读者提供“量身定制”的个性化信息服务，而且还可以灵活地按照读者指定的方式进行服务，此外，还可以方便用户描述自己的需求和用户反馈图书馆服务的评价。 　　4.专业性 　　个性化服务的宗旨是为读者提供优质的服务，粗而广的信息对读者的个性化需求帮助甚小，因此咨询馆员不仅要了解文献信息，更要通过分类组，为读者聚集与专业相关的信息资源，形成新的、增值的信息推送给读者，从而为读者提供高质量的增值信息服务。 　　5.精品化 　　随着计算机技术、网络技术的迅猛发展，信息资源的急速增长，读者的需求越来越多，越来越个性化。图书馆需要意识到用户对信息的需求不在于信息的绝对数量，而在于信息的内在含量，要有其信息的内在质量保证。 　　三 图书馆开展个性化服务的重要意义 　　1.个性化服务是当代图书馆发展的必然趋势 　　高职院校图书馆信息服务一直以来主要是组织和管理文献信息，以文献为单元，进行文献的收集、整理、保存和传播，只注重为高职院校师生提供同一层面上的同一标准化的信息产品和信息服务。这种服务带有较大的“不确定性”，是一种高成本、低效益、浅层次的服务，可称之为“粗放型”服务。随着科学技术的发展，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化、时空化，整个信息环境发生了根本性的变化。读者所需求的信息开始向着微观化、多样化、实用化和时效化方向发展。需求方式方面，逐步倾向于使用数据库方式和上网方式获取信息，从被动接受信息服务向主动利用信息发生转变。这就需要高职院校图书馆信息服务转变“坐”、“等”观念，主动地向用户提供有针对性的信息，实行个性化服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，个性化服务以其能为不同的读者提供有针对性的服务逐渐受到重视，当然也受到广大信息需求者的青睐。