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医务人员组织公民行为重要性 　　摘要：本文就医务人员组织公民行为的重要性进行了研究探讨，并做如下报告。 　　关键词：医务人员公民行为重要性 　　Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.005 　　【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）01-0004-01 　　1组织公民行为的内涵及结构 　　1.1组织公民行为的内涵和定义。1983年Bateman和Organ在前人研究的基础上首先提出组织公民行为的概念，他们定义组织公民行为为组织没有明确规定、也不受正式奖赏系统约束的有利于组织的行为。同时他们认为组织公民行为是一种有利于组织的角色外行为和态度，它不是正式角色所强调的也并非由劳动合同所规定的，而是由一系列非正式的合作行为所构成[1]。之后Organ在1988年开始对组织公民行为作出正式定义，定义“组织公民行为”为“自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报酬系统所认可的、能??从整体上提高组织效能的个体行为”。Organ在这个概念中强调了组织公民行为的如下三个特点：组织公民行为是角色外行为、组织公民行为不在赏罚的标准范围内、对组织整体的效能有积极作用。 　　随着社会的发展，医务人员的组织公民行为得到了广泛关注，医疗单位对他们的期望不再只停留在角色内行为上，而开始重视他们自主意识上的一些行为，例如组织承诺、工作投入及团队合作行为，这都属于广义上的组织公民行为。 　　1.2组织公民行为的测量与评价。关于组织公民行为的测量，量表众多，这与组织公民行为的不同维度有很大关系，其中国外最典型的量表是Organ在1988年编制的包括利他行为、文明礼貌、运动员精神、责任意识和公民美德等5个维度的组织公民行为量表。而在1990年Podsakoff也编制了包含帮助行为、运动员精神和公民美德三个维度的组织公民行为量表。1991年Moorman则在Organ量表的基础上编制了包括人际间帮助、个体进取心、个人努力以及责任心的组织公民行为量表，1992年国内学者林淑姬通过参考Organ提出的组织公民行为架构以及Podsakoff编制的问卷，自行设计了包含认同组织、协助同事、不滋事争利、公私分明、敬业守法、自我提高这六个维度的组织公民行为量表[2]。1997年Farh，Earley和Lin根据中国文化背景编制了适合中国情况的组织公民行为量表，其内容涵括认同组织、协助同事、敬业精神、人际和睦与保护组织资源五个部分。 　　对于组织公民行为的评价，不同学者的方法有很大差异，但主要采用的方法有以下四种。第一种是所谓的上级评定法。这也是大多数研究报告中经常采用的方法。第二种是同事评定法和自我报告法相结合的评定方法。第三种是上级评定法和同事评定法相结合的方法。第四种是综合使用上述三种方法，这种测量方法在四种方法中属于比较完美合理的，但仍然存在一定的缺陷，2000年Allen和Barnard等研究者在研究中发现上级和同事评定的相关性要比自我评定和他人评定的相关性高，组织公民行为中的自我评定和上级评定也显著高于同事对其的评定，并且上级、同事、自己对组织公民行为的单独评定的信度较低，当合理整合不同评价者的评定后则信度将明显上升所以综合上级、同事和自我对组织公民行为的评定方法仍然不能达到满意效果。这也是一直以来都有不同学者陆续探讨组织公民行为评定方法的原因，总之，任何一种方法都存在自身缺陷，只有不断完善。 　　2医务人员组织公民行为的重要性 　　当前的医疗环境对医疗机构提出了更高的要求，医疗机构所肩负的责任更加重大，为了能够更好地服务患者，医疗机构必须努力提高绩效。 　　首先，组织公民行为在一定程度上可以提高医务人员的生产力。医疗行为在很大意义上是一种团体行为，需要医生相互的帮助和配合才能很好地完成，以病房工作为例，即使是最简单的阑尾炎手术也需要多名医生和护士相互配合才能很好地完成，也就是说组织公民行为中的帮助行为对于提高组织绩效具有重要作用。 　　其次，组织公民行为有利于医院提高管理效能。当医务人员具有很高的公民道德时，就会具有强烈的主人翁精神，对医院的发展及业务规划提出有价值的建议，医生作为一线工作人员，对于病人的需求最了解，一旦医院某些方面存在不足时医生也能够及时做出反馈，这样就使得医院能够及时做出调整。提高管理效能。 　　再次，组织公民行为可以提高医疗机构的稳定性。在医疗机构面临问题时，责任心高的医务人员仍然能够坚守岗位，和同事相互合作克服困难，保持稳定的工作绩效，而不会选择离开单位。医疗机构本身就具有特殊性，相比较于其他行业而言工作强度及工作量都更大，这就要求医生具有坚守岗位的毅力和责任。 　　总之，医疗单位具有本身的独特性，组织公民行为对于其工作绩效具有重要