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以微笑管理推动“以人为本”企业文化建设思考 　　[摘 要] 微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法，国外许多知名企业，都要求管理人员，学习微笑，以微笑待人；国内也有很多企业把学习微笑管理，作为管理者的必修课，不少党政机关和企事业单位在管理工作作风上，提出了“微笑沟通”、“微笑执行”的管理理念，以微笑获得被管理者的认同、赞许和理解，让被管理者在接受管理中从心里感到严是爱、松是害、不管不理事变坏的关爱。让被管理者从精神上感受到得到管理者管理，说明自己在管理者心目中有一定地位和重要性，从而在管理与被管理间消除陌生感、距离感、紧张感，达到管理的最佳效应，以微笑管理推动“以人为本”企业文化建设。 　　[关键词] 微笑管理；以人为本；企业管理 　　【中图分类号】 D64 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）07-059-2 　　一、实行微笑管理是构???和谐劳动关系的必然要求 　　实践充分证明，只有牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，努力发展以人为本的企业和谐文化，切实落实党的依靠方针政策，实行微笑管理，充分调动职工群众的积极性和创造性，使广大职工真正树立起“企业是我家，建设靠大家”、“厂兴我荣，厂衰我耻”的主人翁思想，才能增强企业凝聚力，搞好生产经营，共同抵御风险、战胜困难。 　　劳动关系是社会关系中最普遍、最基础的关系，和谐的劳动关系是和谐社会的重要基石和重要体现。构建社会主义和谐社会，需要在企业创建和谐、稳定的劳动关系。在平时的工作中常见少数企业管理者，板着个脸、昂起个脖子面对下属员工，安排指导工作时总以一种命令似的口气对待下属员工，特别是当下属员工工作出点纰漏，更是龙颜大怒百般指责处罚，似乎不这样就不能显示出管理者的威信。 　　其实现代人即使文化少知识也不少，他们通过现代通讯网络吸取积累知识、在现代快捷交通中常来常往行万里、阅人无数形成了相当的社会知识，对于是非曲直有着自己的理解和看法，都知道人非圣贤孰能无过之道理，都能够愿意在出纰漏中善于批评与自我批评，善于在汲取纰漏教训中改正杜绝纰漏。如果管理者用微笑管理，知情善意的来个“打人不打脸、骂人不骂心”的人性化沟通，给被管理者脸面，在谈笑中提出被管理者出现纰漏的原因，纰漏所带来的后果，为了警以为鉴必须给予一定的处分，以警醒在今后的工作中加倍注意，让被管理者在平和中心服口服的接受管理，又怎能不让属下员工在决心做好工作的时候增添信心和力量，也能营造和谐融洽的管理氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，决心更加努力的乐意做好工作。用微笑管理来传递对下属员工的尊重、信任、关怀等信息，让下属员工在接受处分中也能感受出一份备受器重，没失颜面与人格尊严的欣慰，感受到自己在管理者心目存在的价值和作用而满足，从而更积极地做好工作。 　　当前，我国经济社会发展处于关键期，在这样一种大的背景下，社会利益格局、经济关系、劳动关系、人际关系的变化愈趋复杂。呈现出许多深层次的矛盾，社会处于矛盾当中。“微笑管理”也可以看成企业文化的一部分，不仅是和气待人，而且是人际关系的“调和剂”，拉近了管理者与被管理者的和谐距离，会产生凝聚力。但现实情况并不容乐观，管理者与被管理者处在不平等的对立关系中，压抑感是不容忽视的。 　　二、实行微笑管理是落实以人为本科学理念的基本途径 　　首先，从“以人为本”的角度看，企业实行微笑管理是必须的。党的十六届三中全会提出的科学发展观，是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是对人本理论的发展和创新。以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。 　　现代企业管理理论认为，在企业各项管理要素中，人是最重要、最根本、最关键的核心要素，这就是通常所说的“人本管理”。按照这一理论，必须把人作为管理的核心，实行以人为中心的管理，这是现代企业管理与传统的“任务管理”相区别的重要标志。“以人为本”管理思想的基本内容是：在管理中，既要重视组织功能，更要从人的心理出发，重视人的价值、态度、动机和需要。它与传统管理理论的区别在于从以“物”为中心发展到以“人”为中心；从“独断式”、“监督式”管理发展到“参与式”、“激励式”管理。它通过对人的心理规律的把握，提高对行为的预测和控制的有效性，创造条件，使被管理者从心理上产生高昂的精神、奋发的热情，并化为自觉的行动。 　　微笑管理既符合人们的心理要求和“以人为本”的管理思想，也应当是管理者所追求的一种管理艺术，只有这样，才能增强职工与企业共决、共享、双赢的责任感，企业才会更有活力，更好地发展。有人把微笑管理称作“精神管理武器”，一点不假，微笑管理给予了被管理者精神上的安慰，心情上的稳定，让被管理者心平气和的接受管理，这就彰显出了微笑管理的一