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五、感恩的心态： 时刻怀有一颗感恩的心态 感谢我们的身边所以的亲人、朋友、同事 感谢我们的敌人帮助我们成长 感谢我们的顾客购买我们的产品 感谢、、、、、 六、诚实的心态： 1、诚实是一种品德。 （诚实是顾客决定长期购买的最重要的品德） 2、唯有诚实才能长久。 七、积极的心态： 1、“太棒啦！这件事情竟发生在我的身上！” 2、没有失败，只是暂时还没有成功。 3、过去不等于未来。 4、积极心态结硕果。 5、问题就是机会。 示例： 如果在一个炎热的夏天，你很口渴！在你面前有半杯水！你会怎么想？ 哎呀！只有半杯水！（消极心态） 真好！还有半杯水 （积极心态） 八、坚持的心态： 1、成功者决不放弃，放弃者决不成功。 2、成功=努力+方法+坚持。 THE END 谢谢大家！? 深圳市欣业源新技术有限公司 如何成为金牌导购 主讲：李娜 课程大纲 第一讲：导购与顾客面对面的推销 第二讲：导购应掌握的基础知识 第三讲：顾客购买心理 第四讲：金牌导购的八大心态 课程大纲 第一讲：导购与顾客面对面的推销 第二讲：导购应掌握的基础知识 第三讲：顾客购买心理 第四讲：金牌导购的八大心态 一、为什么需要导购？ 1、导购员定义： 在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。 2、企业需要导购： 国外统计分析显示： 28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定； 72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.　 丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。 一、为什么需要导购？ 3、从消费者角度： 导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。 导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。 二、导购员的角色是？ １、导购员是： 企业形象“代言人” 产品与消费者的“媒人” 为顾客服务的“大使” 销售法则：1：8：25→ 二、导购员的角色是？ ２、导购必须明白： 少卖一个产品只是少了一只金蛋， 　 得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。 三、导购员的职责是？ 宣传品牌； 销售产品； 陈列产品； 收集信息；导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的。 带动商场其他人员销售； 填写报表。 四、导购员基本素质 优秀导购员的标准： 1、懂得顾客心理 2、有礼貌和耐心 3、热情友好 4、熟练的业务技能 必须具备的素质： 1、服务热心 2、商品知识丰富 3、业务技术熟练 4、人际关系良好 四、导购员基本素质 一心两意：即热心、诚意、创意 用热心打动顾客； 诚意：不要耍花招，不掩饰； 创意：常动脑筋：产品优点是什么、卖点是什么、如何示范产品、有没有更好的方法。 四、导购员基本素质 1、坚强的销售意识： 自信： 三流的导购员 总弄不清顾客需要什么，卖产品完全靠运气； 二流的导购员 知道顾客要什么，只可惜自己卖的产品不符合顾 客的要求； 一流的导购员 不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。 坚持：面对顾客的拒绝，不轻易放弃。 四、导购员基本素质 2、热情友好的服务 热情在推销中占据95%以上的分量，一位推销专家说：你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情而失去100笔交易。 不热情导购员形象：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠。 三心服务： 售前让顾客感到热心， 售中让他感到暖心， 售后让他感到温心。 四、导购员基本素质 3、熟练的推销技巧 　　推销技巧是导购员的基本功。 　　包括：产品知识，顾客心理，推销知识，创新能力。 【案例】营销专家卡塞尔“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。 敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件； 能说能干是一个优秀导购员的必要条件； 会说会干是一个优秀导购员的充分条件。” 四、导购员基本素质 4、勤奋的工作精神 肯德基店员手中总拿一块抹布，随时清理，打扫。 　　我们同时也看到这种情况： 产品陈列柜上蒙上了一层灰尘； 样品陈旧，商标看不到； 在卖场找不到POP折页。 四s原则：整理seiri：物料条理有序， 清理seikesu：清扫、擦拭、操持 安排settle：样品、pop、演示； 持续standing：保持良好习惯。 课程大纲 第一讲：导购与顾客面对面的推销 第二讲：导购应掌握的基础知识 第三讲：顾客购买心理 第四讲：金牌导购的八大心态 一、五个了解！两个掌握！ 了解一： 　公司情况（公司的历史、现状、未来、形象）