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试论微博时代情调营销 　　内容摘要：作为绝佳的信息和情感交流平台，企业微博十分有利于企业的情调营销。首先，本文阐述了微博时代已经来临；其次，介绍了企业微博对情调营销的价值；再次，分析了企业微博情调营销的不足之处；随后，指出了企业微博情调营销的实施原则；最后，根据上述分析，提出了微博时代下企业情调营销的策略。 　　关键词：微博时代 企业微博 情调营销 实施原则 　　微博时代已经来临 　　微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 Web、Wap 以及各种客户端组件，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享（胡卫夕，2011）。微博的原型可以追溯到美国的Twitter。诞生于2006年的Twitter在美国本土大获成功，事隔一年，这种社交媒体开始走入中国。2007年5月，校内网的王兴推出了中国首个微博平台：饭否，但是运作的不是很成功。2009年8月，门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，一经推出立即受到网友们的热捧。其他的门户网站也不甘落后，腾讯、网易、搜狐相继推出了微博产品。一时间，国内微博市场步入“群雄逐鹿”的微博时代。 　　随着门户网站的介入，国内微博的用户数和影响力不断扩大。从用户数看，中国互联网络信息中心（CNNIC）《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，比2011年底增加2.2个百分点。微博用户规模开始进入平稳增长期。从影响力看，因互动性、真实性、精准性、即时性等特点，微博对社会和经济生活施加了越来越重要的影响。有人曾经这样形象地评价微博的影响力：当微博的粉丝超过100，就好像是一本内刊；超过1000，就是个布告栏；超过1万，就像一本杂志；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台。在2012年的多起公共事件中，微博就一度拥有着主流媒体的影响力。 　　迄今，微博已渗入中国社会和经济生活的每个角落。对于企业来说，微博时代已经来临。 　　企业微博给力情调营销 　　企业的情调营销是以情调为卖点的营销。??国学者克莱·舍基预言：未来社会是湿的。未来社会的组织方式将突破干巴巴的社会关系，变成湿乎乎的人人时代。微博的出现将催化“湿世界”的形成。这里的“湿”与情调、情感密切相关，故微博时代下企业的情调营销就显得十分重要。作为有效的信息和情感的交流平台，企业微博无疑十分有利于企业的情调营销。概括地讲，处于微博时代，企业微博对于情调营销具有六种价值。 　　（一）调研价值 　　情调需求的调研是情调营销的起点。微博是一个开放的、低成本的网络社交平台。通过企业微博，企业可以及时地了解目标顾客的需求信息。在这一点上，网友“螺蛳粉先生”的做法值得思考。“螺蛳粉先生”不仅在官方微博上了解目标顾客的需求信息，而且还主动出击，通过关键词搜索，及时地捕捉目标顾客的需求信息。此外，它还对上述需求信息进行深入分析，以便从中发现顾客共性化的情调需求。 　　（二）公关价值 　　因互动性、真实性、精准性、即时性，故企业微博成了企业和顾客沟通的绝佳平台。在企业微博上，除了可以免费推销自己的产品和服务，企业还可以同步推广自己的经营理念。更重要的是，当遭遇负面新闻时，企业还可以第一时间利用企业微博进行危机公关。2010年5月，“凡客诚品”出现了订单延误事故，数万份订单延迟发货。“凡客诚品”通过转发CEO陈年的微博，及时地化解了危机。陈年微博的原文是这样的：“大家好，我是陈年。由于近日订单激增、仓库搬家而导致的部分客户订单投递延误事故，给消费者造成了不便和失望，作为凡客CEO我内心非常不安……我代表公司向大家郑重道歉。同时，请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信，但请相信我们纠错的能力和决心”（刘方，2011）。 　　（三）社群价值 　　“物以类聚，人以群分”。不同情调的企业微博催生不同风格的虚拟社群。企业微博上所形成的虚拟社群是企业重要的战略资产。作为标志性的纸质媒体，《新周刊》是最早开通官方微博的杂志。它在官方微博上是这样描述自己的：中国最新锐的时事生活周刊；观点供应商，视觉开发商，资讯整合商，传媒运营商。在虚拟社群的构建上，《新周刊》凭借自己的官方微博，取得了“一石二鸟”的良好效果：一是将老读者网聚到一起，二是将新读者吸引至麾下。在其官方微博上，新老读者一起讨论、交流与互动，观点独到、笔调犀利。截至2012年12月20日，关注《新周刊》微博的人数突破597万。 　　（四）服务价值 　　就企业而言，有什么样的服务，就有什么样的情调。企业微博的服务价值主要体现在它的服务功能上。具体来说，企业可以将官方微博视为自己的服务平