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订单变更对离散制造业产生影响和应对机制综述 　　摘 要：离散制造生产管理复杂，快速准确地响应客户订单变更不仅是满足客户需求的必然要求，更成为影响现代企业生存竞争的关键因素，如何快速准确地响应订单变更逐渐成为企业研究的热点和难点。从订单变更的形式、特点、影响、处理机制等方面对以往的研究进行了综述，并对进一步进行订单变更快速响应的研究提出了一些想法。 　　关键词：离散制造业；订单变更；形式；影响；处理机制 　　中图分类号：TP303 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）05-0027-02 　　前言 　　离散型制造业主要是通过对原材料进行改变和组装，使其物理形状改变，成为新的产品并且增值[1]。 随着全球经济与科技的迅速发展，离散制造业所面临的环境也发生了巨大的变化，客户和市场的需求才是企业设计制造的依据[2] 。由于客户需求具有多样性和不确定性，客户订单的内容便会存在出现各种变更的可能，如果对变更不能进行及时有效的处理，便会给企业带来损失，甚至会导致客户流失。所以，为了强化对订单变更的控制，离散制造企业需要建立一套有效的机制来应对这种意外情况的发生。 　　一、订单变更的形式、特点 　　针对用户需求的变化，企业内发生订单变更的一般类型包括：产品数量的变更；产品参数变更；订单产品类型的变更；交货时间、地点、方式，以及付款方式的变更；订单在签订和交货时间段内终止等。 　　企业要用多元化的服务来满足客户个性化的需求，当客户的订单发生变更时，许多企业不能及时地响应这种需求的变化有两个主要原因：一是订单变更具有时间不确定性、变更比较频繁、内容多样化和不可预见性的特点[3] ；二是企业本身没有形成一套行之有效的机制以响应这种变更。 　　二、订单变更的一般处理 　　（一）订单变更的处理原理 　　首先，判断订单生产是否完成，是否该订单不可变更；如果没有完成，确定订单完成情况，进行信息统计。其次，结合已有的生产计划进行新的采购、排产等。 　　（二）订单变更的处理原则 　　首先，要求对产品的处理结果要与变更后的订单要求一致，这是对订单变更响应的最基本要求；其次，订单变更的处理必须严格遵循一定的变更处理规则和流程，保证企业资源计划合理进行实施。 　　（三）订单变更的处理方法 　　订单变更后计划的传统处理方法有两种：全重排式和净改变式[4]。也有许多学者进行了订单变更管理方面的研究。 　　顾幸生[5]强调适应性调度，用设计与调度一体化对应对原先的调度方案不能继续有效地实施。倪小兵等[6]认为，快速准确统计因变更而导致的损失是企业提高客户满意度的关键。刘胜辉等[7]针对生产过程中的不确定因素，采用了一种动态的调度算法实现对生产过程的有效控制。朱云龙等[8]采用Agent 技术实现生产活动的控制与协调机制，使客户的需求快速得到反馈和调整。郭静等[9]构建了基于SAP平台的采购订单变更管理系统，在一定程度上解决了订单变更导致的问题。卢国良、王纪韶[10] 对某企业订单变更的各种情况进行分析，并根据变更分析提出生产优化设计方案。张伟伟、赵晓东等[11] 根据离散制造业客户需求多变特性，开发了车间成本核算系统来监控车间成本。胡东波等[12] 针对产品结构简单、生产工序少的企业，研究了一种实时动态排产系统，处理生产过程中计划频繁变更及插单情况。Sun，J和Xue，D[13]提出了一种反应式排产机制，并用匹配和代理合作的方法，只针对排产中涉及订单变更的部分进行修改，提高了排产系统的反应效率。Steffens，Wolfgang，Martinsuo，Miia和Artto，Karlos[14]探索了复杂产品开发项目中的决策标准和变更管理。 　　目前，对订单变更研究主要集中在对排产调度或成本核算的某一方面，要做到真正高效并且全面地响应订单变更，需要对订单实现的整个过程进行深入了解，包括企业的运营机制、业务流程、计划方式和生产过程，最终集合各个层次和各个方面信息进行综合分析。 　　三、订单生命周期、周期内活动和订单变更应对机制 　　订单生命周期可以简单理解为订单实现的全过程。订单变更可能发生在订单生命周期的不同阶段内，订单的实现过程管理是企业有效组织生产的关键[15]。以住的研究对订单实现过程进行了不同类型的划分。 　　徐辉将订单实现过程分为待执行区、计划时区、生产时区三阶段 [16]。Shapiro.Benson P，Rangan.V Kasturi和Sviokla.John J将订单实现过程分为订单计划到售后服务十个阶段[17] 。陈思云、刘天竹把订单管理分为四个阶段：定制阶段、订单任务分解及分配阶段、订单任务加工执行阶段、整车物流阶段[18]。 王爱民、肖田元等认为，生命周期内的各阶段是一个相互关联的整体，包括