营销心理学第六章.ppt

第三节 电子商务营销 一、电子商务营销的产生及特点 电子商务营销是电子商务与网络营销技术的结合，是基于电子处理和信息技术，以互联网络为媒体，主要利用网络技术等电子化手段来实施的营销活动。 根据国际习惯，电子商务营销一般翻译为e-Marketing，e表示电子化、信息化、网络化，并与企业开展电子商务营销活动的空间—电子虚拟市场（e-Market）及电子商务（e-Business）相对应。 .1、电子商务营销的产生 电子商务营销是伴随信息技术的发展而发展的。20世纪90年代初，飞速发展的互联网（Internet）促使网络技术应用的指数化增长，特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个辐射面更广、交互性更强的新型媒体，它不再局限于传统的广播电视等媒体的单向性传播，而且还可以与媒体的接受者进行实时的交互式沟通和联系。 网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境。随着Internet作为信息沟通渠道在商业上使用，Internet商用潜力被挖掘出来，显现出巨大威力和发展前景。网络营销的效益是网络使用人数的平方，随着人网用户的指数化增 加，网络的效益也随之以更大的指数化增加。 于是，全球范围内掀起应用互联网热，世界各大公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围，电子商务营销应运而生。 21世纪是信息网络的世纪，电子商务营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的新生事物，必将成为新世纪的营销策略。 2、电子商务营销的主要内容 电子商务营销作为在Internet上进行的营销活动，实施和操作过程中与传统方式有很大区别，内容非常丰富。 网上市场调查和消费者行为分析 电子商务营销主要利用Internet的交互式的信息沟通渠道，针对网上虚拟市场，实施调查活动和收集整理资料，及时了解和把握网上虚拟市场消费者行为模式的变化，为企业营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 电子商务营销策略的制定 电子商务营销策略包括网上产品和服务策略、网上价格制定、网上销售渠道和促销方式的选择。 在网上进行产品和服务营销，必须结合网络特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌策略。 制定网价格必须考虑Yll Internet本身独特的自由、平等和信息免费思想，采取免费或者低价策略。 借助Inter-net的直接特性建立网上直销模式，改变传统渠道中多层次的选择与管理问题，最大限度降低了渠道中营销费用。 网上促销活动最大优势是突破时空限制的直接交流，简单、高效，费用低廉。 电子商务营销管理与控制 网络信息传播速度快，网民反应强烈，电子商务营销必须重视网络产品质量保证、消费者隐私保护，以及信息安全等问题，并进行有效控制。 3、电子商务营销的特点 ⑴、跨时空的营销整合 电子商务营销是一种全程的营销渠道，从商品信息提供到交易和售后服务一气呵成，并借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息。 同时，互联网络信息交换具有超越时间约束和空间限制的特点，使企业电子商务营销跨时空达成交易成为可能。 ⑵.多媒体技术运用 企业实施电子商务营销必须建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上，互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行。 ⑶.拟人化的互动交流 电子商务营销是一种以消费者为主导、个性化的理性促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过人性化界面，与消费者一对一做互动双向沟通，是产品设计、商品信息提供和服务的最佳工具。 ⑷.经济性与高效性 电子商务营销的无店面销售，信息交流自由、开放和平等，费用低廉，为企业节约了生产成本和经营费用，减少了多次交换带来的损耗。 同时，通过互联网络信息交流渠道既直接又高效，传送信息的数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需求及时调整营销策略，高效满足消费者需要。 ⑸.超前性与成长性 互联网络是一种功能最强大的营销工具，它兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能，代表着定制营销与直复营销的未来趋势。 互联网络用户大多年轻，受过高等教育，经济收人水平较高，由于群体购买力和市场影响力强，数量呈指数倍增加并遍及全球，因此是一个成长性好、开发价值高的市场。 4、电子商务营销与传统营销的整合 网络营销作为一种全新营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，必然对传统营销产生巨大冲击。其冲击主要表现在以下几个方面： （l）