物业管理实务第29讲，第十章.doc

窗体顶端 第十章? 人力资源管理 第一节? 职位管理 知识点一、职位管理 （一）职位管理的概念 职位管理是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格；通过职位评估来确定职位在企业组织中的相对价值，并在企业组织内部形成职位价值序列。 （二）职位管理的原则 （1）职位管理应当跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善； （2）职位管理的关键在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工； （3）职位管理需做到因事设岗、职责明确，序列清晰、层次分明，价值明确、动态管理。 ? （三）职位管理的方法 1．职位管理流程 职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。职位管理流程见图10-1。 2．职位分析 （1）职位分析或称工作分析，主要是指通过系统地收集与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系等。 （2）职位分析的目的： ?? 一是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化； ?? 二是对新工作明确工作规范。 （3）信息收集的方法主要是资料分析、直接观察、个别访谈、团体访谈、调查问卷、员工工作日记／记录等。 ? 3．职位描述 （1）职位描述即职位说明书，它是职位分析的结果，用来书面陈述职位设置的目的、职责、任职资格等信息。包括职责描述和任职说明两大部分。 ?? 职责描述：说明职位的主要工作的内容、特征、工作权限，工作目的与结果、工作标准与要求 ?? 任职说明：主要明确担任某职位的人员必须具备的特征，如年龄、学历、工作经验、知识技能要求等 （2）职位说明书描述的重点是要求做到具体、清晰。每一职位的职责通常控制在8～10项以内。 ? 4．职位评估 （1）职位评估是一种确定职位价值的评价方法。它是在职位分析的基础上，对职位本身所具有的特性，比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行系统的评价，以确定职位相对价值的过程。通过职位评估，可澄清每一个职位在公司内的相对价值，是人才调配体系、薪酬体系、绩效体系建设的基础。 （2）职位评估的基本原则。 ①对职位进行评估，而非对任职的人员进行评估； ②根据职位说明书所描述的职位来进行评估，而非现任人员的工作情况； ③考虑该职位90%工作时间所发生的情况，非个别特例； ④不考虑现有的级别划分、工资级别等因素。 ? 知识点二、项目人力资源计划 人力资源计划分为： ?? 长期计划：即为人力资源规划，一般为三至五年的计划； ?? 短期计划：即为人力资源年度计划。 对于物业项目来说主要是指人力资源年度计划。 人力资源年度计划包括人力资源定编计划、员工招聘计划、员工培训计划和人力资源成本计划。其中前三个计划是人力资源成本计划编制的基础。 ? （一）人力资源定编计划 1．人力资源定编原则 （1）具有时效性，不同的阶段有不同的定编。 （2）项目管理处人力资源定编应遵循项目管理各职能有人负责、不缺失的原则，同时考虑项目规模、服务质量、经营收入等因素，合理设置，满足经营绩效目标的实现，可相互兼职。 2．人力资源定编方法 主要有两种方法，一是主观判断方法，二是定量分析法。 （1）主观判断法。 主观判断法是由有经验的专家或管理人员依据以往的经验，根据项目的规模、项目管理要求、工作流程等因素，预计项目人力资源定编。 （2）定量分析法。 定量分析法是利用统计学的方法，通过对较长时间收集的数据进行分析，确定的项目各职位定编的量化标准。 ? （二）人力资源招聘计划（重要考点） 招聘计划包括： ①招聘职位、人员数量、每个岗位的具体要求； ②招聘信息发布的时间、方式、渠道； ③招聘实施、面试责任单位； ④招聘方法、预算； ⑤招聘人员到位时间。 （2）人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时，需考虑以下因素： ①本年度新增岗位 ②不同岗位的离职率； ③项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。 （三）员工培训计划 培训计划包括培训对象、培训内容、培训时间、方式、地点、组织者、培训师、培训费用预算等。 ? （四）人力资源成本计划（重要考点） 1．人力资源成本计划构成 人力资源成本计划 构成 包含内容 编制依据 相关规定 薪酬总额计划 员工薪酬、法定福利、公司福利、奖励费用等 人力资源定编计划 应符合企业的薪酬制度 招聘费用计划 招聘网站、广告费、招聘摊位费、招聘中介费、招聘差旅费等 招聘计划 ? 培训费用计划 内外部培训师课时费、培训教材费、场地费和培训器材费等 年度培训计划 ? 工会经费计划 根据政府工会经费制度要求提取的费用 薪酬总额计划 政府规定按薪酬总额的2%计提；工会经费在使用时，只能使用计提额的5