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全面质量管理的概念 全面质量管理的特征 全面质量管理的工作方法—PDCA循环 全面质量管理的基本观点 一、全面质量管理的概念 一、全面质量管理的概念 公认含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。 五、军用油料推行全面质量管理 推行军用油料全面质量管理是一场深刻的革命 军用油料推行全面质量管理的必要性 ②管理机制变革：推行军用油料全面质量管理的组织保证 ③专业技术变革：推行军用油料全面质量管理的可靠基础 ③专业技术变革是推行军用油料全面质量管理的可靠基础 提高各类人员的油料专业素质是提高“工作质量”的必要条件 油料管理工作“标准化”是提高“工作质量”的有效措施 ④要让使用单位满意 基础工作具有以下特性 : 前提性：如质量信息的提取从产品设计时 便开始了 群众性：如岗位责任制 科学性：如计量工作、标准化工作、质量信息采集等“讲科学技术” 有效性：只有基础打牢了，产品质量才能上台阶 讨论题 讨论内容: 影响油料质量管理缺陷的信息主要有哪些? 下一 页 三、质量信息工作 （油料） 及时掌握油料在收发、运输、储存、加注等过程和潜在的质量事故苗头。 上级油料部门及有关单位关于油料质量管理的指示、规定及其他文件。 与油料理化性质及质量有关的信息。 下一 页 储存条件方面的信息。 各种油料的用途和使用情况，使用单位对油料质量的意见和建议。 军内外油库产生质量事故的分析、研究报告。 返回 质量责任制：责、权、利三者的统一 例：厂长 / 经理责任制------质量工作总负责 总工程师责任制------技术工作总负责 总会计师责任制------质量成本总负责 四、质量责任制 下一 页 如何做好质量责任制工作？ （一）针对不同层次、不同部门建立质量责任制 如：职务与工资挂钩 （二）责任制要具体化、数量化，以便进行考核 （三）从粗到细，逐步完善 （四）有相应的奖惩措施 “质量否决权”:产品质量是劳动成果评价和利益分配的决定权。 四、质量责任制 返回 内容：教育是基础 （一） 增强质量意识和质量管理知识 （二）专业技术与培训教育。 例：美国建立教育培训机构，开设课程《质量管理与利润》 《质量成本》《领导层的质量管理》《统计工序质量控制》等课程。 例：日本于50年代从美国引进统计质量管理，其规格协会每年举办标准化培训班。 例：中国质量协会1987年在全国举办“全面质量管理基本知识” 。 五、质量教育工作 下一 页 如何做好质量教育工作？ （1）系统化、正规化（长期坚持） （2）因人施教，形式多样 （3）生动活泼 （4）重视师资配备和培养 五、质量教育工作 返回 * * 全面质量管理 知识点 学习目标 下一 页 下一 页 全面质量管理（Total quality control 简称TQC） ISO 8402-1994的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 下一 页 适用性产品 企业全体职工和有关部门人员 建立质量保证体系 管理的目的— 保证产品质量 “全面”相对于统计质量控制中的“统计质量”而言 “全面” 相对于整个过程（六个环节）而言：产品设计、采购、生产、检验、销售、服务 效益：管理本身也讲究高效及高质量 如何正确理解全面质量管理的含义? 下一 页 三 全：全员、 全面、全过程 一多样：全面方法 二、特 征 三全 一多样 下一 页 课堂讨论 讨论内容：如何把全面质量管理的思想落实到油料质量管理中来？ 下一 页 三、基本观点 三个方面： 树立“质量第一”思想； 调动全体人员的积极性 运用现代科学管理技术 一个目的：抓好质量 “三个方面，一个目的” 下一 页 方式上 手段上 目标上 D(Do) 执行 C(Check) 检查 A(Acttion) 处理 P(Plan) 计划 四、工作方法 工作方法：PDCA循环法 此方法是由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。 下一 页 （一）PDCA循环的四个阶段 ①P（计划）阶段—包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。 ②D（实施）阶段 —就是执行计划、完成任务。 ③C（检查）阶段 —包括检查各项工作的