银行消费者益保护工作手册.docVIP

简 介 为切实维护金融消费者的合法权益，全面落实人行ⅩⅩ分行与ⅩⅩ市人民政府签署的《支持科技城发展合作备忘录》，提升ⅩⅩ市银行业金融机构提供金融产品和服务的规范度，有效发挥人民银行在履职领域内保护金融消费者权益的职能作用，推动该项工作深入开展并取得实效，依据有关法律法规规章的规定，人民银行ⅩⅩ市中心支行本着以人为本、服务群众，依法行政，法治惠民，效率优先、节约成本，协作沟通、公平公正的原则，在ⅩⅩ市城区、三台县试点金融消费者权益保护工作。 金融消费者权益保护是一项重要的民生工程。中国人民银行ⅩⅩ市中心支行设立金融消费者维权中心，设置并公开申诉电话、网址、联系人公开受理金融消费者的申诉，重点对银行业金融机构在征信、银行卡、票券、个人金融信息、人民币流通、外汇管理等方面侵害金融消费者合法权益的行为进行处理，对金融消费者合法权益提供保护。 中国人民银行ⅩⅩ市中心支行将积极贯彻落实科学发展观，僵持以人为本，立足央行法定职责，从提高金融业服务水平、防范金融风险、维护金融稳定的高度出发，积极维护金融消费者的合法权益。 目 录 1、ⅩⅩ市金融消费者权益保护试行办法 2、银行业金融机构保护金融消费者权益的指导意见 3、ⅩⅩ市金融消费者权益保护指南 4、ⅩⅩ市金融消费者权益保护承诺书 5、ⅩⅩ市金融消费者权益保护热线电 中国人民银行 金融消