展望2世纪之品质.docVIP

1 展望21世紀之品質 詹昭雄 整理 日科技連(JUSE)所發行之品質管理January 2000，特別企 劃之主題為展望21世紀之品質，主談者有赤尾詳二教授，NEC小山社長，以下為筆者所摘取之要點 魅力品質之創出將成更為重要之課題 創造性之TQM將是重要課題之一 提昇經營品質之課題 品質意識強化之課題 更重視TQM成果之課題(筆者註：結果與過程兼顧之TQM) TQM要素新技術(方法…)開發之課題 2 話說21世紀品質前景 詹昭雄 整理 1999年12月Quality Progress 之主題為21世紀之品 質，主談(筆)者為品質大師A.V. Feigenbaum、美國品質學會理事長Gregory H. Watson以及品質顧問師Thomas Pyzdek，內容很值得關心品質之人士參考，以下為筆者整合後之要點： 1.「品質」將是滿足顧客「價值」之程度而非只是追求零缺點而已。 2.品質將被Leading Company視為持續生存發展最重要之目標與手段之一。 3.品質之創新及其實現之新方法將成為重要課題。 4.品質團隊改善之機制將繼續被重視。 5.品質短期與中長期之耕耘及效果將被同時兼顧。 6.Knowledge management將被視為品質重要之一部份。 e-ＴＱＭ 架 構 Quality【mind】×Quality【leadership】× Quality『system』×Quality「tools」 全組織全員以顧客為導向之經營/管理、改善、創新 QIT之What／Why 1.QIT(Quality Improvement Innovation Team)＝？ ＊意義一：高品質之改善創新團隊(FT＋CFT) 意義二：品質改善創新團隊 2.QIT簡要步驟： 主題選定 → 組員＋Leader → Team work(QC Story×專業知識×輔助Tools) (客導、方針) (F or CF) (1) (2) (3) → 知識累積分享 3.推展QIT之目的： (1)培育團隊合作(F+CF)，發揮Team work改善創新乘數之效果 (2)提昇改善創造之品質： 改善、創造之品質提昇至長庚級乃至John Hopkins世界級之水準 (3)提昇工程師之改善創造力： 讓更多之工程師能夠將 彈速式QC STORY ， 專業知識 及 適當Tools 三者融合，使得Know Why更準、Know How更快 (4)為方針策略之「Do」紮根： 4.QIT對工程師之價值 (1)就技術力、改善力、創造力而言 ?如虎添翼 (彈速式STORY×專業知識×適當Tools相輔相乘) ?團隊自力尋求Know Why及新Know How協助突破專業技術之瓶頸 (2)就團隊力、合作力、溝通力、領導力、協調力而言 以真實之情境修練上述不易在課堂中修練之人際能力 QIT主題之類型 QIT通常是先有主題再組成或指定QIT，但是身為QIT之Leader或主管仍應再次確認主題之適當性。 1.QIT主題之類型： (1)解決型： 已經有現況，但需「提昇」、「躍昇」水準之主題 (2)達成型： ?雖有現況，但大幅「改造」現況才能達成期望水準之主題 ?雖無現況，但需「創造」新事或物以期達成期望水準之主題 2.QIT主題共同要點： 不管是解決型或達成型之主題，其共同要點為 (1)與公司、廠部方針高度結合之主題 (2)與顧客滿意、喜悅高度關連之主題 3.解決型主題要點： 必須是現況，真因仍有相當程度未明之IX型主題才值得做為QIT主題 4.達成型主題要點： 必須是改造型或創造型之主題，不是尚缺對策但不具改造，創造性質 之解決型主題 Process問題課題類型與各類QC STORY 詹昭雄 編著 2001.06 WHAT HOW WHEN Who 1人 圈 Q