清扬洗发露顾客满意度调查问卷.doc

清扬洗发露顾客满意度调查问卷 编号： 尊敬的顾客： 您好！我们是福建商业高等专科学校经济信息管理专业的学生，我们正在开展一次市场调查实践活动，本次的调查主题是消费者对清扬洗发露的满意情况。以下是测量顾客对清扬洗发露满意度的问题，希望您能根据自己的实际情况如实填写。您的回答完全是保密的，可能耽搁几分钟时间，请您谅解！感谢您的合作！ 受访者姓名： 联系电话： 访问员姓名： 访问员编号： 复核员姓名： 复核员编号： 编码员签名： 录入员签名： 甄别问卷 指导语：请在（ ）内填上符合您实际情况的选项字母 您是否购买过清扬洗发露？（） A. 是 B. 否（终止访问） 基本信息 1.您的性别为？（ A. 女 B. 男 2.您属于哪个年龄段？（） A. 20岁以下 B. 21—30岁 C.31—40岁 D.41—50岁 E.50岁以上 三、主体问卷 产品 1.您觉得清扬洗发露的功能多样性如何？（） A.很丰富 B.较丰富 C.一般 D.较单一 E.很单一 2.您觉得清扬洗发露的各功能效果如何？（） A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差 3.您觉得清扬洗发露的包装如何？（） A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差 4.您觉得清扬洗发露的总体质量如何？（） A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差 价格 您觉得清扬洗发露的价位：（） A.太高 B.偏高 C.适中 D.较低 E.很低 2.在同等质量和服务下，清扬洗发露的价格：（） A.太高 B.偏高 C.适中 D.较低 E.很低 3.在同等价格价格下，会选择购买或想到清扬洗发露吗？（） A.是 B.否 品牌形象 1.您认为清扬洗发露营业员工的服务态度：（） A.过于热情 B.热情 C.一般 D.冷淡 E.很冷淡 2.您认为清扬洗发露营业人员的业务水平及专业知识如何？（） A.水平很高，知识丰富 B.还比较高 C.一般 D.业务水平较差 E.没有什么专业知识，水平很差 3.您感受到的清扬洗发露的宣传力度如何？（） A.很好 B.较好 C.一般 D.较低 E.很低 4.您感受到的清扬洗发露形象代言方面如何？（） A.很有知名度 B.较有知名度 C.一般 D.较低 E.很低 服务 1.您感受到的清扬洗发露营业人员收银快捷程度：（） A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 2.您感受到的清扬洗发露营业人员取货快捷程度：（） A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 3.您认为清扬洗发露营业员工在处理顾客抱怨的效率如何？（） A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 4.您认为清扬洗发露营业员在处理退货问题时的力度如何？（） A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 顾客忠诚度 1.您经常购买清扬洗发露吗？（） A.很经常 B.较经常 C.一般 D.较少 E.很少 2.您平常关注清扬洗发露吗？（） A.很关注 B.较关注 C.一般 D.较少 E.很少 销售渠道 1.您一般购买洗发露的场所是：（） A.大型商场超市 B.洗发露专卖店 C.小型百货店超市 D.一般批发市场 2.您一般购买清扬洗发露的场所是：（） A.大型商场超市 B.洗发露专卖店 C.小型百货店超市 D.一般批发市场 3.您一般购买洗发露的方便程度如何？（） A.很方便 B.比较方便 C.有点费时 D.比较费时 E.很麻烦 4.您在购买清扬洗发露时，感觉购买方便程度如何？（） A.很方便 B.比较方便 C.有点费时 D.比较费时 E.很麻烦 5.您在购买清扬洗发露时，您认为店面档次如何？（） A.很高 B.比较高 C.一般 D.比较低 E.很低劣 6.您在购买清扬洗发露时，您认为清扬洗发露卖场的营业环境如何？（ A.很高 B.比较高 C.一般 D.比较低 E.很低劣 7.您对清扬洗发露的促销方式满意程度? （） A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 8.您对以下哪种促销