第四讲办公室礼仪及话礼仪.pptVIP

如果你要快乐一小时，小睡片刻； 如果你要快乐一整天，去钓鱼； 如果你要快乐一个月，去结婚； 如果你要快乐一整年，去继承遗产； 如果你要快乐一生，去热爱你的工作。 第一节：办公室礼仪 一、主动打招呼，迅速作应答 一日之计在于晨，早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节。 当你工作时，若听到同事呼唤时，你应该迅速地回答你的同事，并来到他的身边询问有什么事。如果你现在忙得确实脱不开身，可以向对方解释一下，求得谅解。 二、虚心当学生，发奋图自强 案例：参加会议时，不要喧宾夺主 案例：如某大学企业管理系毕业的小张 三、事先打招呼，后作交待 公司职员有事要外出，要与同办公室的同事讲一声，交代外出地点以及联络的地点。 四、服从但不盲从，尊重而不庸俗 五、公司即为家，凡事要认真 做一天和尚敲一天钟，得过且过。 案例：例如一位职员是位家庭至上的职员 六、控制自己的情绪 借助观察人的姿势、脸部表情、动作等形体语言 案例：作为一名涉交场合的职员如公关人员怎么来应对客户的投诉 七、听话要听清，听完再做声 1.侧耳倾听 2.点头或作一些手势动作 3.简短的插话或提问 八、遇事分缓急，报告要明晰 在处理工作时要有缓急之分 报告的主题要明确 九、公司事务忙，要做多面手 十、自觉而机敏，处事尤谨慎（主要是针对女性职员的） 案例：一名中年男子在家用电器店的经历 案例：三名女职员 十二、团结又友爱，合作加竞争 ①敢于“冒尖”。 ②正确对待他人的成绩。 ③加强交流。 ④互相帮助、满腔热情地从各方面帮助同事。 ⑤保留个人隐私。 第二节：电话礼仪 一、树立电话影响的意识 二、拨打电话的礼仪 （一）清晰悦耳的声音 （二）亲切自然的表情 （三）端正优雅的姿势 （四）标准礼貌的语言 （五）快慢适度地节奏 （六）音量 （七）必要的保密意识 三、如何拨打电话 （一）把握通话的时机 早上9：30-11：00， 下午是在3：00-4：30. （二）控制通话时间 长话短说，废话不说，没话别说 “通话三分钟原则” （三）准备通话内容 四、如何接电话 （一）及时接听 一般铃响三次的时候接听最为合适。 （二）认真处理 （三）做好记录 （四）立刻告知自己的身份 （五）电话中途断线，应主动打过去 （六）电话声音不清楚，怎么办？ （七）“请稍等片刻”，不宜超过一分钟 （八）当事人不在，应尽早告知 （九）遇到拨错的电话怎么办 （十）如何过滤电话 五、如何使用手机 （一）携带有方 （二）保持开机 （三）减少噪音 （四）文明使用 （五）不借用别人手机 * * Sharklh_psy@163.com 第四讲： 办公室礼仪及电话礼仪