组织内部公关理论小课(2012上).pptVIP

组织内部公关理论 复习课 重点问题回顾 1 什么是需要层次论？ 2 什么是双因素理论？ 3 什么是公平理论？ 4 什么是期望理论？ 5 什么是强化理论？ 知识链接 一、马斯洛的需要层次理论 两个基本论点 人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才会影响行为； 人的需要是有层次的，并呈阶梯式逐渐上升的。当较低层次的需要得到一定程度的满足之后，便会产生较高层次的需要。 （1）生理需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。  　　　　 （2）安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。  （3）社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。 　　 （4）尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可7天连锁酒店产生推动力。  　　 （5）自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎7天连锁酒店在竭尽所能，使自己趋于完美。 对管理实践的启示 1）正确认识被管理者需要的多层次性 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的主导需要，有针对性地进行激励 二、双因素理论（赫茨伯格） 满意—— 不满 传统模型与双因素模型的区别 双因素 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。  管理启示 首先要确保保健因素是适当的； 创造机会为职工提供激励因素。 1、期望理论（弗鲁姆 ） 弗鲁姆是耶鲁大学教授，于1964年提出了期望理论。 期望理论认为：当人们预期到某一行为能给人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取一定行为。 期望公式 M＝V×E 效价（V）：个人对达到某种预期结果的偏爱程度； 期望值（E）：某一具体行动可能带来某种预期结果的概率。 2、公平理论 公平理论又称社会比较理论。该理论是由美国的斯戴西·亚当斯于1956年提出来的，是一种侧重于研究利益分配的合理性、公平性对员工的工作积极性和工作态度的影响的一种激励理论。 亚当斯认为：职工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响。 公平理论的基本观点 职工对报酬的满意程度是一个社会的比较过程。 一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。 人需要保持分配上的公平感，只有产生公平感时才会心情舒畅，努力工作；而产生不公平感时，就会采取措施消除不公平感。 公平公式 1 横向公平公式: 自己所得/自己付出 比 他人所得/他人付出； 2 纵向公平公式： 现在自己所得/现在自己付出 比 过去自己所得/过去自己付出； 当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感 公平理论管理的启示 为了调动员工的积极性，企业应该建立公平的制度，营造一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。  3、强化理论（斯金纳 ） 强化理论是基于一个很简单的假设：一个行为的结果如得到奖励，该行为就会趋向于重复；反之，一个行的结果招致惩罚，该行为就会减少重复。 这种方法原先是在训练动物时采用的，后来哈佛大学教授斯金纳为代表的一些学者发现，它同样适用于人类行为。 强化理论认为，当行为的结果有利于个体时，行为就可能重复出现，反之则会消退并终止。这种情形在心理学中被称为“强化”，所以该理论也因此被称为强化理论。 强化的类型 导致强化的因素主要分四类：正强化、负强化(也称规避)、惩罚和自然消退。前两类可以增强或保持一种行为，后两类则会削弱或减少某种行为。 1)正强化 是一种增强行为的方法。指当某个行为出现后，随即加以奖酬。例如，当管理人员看到某职工工作出色就加以表扬，就是对工作出色的行为做了正强化，从而增加这种行为的重复性。正强化还包括提薪、晋升、奖励等手段。 2)负强化 也是一种增强行为的方法。指预先告知某种不符合要求的行为可能引起的