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组织篇知识点 现代组织的定义（以书上的为准） 组织是由具有相互利益关系的人，利用可得到的各种资源，通过与外界的交换去实现一定目标而结合在一起协作活动的群体。 现代组织的功能（内部功能、外部功能） 内部功能是指组织的各个部门、机构、业务流程面向组织内部所发挥和应起到的作用。 外部功能是指组织在运转过程中直接或间接起到的社会作用。因此，也可称做组织的社会功能。 什么是组织的目标 组织目标是组织对自身未来所期望状态的描述，是其行为结果和目的地的预先设定。 目标管理的概念 目标管理作为一个完整的过程，具体包括：目标制定、目标分解、目标实施与控制。 正式组织和非正式组织的定义 正式组织指经过登记注册、得到官方认可、具有法理意义的组织。 非正式组织指正式组织中的成员以某种个人关系为纽带自发形成的团体。 现代组织结构的主要类型，每种类型的定义和优缺点 1、直线型 定义：在组织内部的关系结构中，只有上级之间的直线关系，没有左右并列的横向关系。 优点：权力集中，责任分明，命令统一，行动一致。 缺点：控制过于严密，组织容易僵化；信息交流不畅，应变能力较差；下级往往只将服从，组织成败可能系于一人。 4、矩阵结型 项目：由项目经理全权负责，所需资源及其他相关条件由职能部门负责组织协调和提供。 定义：由纵向的职能系统和横向的项目系统组成的长方形组织结构。 优点：结构灵活，横向联系多，组织的机动性和对环境的应变能力强；能够使有限的人力、设备等资源在不同的时间和地点灵活分配，集中使用；集权和分权相结合，专业人员潜能得到更大发挥，也有利于培养各种人才。 缺点：权力分散，不易平衡，结构的建立和维持困难；职能部门领导和项目经理容易发生冲突，内部协调费时费力；管理交错，双重领导，可能造成管理真空或某些混乱。 行为篇知识点 什么是行为管理理论 行为管理理论所关注的行为，是以人为中心的组织行为。组织行为由个体行为、群体行为和领导行为三个部分组成。研究组织行为的基本着眼点是，从研究人类行为的普遍现象入手，揭示各种组织行为的特点规律，找出有效控制或改变它们的科学方法，从而达到增加组织活力、提高组织绩效的目的。 条件反射说—巴普洛夫 设置一定的刺激条件，可以引起生物体一定的反应；行为的产生是条件反射的结果。 麦格雷戈的X、Y理论 X理论 a.一般人天生厌恶工作； b.必须对大多数人实行强制的监控指挥并用惩罚作威胁，使人们为实现组织目标做出适当努力； c.人们宁愿受到指挥，一心想逃避责任； d.认为安全高于一切，普遍缺乏进取心 激励措施： “胡萝卜加大棒” Y理论 a.人们并非天生厌恶劳动； b.外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现组织目标的唯一手段； c.在适当的条件下，一般人不仅能够学会接受责任，而且能学会主动承担责任； d.在解决组织问题方面，多数人具有发挥相当强的想象力、独创性和创造力的能力，而非只有管理层次的核心人物才具有这些能力。 激励措施：促进员工工作动机，如参与决策、提供有责任性和挑战性的工作等。 Z理论（威廉·大内） 信任。生产率和信任的联系是很紧密的。英国政府、工会和资方三者互不信任，这种互不信任使英国经济瘫痪并把英国的生活水平下降到可悲的水平。日本企业最重要的特征是终身雇佣制，这是产生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。 微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组。日本企业的基本管理方法尽管如此微妙、含蓄和内在，但又是非常灵活和纪律严明的。由于共同的文化创造了共同协作的背景，大大地便利了形成共同一致的信念。 亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的无私性都来自密切的社会关系。 马斯洛的“需要层次理论” 马斯洛从低向高的需要层次 ：生理需要 ；安全需要 ；社交的需要 ；尊重的需要 ；自我实现的需要 。 赫茨伯格的“双因素理论” 激励因素是以工作为中心的，即指激励因素与工作本身、个人的工作成效、工作责任心及通过工作成就获得的晋升与承认等都有直接关系； 保健因素则是工作本身以外的因素，而且更多的是与工作的外部环境有关联。 组织承诺的概念 定义：是员工对于特定组织及其目标的认同，并希望维持自己作为组织成员的身份的态度。 个性的概念 个性是指一个人在其社会生活实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向及心理特征的总和。 马基亚维里主义的定义 极端功利主义、保持情感距离，相信可以不择手段，胜者为王败者为寇。目的就是一切。 群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，有共同的奋斗目标。 群体规范的定义 群体规范是群体区别于乌合之众的