第四章 谁搞公共关系？.ppt

第四章 谁做公共关系？ ——公共关系的主体及其特征 一、公共关系的主体及其特征 公共关系的主体：社会组织 社会组织：指人们基于特定的社会需求和利益要求，为实现一定的目标而有目的、有计划地建立起来的，并从事一定实践活动的社会共同体。 公共关系的行为主体： 广 义 上：组织整体 专业化角度：职能部门 二、公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。 形式： 1.组织内设的公关职能部门 2.专业的公关公司 公关部==花架子 ——公关部的职能 1.收集和发布信息。 2.社会交往。（杜康酒的案例） 3.处理公关事故。 公关事故：指企业由于产生产品质量等问题所引起的公众的抱怨和不满，即企业与公众关系的恶化。 在企业的金字塔上 ——谈公关部的设置 1.部门隶属型 弊端：地位不突出，工作只被视为一种偶然。 2.部门并列型 弊端：依赖性大、规模小。 3.高层领导直属型 大多数企业采用的设置类型 公关部的“最佳搭档” ——专业公关公司 组织内设的公关部 优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低。 缺点：难以做到客观公正，实事求是。 专业的公关公司 优点：看问题比较全面公正；社会联系广泛，经验丰富；灵活性强；责任心强。 缺点：难以对企业的复杂情况做到深入具体的了解；开支大。 公关公司的类型 世界上最大的公关公司——美国博雅国际公关公司 博雅公关公司()创建于1953年，是世界上最大的国际公关咨询公司。它于1986年进入中国，成为第一家在中国开展业务的公关公司。 今天，博雅公关公司通过共同的理念，并依靠电子方式，将50多个国家、工作在不同的业务领域和职责范围内的万余名专业人才联接起来，共享知识和智慧。年收入额达1.04亿美元。 可口可乐是博雅的长期顾客 1985年“减肥可口可乐”的推出。 实现了创纪录的“获悉率” 世界最小的公关公司代表 电话道歉公司 只有一人，全部资产是住所及固定电话。 ——专项服务公关公司 有中国特色的公关公司 全盘引进：1984年世界大型公关公司——美国的希尔·诺顿公司在北京设立办事处。1986年3月，博雅公关公司在北京设立办事处。 中国第一家：中国环球公关公司，1986年7月由中国新闻发展公司特别设立。 1987年6月成立广东珠海公关公司。接着，上海成立大通公关公司。 三、公关人员的基本素质 公关人员的基本素质就是从事公关工作的人员所必须具备的先决条件，如对性格、气质、兴趣、风度、品德、知识、经验和能力等方面的要求。 归纳为几个方面：组织能力、判断能力、传播能力、自控能力、应变能力、理解能力、创造能力、表达能力、广博的知识和顽强的毅力。 心理学家艾伯特·梅拉比安提出一个公式： 讯息全部表达=7%的语言+38%的语调 +55%的表情动作 爱默生说过：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。” 四、一粒老鼠屎，坏了一锅汤！——关于全员PR管理 全员PR管理，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 * * 总经理 人事部 财务部 销售部 经营部 公关部 总经理 人事部 财务部 销售部 经营部 公关部 总经理 人事部 财务部 销售部 公关部 经营部 *