销售案场调报告.pptVIP

销售案场调查报告;目录;一、调查项目及日程安排; 3月14日15：00-18：30;二、调查方式及内容介绍;鹭岛国际社区; 项目调查具体情况 调查时间3月14日9：23-10：00; 在向保安员（图1）询问售楼部地址时，他未对我表示任何的欢迎态度，见我手持相机用非常生硬的语气说：“小区内不可以拍照！”便不再理睬我。穿过花园（图2）后，进入销售大厅。立于门口的保安员（图3）未着礼仪岗服装，仅着衬衫、西裤且未熨烫整齐，同时也未对我有任何表示。; 进入销售大厅后，我径直来到最能体现服务档次的卫生间。卫生间装修豪华，设施齐备。（图1、2）但未配置卫生纸（图3），且马桶圈上有污渍（图4），随机用白纸擦拭一处发现有灰尘（图5）。; 接着我在整个销售大厅、会所、湖区内参观，无一人上前接待。整个销售中心装修简约大气，但保洁维护情况差强人意。通过询问保洁员了解到，整个大厅由4名保洁员负责，且属外包于艾明专业保洁公司。但室外保洁工作较好。;游泳池水清澈明亮，外围十分干净。;*保安 离开该项目时在自行车停放处，观察到车辆停放不整齐，且我做出抬车非常辛苦的样子，保安员也当没有看见。最后还是我自行将周围的车辆抬开。;翠微清波; 在进入销售中心之前我停在远处观察保安员交接工作，双方均站姿挺拔、相互敬礼。而后我前行至礼仪岗处询问售楼部位置，保安员首先从岗位上下来，避免我仰视和其对话，然后敬礼、用标准姿势为我指路，着实让人心生好感。; 一路走来每一位保安均向我敬礼，进入销售大厅后约30秒，茶水服务员送来三种不同口味饮料，微笑着询问我需要哪种，让人备感舒适。而后来到卫生间，卫生间装修高档、设施齐备。随机用白纸擦拭无污渍（图1），且配置了卫生纸（图2）。但门栓使用很不方便（图3），洗手液所放位置不便于顾客使用（图4），烘干机未接电源（图5）。保洁员解释夏天不用干手机，但我曾亲眼见到顾客用湿手接烘干机电源，非常危险。; 沿着美丽的小径（图1）来到样板房，每个样板房前都有保洁员手持鞋套欢迎顾客。门前均放有二个标识清楚的鞋套筐（图2）、户型图、供顾客测量尺寸的卷尺（图3）; 就三位保洁员所在户型的面积、每个房间的面积、层高、公摊甚至防盗门的品牌逐一向其咨询，一位保洁员均都能熟练的向顾客介绍，遇见不能回答的问题将我引导至置业顾问处。一位保洁员虽然不能熟练介绍户型的相关信息，但能将户型图递给我对照。一位保洁员既不能熟练介绍也没有将户型图递给我参看。;*保安 我和另一对开车来的顾客同时到达，保安员首先为开车来的顾客开车门、护顶，迎接其到来。为考验保安员是否“势利”，在其为他人护顶时，我顺势将自己的电瓶车和一旁的车辆推倒。结果保安员迅速来到我身边，态度和蔼的询问我“有没有事”，然后一边说：“我来我来”，一边帮助我停车并将推倒的车辆逐一扶起，并摆放整齐。离开时我又再一次撞倒一旁边的车辆和路锥障，保安员仍是态度和蔼的帮助我整理车辆，让人非常感动。;*保洁员 我在参观一间样板房时将卫生间的毛巾弄乱，10分钟后回来仍是保持原貌未被整理。 ;中铁双龙湾; 来到销售现场时适逢该公司会议时间，销售大厅内仅有一名茶水服务员，微笑可人的送上饮料后并解释其余人员在开会后，便未再招呼我。沙盘上的纸杯从我进去到离开也未有人收拾。 ; 大门礼仪岗保安着装不整齐站姿不挺拔，未有任何以示欢迎、友好的举动（图1）。停车场处保安员见我手持相机拍照便立即走开。（图2）;*保安员 在看见我手持相机走开后，任我在非机动车怎么折腾均不见保安员再回来理睬我。 *保洁员 沙盘上的纸杯从我进入到离开仍在原处，也就未再丢弃纸团做测试。;首创 爱这城; 进入销售大厅时，门口着保安服的女迎宾将我从上到下打量了一番后，没有任何以示友好、欢迎的举动。整个销售大厅人满为患，既而也无人接待我。任我人一个人从样板房到卫生间，随意拍照。进入第一间样板间时，保洁员立在门口发呆，由我主动向其索要鞋套，进入第二间时，因我故意不穿鞋套进入，保洁员才前阻拦。;畅通无阻拍摄到的样板间;拖布池设置在客人卫生间内，非常不雅。;*保安员 离开时保安员能主动上前帮助抬开阻挡我的车辆，但整个非机动车停放十分混乱。 ;*保洁员 任我在样板间翻动任何物品保洁员均不知晓，因为从样板间出来已不见保洁员踪迹。 ;龙湖三千里; 停车场保安员对我未示以任何友好、欢迎的举动，大门岗处保安员虽然敬礼，且在问路时将墨镜摘下，可并未从岗台上下来，使我一直仰视与之对话。在销售大厅内向保安询问样板房时，未