管理沟通文稿.docx

大家早上好，今天轮到我们第9小组来进行课堂展示了，在展开论述那么前请让我先陈述一下我们小组的论述题目如果是大家的话会怎样去应对这种情况呢？在大家思考的时候就让我们小组先做一下自我介绍吧，有请组里的同学们先上台展现一下自己的风采请组员们先回到自己的位置就坐，高州杰少请留下来配合一下我的演出阿那么回到小组论述环节，面对这种情况呢，由于是管理沟通的课嘛，肯定不可能用武力和金钱去解决这个问题，所以我们小组打算通过两部分的沟通来妥善处理这件事。第一部分是与上司进行的上行沟通，第二部分是与同事间进行的横向沟通。先说一下如何与上司进行上行沟通吧，对此我们组总结了4点：在领导问责的时候要对领导表达出充分的同理心，但表达的时候要注意好分寸，千万别刚被领导批完一顿还去问“曾总，怎么心情怎么那么差，是不是又和老婆吵架拉” 这样做纯粹就是在找抽。正确的做法是使用好同理心句型，通过重述对方的现状，让对方知道我们可以看到并理解他的为难之处，从而起到疏导情绪的作用，比如这样说“是的曾总，你完全有理由对我生气，准时高质量地完成任务是我们的指责，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情一定让你感到很失望了，换做任何一个人都会生气的。这样说是不是感觉好多了，面对一个生气的人，正确的姿态永远不是站在他对立面，而是跟他站在同一边，如何让发怒的上司平息怒火，从而进行有效的上行沟通，关键是让他多一个队友而不是多一个对手。在平息了上司的怒火后呢，接下来就要为自己没能按时完成工作做出道歉了，但是道歉的的时候要注意好自己的措辞哦，因为说错的话都是暗伤，若是无人点醒，被炒了都不知道是怎么回事。在道歉的时候要注意好有两个雷区不能踩，第一个是试图淡化，说事情的结果并没有那么糟糕，第二个是试图撇清，比如在例子中就是把锅全甩给同事，说自己的要付的责任没有那么大。因我们面对的是怒火刚熄灭的老总，稍微不注意踩到雷了就能让他的怒火死灰复燃，到那时你的道歉听进去也变成了狡辩了。面对这种情况呢，我们小组的建议是使用“蚂蚁搬大象”式的道歉，要给老总一种印象，就是我这只小蚂蚁在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时自己也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错，这样反而能让上司觉得没能按时完成任务真的不仅仅是你的错，还有其他的外部原因。在上述例子中对老总道歉时就可以这样说：“曾总，关于没能完成任务这件事，我没有任何借口，因为无论在任何情况下，身为下属，在工作上都有绝对的责任去按时高质量地完成任务，我失职了，犯错了，没有与同事沟通好导致没能按时完成任务让曾总您失望了，希望您能给我一次补过的机会，好让类似的错误永不再发生。” /这样才能平息老总的怒火，为自己处理这件事赢得时间给出一套完整的解决方案。道了歉就想完事了？错，我们小组一致认为犯了错就要负起责任去纠正，所以接下来就要给上司套完整的解决方案，在上述例子中就要包括怎样尽快完成任务，怎样弥补这次失误给公司造成的损失，以及制定好预防类似事件再发生的措施等等。要找准了领导的痛点来进行将功补过，这样效果就会好很多。假如以上3个步骤都还没能让老总情绪有所好转，那就只能使出杀手锏了，把领导“架起来说话”，比如对老总说：“曾总您那么能干，以前肯定没犯过这种低级错误吧，我想要追上您的脚步还差得远呢，还有很多需要向曾总请教学习的地方，曾总你为人那么和善，总不会不给我一次将功补过的机会吧”但是要注意架起来一定要架到合适的高度，太高或太低都不能达到说服别人的目的。如果你说你认为老总比马云马化腾刘强东之类的风云人物更适合当领导，那估计他又会觉得你在讽刺他了，所以，把人架到什么位置也很重要。那么把上司哄好了接下来就该去怼同事，咳嗽，是与同事进行横向沟通了：第一，同样是以同理心为出发点，对同事进行换位思考，对他表示真诚的体谅来实现低阻力的沟通，比如：“杰哥，听说最近你忙的事情好多阿，还hold得住吗？我看你又是在忙这个，又是忙那个” 就简单罗列他目前在忙的事情，表示他的辛苦我们都看在眼里，所以非常理解他临时改变工作计划的原因，这样就能够降低接下来沟通的阻力。不要用“你怎么可以这样这样打算”之类的句型，这样听起来就好像你的位置比他高，或者是把锅全部都甩给他。在沟通的时候可以先把自己话语的棱角打磨一下，像上述的例子中我们可以这样对同事说“抱歉啊，这未必是真的，但你突然改变工作计划又不与我商量一下，我难免会感觉你没把我当成拍档。” 在面对这种比较敏感的横向沟通的时候呢，我们需要先给对方打一下预防针，预先对同事说明我接下来讲的仅仅是我的感受而已，也就等于在暗示他说我讲的很可能不是客观事实，从而大大减轻对方被冒犯和攻击的感觉，假如对方不是故意的或者是还愿意维护同事间的塑料友谊的话，也算是给了对方一个台阶下，让对方有机会把事情的来龙去脉说清楚。利用共同的外部压力来进行沟通，一般在同事间就分锅这