以平衡計分法為架構的績效管理2007-3-5.ppt

以平衡計分卡為架構的 績效管理 第一部分 平衡計分卡與目標及策略規劃 課程綱要 主題壹、前言 一?平衡計分卡提供轉化策略為營運架構 二?平衡計分卡為策略行動的架構 三?平衡計分卡與目標管理策略規劃之相互關係 四?目標共識達成之演化 主題貳、企業經營與管理 主題參、平衡計分卡之基礎工程﹕策略規劃 主題肆、平衡計分卡之基礎工程﹕策略規劃實例探討 主題伍、平衡計分卡之基礎工程﹕策略規劃與工作規劃實務運作 主題陸、綜合討論 主題壹、前言 一、平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構 二?平衡計分卡作為策略行動的架構 三?平衡計分卡與目標策略管理規劃之相互關係 1.澄清與詮釋企業願景與策略 2.與目標策略及量度相結合 3.規劃?設定績效指標(KPI)並核准行動方案 4.加強策略的回饋與學習 四、目標共識達成之演化 一、企業經營管理架構 二、平衡計分卡與組織績效 企業經營運作的各項活動係透過組織架構與機制完成，各項活動產出的績效經整合而達成整體的目標。 企業整體目標係依組織的分工來建構各分項目標，並經各分項目標展延出各分項工作計畫。 運用平衡計分卡依整體、個體目標、KPI確定組織績效。 三、組織目標擬訂程序 四、目標訂定的Smart原則 Specific –清楚地說明要達成哪些成果 以及實現的程度，即目標 Measurable –可進行質量和數量的衡量 Achievable –目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant Result –與部門和主管經 理的KRA相聯繫及結果 Time framed –規定達成目標的時間 主題參、平衡計分卡之基礎工程﹕策略規劃 一、策略的基本概念 策略代表重點與資源的選擇。 策略界定企業在環境的生存空間。 策略指導功能性政策的取向。 策略野心與執行能力是必要條件。 策略制定是企業主持人責無旁貸的工作。 二、 策略之層級 總體策略（corporate strategy） 即企業整體活動的方向。包括決定企業型態、宗旨、資源配置比重及調整方向、未來成長方向等。 事業策略（business strategy） 一企業之各事業部門（SBU），如何於其所從事之產業或特定市場區隔中，提昇企業之競爭地位與績效的策略。 功能策略（functional strategy） 事業之各功能（產、銷、人、發、財等）如何有效運作，以發揮效能、達成目標之個別策略。 三、策略規劃要義 運籌於帷幄之中，方能決勝於千里之外 「做對的事情」才會產生真正的『效能』 「策略規劃」過程： 四、策略規劃與工作規劃 五、組織現況分析 組織使命、願景分析 組織文化及價值觀分析 SWOT分析 SWOT分析 主題肆、平衡計分卡基礎工程﹕策略規劃實例探討 策略選擇 討論一、SWOT基本要項 討論二、SWOT矩陣分析手法 策略實施四大障礙 三、落實工作規劃與分配的流程 四、由上而下工作設定順序 五、工作分配體系 年度工作計畫 六、工作規劃與分配項目撰寫範例 七、數量化工作目標及KPI範例 預算達成率……銷貨量、生產量、利潤、外銷量 實績成長率……銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款回收率、新顧客 節約率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提高（降低）率……成本、收益率、服務、交貨期間 週轉率……總資產、庫存 工時效率……開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閒置時間 安全衛生指標……災害次數、強度、患病率 改進成績……機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、電腦化 第二部分 以平衡計分卡為架構的績效管理 課程綱要 主題壹、前言-建立追求卓越的績效文化 主題貳、為什麼要對績效進行管理？ 主題參、以平衡計分卡為架構的績效管理的基本認知 主題肆、經營導向的績效管理—平衡計分 卡之運用 主題伍、績效管理程序 主題陸、KPI的選擇與建立 主題柒、結語-企業競爭力與基業長青 主題壹、前言 為什麼要對績效進行管理 以平衡計分卡為架構的績效管理基本認知 四、發展導向的績效管理2—360度評估 參與評價者——上級、同事、下屬、客戶…… 是全面的評價，資訊更真實、完整 不同的評價者應當評價不同的面向 關注在改善而非獎懲 操作相對複雜，成本較高 可結合其他考核方法 五、經營導向的績效管理1—KPI 二、為什麼企業需要平衡計分卡？ 「如果你不能衡量它，就無法管理 它」。 管理程序： 計劃→組織→領導→控制 資料來源： BSC by Kaplan/Norton 三、平衡記分卡 (Balanced Score Card） 主要目的是將公司的使命與策略具體行動化以創造企業競爭優勢， 將組織的使命和策略