客服部工作流程与管理手册.docVIP

PAGE PAGE 10 客服部管理手册 2006年6月 客服部管理手册 第一章　组织定位与职能 组织定位 公司客服部是集公司产品销售开单、公共客户销售、快递配送、产品售后服务、电子商务、市场推广和产品采购的综合部门。 客服部职能 销售开单，负责所有产品销售提单的开出，与公司销售部、财务部、仓储部、技术部和本部门的采购等紧密协同，为销售提供基础服务。 公共客户销售，针对直接到公司购买产品的客户进行售前、售中、售后服务。 配合销售部，对小批量销售的产品办理快递运输，降低运营成本。 配合技术部组织好商品售后服务工作。 在没有独立的网站商务部时，负责网站信息的处理业务。 在没有独立的采购部时，负责协助处理公司的采购业务。 在没有独立的市场部时，负责协助处理公司产品的市场推广工作。 第二章　组织结构与岗位描述 开单员客服部组织结构 开单员 公司客服部主管经理 公司 客服部主管经理 跟单员 跟单员 采购员 采购员 网站管理员 网站管理员 客服及市场 客服及市场 客服部岗位职责描述 1、客服部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：副总经理 (2)、主要职责 客服部管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 公司客服部各业务系统的设计、调整、管理。 保证客服部正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向销售部、仓储部、财务部与技术部进行反馈。 协助办理与各部门交叉的业务。 负