社会新鲜人礼仪训练.pptVIP

社會新鮮人的禮儀訓練 主講人：吳金花 一、新時代工作觀-1 ?面臨的挑戰 ?????? ?知識、努力、態度 --位位出冠軍 ?競爭優勢 大前研一：語文、使用科技的能力 比爾蓋茲：速度、方向、學習力、 使用科技的能力 一、新時代工作觀-2 ?競爭優勢： 「沒有人是全能的，成?功者是比一般人更 懂得加強自己的優點並管理自己的缺點」? ?自我了解 ?快樂大放送： 「過去已成歷史，未來難以預知，今天是個 禮物，而今天就是此時此地；能使我們感覺如魚得水的快活因素，不是環境而是態度」 一、新時代工作觀-3 ?品格加才能 ?????? ?誠信、團隊合作、勤奮 ?EQ 情緒管理的能力 ?卡內基工業大學之調查 EQ 情緒管理的能力 自我覺察 自我安慰、自我暗示 --- 工作、人生都是一種角色扮演 --- 為了愛自己，要學習將自己由負面情 緒中拔出來 --- 自我交談 EQ 情緒管理的能力 光明的思想 ----凡事的發生必有助於我 ----不論發生什麼勇於負責 改變對自己的問話 ----由這件事我學到什麼 ----下次如何將此事處理的更圓融 AQ能力的提升 AQ=Adversity Quotient 指一個人的挫折忍受力 如何提昇自己的AQ？ ?凡事不抱怨只解決問題 ?先看優點再看缺點 ?挑戰的精神 卡內基人際關係準則 (1)?? 不批評、不責備、不抱怨 (2)?? 給予真誠的讚賞 (3)?? 引發他人心中的渴望 (4)?? 真心的關心他人 (5)?? 經常微笑 (6)?? 姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言 (7)?? 聆聽 (8)?? 談論他人感興趣的話題 (9)衷心讓他人覺得他很重要 如何獲得上司的信賴 授權基於 計劃 、信任基於回報 5W2H Who 誰 (人) When 什麼時候(日、時) Where 在那裡 (地點) What 什麼事 (內容) Why 為什麼 (理由) How 要如何處理 (方法) How Much 預 塑造形象的要素 外表 打扮 言談 禮儀 風度：內在思想理念之展現 禮儀與儀態 禮儀：對對方的敬意、尊重 自己的教養與風範之呈現 儀態：是最能彰顯人類文化特質的因 素----愛默生 美麗是天賦；儀態風度是後天培養 如何建立您的形象 留給人美好的第一印象 ?服飾穿著與搭配 ?個人衛生的維護 用儀容說話：坐、立、走 內在修為 親切自然的職場禮節 招呼禮節 奉茶禮節 對談禮節 再見禮節 感謝禮節 電話禮節 元氣充沛的小山公司 打掃 ?打掃乾淨，就算貧窮，也活的有美感 ?打掃看不到的地方，就是磨練自己 打招呼 ?說您早，人就精神一振 ?說謝謝心情就好；說對不起，心情放鬆 ?說晚安，就有好夢 打招呼真好！ 賓至如歸的接待禮節--1 (1)?? 以微笑、熱誠、主動的態度迎接賓客 (2)?? 奉茶 (3)?? 客人等待時可以適時的遞上報紙、雜誌 或相關資料 (4)?? 親切合宜的自我介紹 (5) 交換名片的禮儀 (6) 握手拉近彼此的距離 賓至如歸的接待禮節--2 (7)引導客人的方法： ＊引導者走在被引導者前方二、三步， 配合客人步調。 ＊陪同者，應在被陪同者後方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。 ＊在走廊時，應讓客人走內側。 賓至如歸的接待禮節--3 ＊?走樓梯時：上樓跟在客人後面，下樓走在 客人前面。 ＊出電梯：進電梯時先入內按“開”鈕，出電梯時按“開”鈕，讓客人先出去 優雅的社交禮儀--如何作『介紹』 1.先將卑者介紹給尊者 2.先將男士介紹給女士