国际商务礼仪(xin.ppt

第二篇 礼仪的重要性 第二篇 礼仪的重要性 商务礼仪－－服饰篇 会面篇－－称呼 官方职称：吴局长、王处长、刘部长等； 技术职称：陈教授、曹老师、黄工程师等； 泛称呼：先生、小姐。 会面篇－－介绍 介 绍 人 专职接待人员 双方的熟人 贵宾介绍由我方职务最高的人介绍 会面篇－－交换名片 名片的准备 递送名片 接受名片 名片放置 交换名片－－名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 仪 态 要 求 文明：举止自然规律、大方； 优雅：举止规范、美观、得体； 敬人：举止礼敬他人。 。 仪态篇－－手势 形象手势：用来模拟物体的手势 象征收拾：用来表达抽象意念的手势 情意手势：用来传递情感的手势 指示手势：指示具体对象的手势。 指 示 手 势 用以引导来宾、指示方向的手势。以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂 需要注意的手势 不礼貌的手势：食指指向他人； 不卫生的手势：掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒等。 仪态篇－－站姿 头要端正 肩要平直 胸要挺直 腹要收拢 身要正直 腿要立直 手要下垂 站姿－－男士站姿 双脚平行，大致与肩同宽；全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两側。 站姿－－女士站姿 挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。 不正确的站姿 身体不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动。 仪态篇－－坐姿 上体保持正直，两腿自然规 律弯曲，正放或侧放。双脚 平落地上并拢或交叠，双膝 自然收拢，臀部坐在椅面中 央，两手分别放在大腿上 （女士双手叠放在做或由大 腿上），双目平视，下颌微 收，面带微笑。 仪态篇－－坐姿 坐椅子的1/2或明或2/3，不要坐满；挺直上身，头部端正，目视前方，双腿并拢； 与人谈话时，身体适当前倾； 在非正式场合，做定后双腿可叠放或斜放；正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，或 放在身前的桌面上。 仪态篇－－行姿 身体立直，抬首挺胸，脚 尖前伸，步幅适中，直线前 行，双肩平稳，全身协调， 匀速前进。 失礼的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 仪态篇－－蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 商务礼仪－－表情篇 眼神 笑容 面容 表情篇－－眼神 注 视 时 间 注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右 表情篇－－眼神 注视的部位 额头至两眼之间 表情篇－－眼神 注视的方式 平视，也称为正视，常用于普通场合与身份、地位平等的人进行交往时； 表情篇－－笑容 笑是最能赋与人好感，增加友善， 愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。 表情篇－－笑容 浅笑 微笑 轻笑 表情篇－－笑容 不出声、不露齿，只是面带微笑，表 示接受对方，待人友善，使用范围较广泛。 笑容－－微笑 唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外 露，表示自乐、充实、满足、会意、友好， 使用范围最广。 笑容－－轻笑 嘴巴微微张开一些，上齿显露在外， 不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会 见亲友、向熟人打招呼等情况。 表情篇－－笑容 笑容三结合 与眼睛的结合； 与语言的结合； 与身体的结合。 表情篇－－笑容 微笑比电便宜，比灯灿烂。 商务礼仪－－会面篇 乘车 行路 乘坐电梯 开门 握手 问候 介绍 称呼 交换名片 座次 奉茶 就餐 会面篇－－乘车 社交 公务接待 VIP 会面篇－－行路 并行 两人 多人 内侧高于外侧 中央高于两侧 单排行进 前排高于后排 会面篇－－乘坐电梯 专人驾驶电梯 后进后出 无人驾驶电梯 先进后出 会面篇－－握手 握手的力度 稍许用力； 与异性握手，不可用力过猛。 会面篇－－握手 握手的忌讳 左手； 带墨镜； 带帽子； 带手套； 双手握手。 会面篇－－握手 握手的时间 3秒钟左右。 会面篇－－介绍 介 绍 人 专职接待人员 双方的熟人 贵宾介绍由我方职务最高的人介绍 整 体 要 求 整体搭配； 注意细节； 少装东西； 熨烫平整； 扣好纽扣； 不倦不挽。 三 原 则 三色原则 三一定律 三大禁忌 三大禁忌 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合，男性一定要穿西服套装， 而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下， 上衣的口袋里不要放置任何东西