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提升护理品质.ppt
前言 近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，为提高护理质量，体现以病人为中心，满足患者的需求，做到三好一满意，我们医院开展了一系列优质服务！ 实施方案 准备阶段：学习服务理念、借鉴总结经验 实施阶段：让患者进得来、留得住、出的去、还能再回得来！要做到入院有人接、住院有人陪、出院有人送。 效果评价:在去年的实施过程中总结经验，根据情况调整方案 规范用语 到达诊室接病人 接病人入院路途中 病人入科室 为病人操作 巡视病房 病人出院 如何提升护理品质 概述 微 笑 服 务 一 站 式 护 理 技 术 大 练 兵 一站式护理 为改善服务理念，增强服务意识，体现人性化管理、人文关怀以人为本，精益求精，实现精美护理、精美服务、提高护理品质；打造一流护理单元。 微笑服务 微笑服务是一门学问，也是一门艺术 微笑服务可以拉近人与人之间的距离 微笑服务，是护士形象美的体现 微笑服务能营造良好的护患关系 微笑服务可以促进患者的康复 技术大练兵 举办年度护士理论、操作考核 护士安全输液技能竞赛 护理文书书写竞赛 婴儿沐浴、抚触大比武 举办ICU护士培训班 09年满意度：76%~83% 10年满意度：86%~94% 11年上半年满意度：93%~100% 阶段性成效
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