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ISO9001质量管理体系运行情况总结 后勤集团办公室 2008.10 ISO9001质量管理体系 ISO9001质量管理体系 （一）认真抓好管理体系的培训工作，确保管理体系运行工作顺利开展 （一）认真抓好管理体系的培训工作，确保管理体系运行工作顺利开展 （一）认真抓好管理体系的培训工作，确保管理体系运行工作顺利开展 ISO9001质量管理体系 ISO9001 2006年，集团为进一步提高我校的后勤服务质量和服务水平，打造专业化的后勤服务管理体系，通过努力，将ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系引入到集团的管理和服务工作中，自管理体系在集团实施以来，集团办公室精心组织，认真抓好落实工作，积极开展贯标培训、组织文件编写、修改和颁布，认真抓好内审人员的培训和管理体系的内部审核工作，并对体系运行以来发现的问题及时进行汇总、修正和改进，确保了管理体系的顺利运行。在管理体系实施过程中，集团办公室一方面是管理体系实施的组织者，另一方面也是管理体系的实际运行部门，下面，我分两部分将质量管理体系的运行工作向大家汇报如下： （一）认真抓好管理体系的培训工作 （二）积极做好走访调研工作 （三）认真做好文件的收集整理工作 （四）切实抓好内部审核工作 （五）认真抓好审核跟踪 集团ISO9000质量管理体系运行基本情况 一是组织集团全体员工集中学习了质量管理体系文件，对管理体系的标准、要素进行了全面培训，让全体员工充分认识和掌握了ISO9000质量管理体系的基本概念、相关知识，使其共同参与到集团管理体系的整体运行工作中，提高了对ISO9000质量管理体系的认识。 二是为了加强相关管理人员对管理体系运行的认识和理解，先后两次组织集团部门经理以上管理人员和业务骨干，从标准的建立实施全过程以及相关企业的先进管理理念进行了培训，进一步增强了集团管理层对建立实施质量管理体系的理解。 图为：贯标培训现场 三是组织内审人员全面学习了质量管理体系手册、程序文件和作业指导书，共同交流探讨内部审核方法和技巧，使内审人员掌握了管理体系内审的基本操作，并采取由咨询老师带领内审员现场指导的方式，进一步强化了内审员对ISO9001:2000标准的理解。通过理论学习、案例讲解、审核考试，内审员在审核的技巧和方法上，有了较大提高，基本达到独立操作的水平。 图为：组织内审员培训和现场指导 贯标培训结束后，为了使起草的管理体系文件符合集团实际，确保体系文件的有效性和实用性。我们配合咨询老师分部门进行了走访调研，对集团的整体情况进行了诊断，结合标准与老师共同起草了集团的管理手册和程序文件，确保了发布的管理体系文件符合标准的同时也符合集团实际工作。 （二）积极做好走访调研工作，确保管理体系文件的有效性 （二）积极做好走访调研工作，确保管理体系文件的有效性 （三）认真做好文件的收集整理工作，确保体系运行要求 根据质量管理体系标准要求，我们先后搜集汇总并保存了用于支撑管理体系文件运行的国家相关法律法规18份，如：《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《产品质量国家监督抽查管理办法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《物业管理条例》等。以及集团13个中心、部室以及师苑公司、阳光公司的记录清单和各中心的组织机构图、各岗位工作流程、部门职责、相关的管理规章制度共计443份，为集团的管理体系的实际运行提供了依据。 图为：收集整理的法律法规及各中心管理制度 （三）认真做好文件的收集整理工作，确保体系运行要求 根据质量管理体系标准要求，我们先后搜集汇总并保存了用于支撑管理体系文件运行的国家相关法律法规18份，如：《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《产品质量国家监督抽查管理办法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《物业管理条例》等。以及集团13个中心、部室以及师苑公司、阳光公司的记录清单和各中心的组织机构图、各岗位工作流程、部门职责、相关的管理规章制度共计443份，为集团的管理体系的实际运行提供了依据。 图为：收集整理的各部门文件汇总表 （四）切实抓好内部审核工作，推动管理体系的顺利运行 根据管理体系标准，集团办公室制定了集团《内部审核计划》，明确了审核目的、范围和准则，并召开内审首次工作会议，部署了内审有关工作。分别于8月15—22日、9月22日－30日两次组织全体内审员开展了内部审核工作，由22位内审员组成的审核组，分7个小组对集团15个部门开展了全面内审。内审采取交谈、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和现场观察等方法，共审核出24项不符合项，没有严重不合格项。 （五）认真抓好审核跟踪，确保体系运行的有效性